Existen múltiples vías para que pueda atraer nuevos clientes a su negocio ecommerce e incluso lograr una buena conversión de estas visitas. Pero para muchos propietarios de tiendas online, la dificultad reside en que estos compradores dejen de ser ocasionales, vuelvan a la tienda y compren de nuevo. El email marketing se configura como aliado en esta estrategia.
Se puede recurrir a las redes sociales y al email marketing, para recordarles a los clientes que la tienda sigue ahí, a su disposición. Pero en la mayoría de las tiendas online, donde se realiza un seguimiento adecuado de las campañas, se aprecia que el email marketing está superando a Twitter y Facebook a la hora de vender en línea. Por ello, sin dejar de lado las redes sociales, conviene esforzarse en crear y optimizar las campañas de email.
Para sacar el máximo partido al email marketing y lograr mayores ventas, no basta con recopilar direcciones de correo electrónico. Debe lograr que cuando el email llegue al usuario, este se sienta interesado por el contenido y abra el mensaje.
A continuación les mostramos diez usos del email marketing para sacar el máximo partido a su lista de direcciones de email.
- Enviar descuentos programados en fechas clave, por ejemplo, en cumpleaños, vacaciones, días especiales como Halloween, Navidad, San Valentín, entre otros.
- Combatir el abandono de carrito, recordando al usuario vía email que su compra está pendiente de confirmación. Como máximo deberían enviarse tres emails (al día siguiente, semana siguiente y al cabo de un mes). En el último email sin duda el usuario habrá perdido el interés en el producto, por lo que se le ha de notificar que el producto dejará de estar reservado y será retirado de su carrito para estar disponible para otros usuarios, pero que aún se le da un margen de tiempo de unos días por si aún desea terminar la compra.
- Enviar descuentos a aquellos clientes habituales, que compren al menos una vez al mes. Esto hará que sientan un trato más familiar y que su confianza se ve recompensada, mejorando la fidelización del cliente.
- Recuperar a clientes que sólo han comprado una vez o que eran habituales pero se han olvidado de la tienda. Recordarles que hay productos nuevos que puedan interesarle, nuevos servicios o algún descuento especial para antiguos clientes.
- Aprovechar para realizar notificaciones a los usuarios de la incorporación de nuevos productos, categorías o secciones en la tienda.
- Notificar al cliente de cualquier noticia acerca de la empresa que pueda ser de su interés, como cambios en la modalidad de pago, políticas de privacidad, entre otros.
- Configurar mensajes automáticos para los usuarios que han comprado determinado producto. Proporcionándole más información para sacar más partido para el producto que ha adquirido, y ya de paso ofreciendo nuevas versiones del producto, productos similares, o complementos para el artículo que ha comprado.
- Obtención de comentarios. Los comentarios de los clientes son cada vez más importantes, pero no basta con permitir que los usuarios puedan entrar en la ficha de producto y comentar, lo más seguro es que no lo hagan. Hay que aprovechar el email marketing para recordarles que pueden dejar su opinión, invitándoles a que lo hagan.
- Envío de invitación a la participación en concursos vía email o a través de redes sociales, a fin de asegurar una mayor participación y alcance del concurso.
- Por último se puede utilizar el email para realizar encuestas de calidad y satisfacción con la compra, o encuestas que pidan al usuario la valoración del 1 al 10 de distintos productos de la tienda. Esta actuación tiene dos cometidos: Primero recordar al usuario que productos se venden en la tienda y segundo aprender un poco más de sus gustos para próximos emails.
Utilice como lo utilice, es importante no avasallar al usuario, para no llegar a convertirse en spam y no acabar en la correspondiente carpeta del servidor de correo. Ante todo, piense siempre en ofrecer información útil y de interés.
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- Sin dejar de lado las redes sociales, conviene esforzarse en crear y optimizar las campañas de email. ¡Twittear!
- Logre que el email llegue al usuario, se sienta interesado por el contenido y abra el mensaje. ¡Twittear!
- Combatir el abandono de carrito, recordando al usuario vía email que su compra está pendiente. ¡Twittear!
- Los comentarios de los clientes son cada vez más importantes en un ecommerce. ¡Twittear!
- Utilice el email para realizar encuestas de calidad y satisfacción con la compra. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de renjith krishnan en FreeDigitalPhotos.net
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