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CLICK TO CHAT

Brinde a sus visitantes y clientes un contacto personal que responda de inmediato cualquier consulta que pueda tener en su sitio web, disminuirá los abandono y será recompensado con la fidelidad de sus clientes.

CLICK TO CHAT

BENEFICIOS

Click to Chat es un sistema económico y eficiente para resolver cuestiones con una complejidad baja o moderada y dar respuesta a preguntas frecuentes. Además de ser la herramienta ideal para la Atención al Cliente, colabora activamente en los procesos de venta.

  • Aumenta las conversiones a ventas

    Incrementa hasta el 20% la tasa de conversión.(Jupiter Research).

  • Disminuye la tasa de abandono de usuarios

    Para el 60%, la falta de contacto humano es un obstáculo.

  • Maximiza el valor de cada transacción

    Las visitas que inician una conversación Chat tienen una cesta un 30% superior a la media. (Forrester Research 2010).

  • Optimiza los costes

    Cada operador puede gestionar hasta 3 conversaciones simultaneas.

DESCRIPCIÓN DETALLADA

  • Cuando un visitante de su sitio web requiere alguna información o tiene una consulta que realizar, simplemente al hacer clic en el botón de chat colocado estratégicamente en su página se abre una ventana en la cual introduce su pregunta. Su agente de atención al cliente o ejecutivo de ventas recibe de inmediato la consulta en su Panel de Chat y en segundos le responde al usuario, dándole las informaciones necesaria para que continué con su operación en curso.

  • Panel de Control online

    • El servicio Click to Chat se presta en modalidad SAS Software as Service) y se gestiona desde el Panel de Control accesible desde cualquier navegador de Internet las 24 horas día, todos los días del año.
    • Esto significa que no tendrá que instalar ningún software o hardware, simplemente acceda al Panel de Control y tendrá acceso a todas las funcionalidades de creación de botones y reportes en tiempo real.
  • Tipo de botones Click to Chat

    • Web: utilice estos botones en cualquier sitio de su web. El usuario pulsa en el botón y se presenta la interfaz en la que debe escribir texto.
    • Email: apropiado para su emails, firmas de correo electrónico y boletines.
    • Time out: llame la atención de sus clientes con un mensaje emergente.
  • Completa personalización

    • Personalice la imagen de cada botón de acuerdo a su sitio web.
    • Personalice la interfaz donde el usuario ingresa su texto con sus colores.
    • Utilice sus propios textos de bienvenida al cliente mientras conectamos el chat a sus operadores.
    • Utilice sus propias respuestas para preguntas frecuentes.
    • Determine el horario de operación de cada botón.
    • Fuera del horario de operación recoja los datos de su cliente y no pierda el contacto.
  • Reportes en tiempo real

    • Tablero de Control: vea en una pantalla de resumen toda la actividad de su servicio.
    • Asigne a cada botón variables para identificar las chats en los reportes.
    • Siga la actividad por grupo de operadores o por cada operador.
    • Obtenga reportes detallados de los chats , incluyendo las transcripciones.
  • Un operador de Chat atiende en promedio 3 conversaciones simultáneas. Esto lo convierte en un medio económico para satisfacer las necesidades de sus clientes. Instale el servicio de Cick to Chat en minutos y rentabilice rápidamente su inversión.

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