Las soluciones de analítica web permiten analizar de forma detallada el comportamiento de los usuarios y así mejorar no sólo su experiencia en la página, sino también incrementar de forma notable rentabilidad de los sitios web.
La tecnología Customer Experience Analytics (CEA) permite registrar, grabar y analizar las interacciones de los usuarios dentro de una página web. Está por encima de la analítica web tradicional, ya que permite estudiar por completo cada movimiento de ratón, cada clic que realiza el usuario. De esta manera el dueño del ecommerce tiene un conocimiento absoluto de cómo actúan sus clientes/usuarios en su sitio web, una información muy valiosa que le permitirá mejorar los ratios de conversión, rendimiento y resultados de la página.
La mayoría de propietarios de un sitio web se ha llegado a plantear en algún momento por qué determinado banner no recibe los clics esperados o que aspecto del formulario está fallando para que no se acabe completando. Aunque la analítica web tradicional permite tener un buen control sobre el comportamiento del usuario, no responde siempre a todas las preguntas que puede tener el dueño de un ecommerce.
La analítica de experiencia del cliente o CEA tiene como fin el analizar y entender tanto las debilidades como las fortalezas y oportunidades de un negocio online. A continuación, explicaremos en profundidad en qué consiste y en qué herramientas se basa.
Herramientas clave para la analítica
Realmente se puede cambiar notablemente la conversión de una web si se analizan detenidamente dónde están los puntos fuertes y débiles del sitio. Por ejemplo, se pueden tomar grabaciones del movimiento realizado por el usuario durante el tiempo que interactúa en la página. Al grabar el comportamiento de los usuarios dentro de las páginas, se podrá ver y entender directamente la experiencia online de los mismos. Estudiemos esta y otras útiles herramientas:
- Grabaciones de visitas: la grabación de una visita permite una reproducción de la sesión de navegación de cada usuario, para saber exactamente lo que los visitantes de la web están haciendo: dónde escriben, dónde mueven el cursor, en dónde hacen clic y por dónde se desplazan. Al hacerlo de forma automática, el análisis no interfiere en la velocidad de la página ni tampoco en la experiencia de navegación del usuario.
- Heatmaps: los mapas de calor o heatmaps son informes puramente visuales que muestran tanto los puntos fuertes (en rojo) como los puntos débiles (en azul) de una página web. Es una forma muy efectiva de conocer la interacción del usuario con la página web, los movimientos del ratón, los clics que realiza, desplazamientos, e incluso el tiempo de atención que dedica a cada sección de la página web.
- Análisis de formularios: este tipo de analíticas ofrecen herramientas e informes completos sobre el rendimiento de un formulario en un sitio web. Los informes arrojan información sobre la conversión, abandono, tiempo, y también del propio proceso de completar el formulario, indicando los errores de cumplimentación de los diversos campos.
- Análisis de vínculos: resulta muy valioso conocer el comportamiento de los usuarios con respecto a los vínculos de una página: los desplazamientos, clics, tiempo de duda, etc. De esta manera, el dueño de un sitio web podrá conocer qué vínculos funcionan y cuáles son las mejores posiciones para éstos.
- Búsqueda y segmentación de usuarios: no todos los usuarios son iguales ni experimentan el sitio web de igual manera. Las herramientas de búsqueda y segmentación permite determinar detalladamente el perfil de cada visita, con toda la información necesaria sobre comportamientos y navegación, que ayudará a optimizar el sitio web y su ROI, lo que mejorará las campañas de PPC, el diseño de la página o las promociones de producto.
ClickTale es el único proveedor de analítica web que muestra lo que ocurre dentro de las páginas web, dando respuesta a ambos, el qué y el porqué del comportamiento online de los visitantes de un sitio web. A diferencia de otros servicios, ofrece una completa gama de herramientas que ofrece la visión en 360º de un sitio web.
Las herramientas que utiliza ClickTale garantizan la máxima privacidad y protección del usuario, protegiendo los datos en servidores con acceso limitado y firewalls.
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