Lograr el proceso de checkout perfecto es uno de los principales de cualquier tienda online. Su objetivo: reducir el número de usuarios que abandonan la web dejando artículos dentro del carrito de la compra.
Dejar a todos los clientes contentos no es una tarea fácil para un negocio, ya sea online u offline. Siempre van a surgir discrepancias, pero la clave está en reducir el número de estas, rebajando la cantidad de usuarios que puedan dejar el comercio online sin comprar y aumentando así las ventas. ¿Cómo hacerlo? He aquí algunos consejos útiles.
Antes de solucionar un problema de “abandono de carritos” es preciso conocer qué razones han llevado al usuario a dejar la compra a medio terminar. Entre las más habituales están:
- El coste del envío es elevando en relación con el coste del artículo que se va a adquirir. Cuando el cliente lo detecta, puede llegar a hacer esta reflexión: “Para lo que me cuesta el envío, mejor lo compro en “x” tienda física”.
- Existen problemas técnicos a la hora de realizar el pedido: la página carga lenta o saltan errores durante el proceso.
- La web no muestra con claridad la información sobre las condiciones de compra y envío. También puede ocurrir que el proceso sea demasiado largo o que la tienda realice el registro de datos de forma que resulte “tediosa” para el usuario.
Estos problemas pueden solucionarse de una forma más o menos técnica o reduciendo los costes asociados al producto e incluso, enviando emails automatizados para recuperar los carritos abandonados. Pero existen otros componentes que la experiencia en comercio electrónico ha detectado a lo largo de estos años de crecimiento del sector.
Cuando los carritos son “wishlist” improvisadas
Muchos clientes hacen un uso diferente al que esperan del carrito de la compra. Cuando el usuario no está lo suficientemente preparado para comprar, emplea el carrito como una lista de deseos o wishlist, guardando los artículos de compra. Creyendo que todas las tiendas “recuerdan” la visita del usuario, le dan a la cesta una nueva utilidad.
Muchas veces descubren con pesar que la tienda no guardó su cesta de compra por lo cual debe comenzar la operación desde el inicio o simplemente, abandona,
Una de las formas de reducir el abandono de carritos es facilitar una wishlist, lista de regalos o lista de deseos a los usuarios. De esta forma, aquellos que estén comparando precios o guardando sus ítemes favoritos, puedan hacerlo en una lista de deseos que, además, servirá a la tienda para futuras acciones de marketing, ofertas y envíos de newsletters.
Y es que las wishlist tienen otras muchas ventajas:
- Crea fidelidad entre los clientes actuales y atrae más visitas nuevas. Es una forma de motivar tanto a los usuarios interesados como conseguir llegar a otros potenciales.
- Le aporta a la web mayor facilidad de uso, eficiencia y practicidad.
- Es una forma muy atractiva de promocionar los productos.
Una wishlist realmente efectiva permite capturar productos con un solo click, de cual sitio web (mediante un marcador en su barra de navegación) y el usuario siempre volverá a la web donde creó la lista, de allí la importancia de utilizar un servicio que tenga esta facilidad.
De esta forma, con un solo click de ratón, el usuario puede guardar sus productos favoritos, bien para verlos más tarde o para compartirlos con sus contactos, lo que convertiría el contenido de la tienda online en viral. Una forma efectiva de ponerle freno al acuciante problema de los carritos abandonados entre los dueños de tiendas online.
Desde YooSell les animamos a que prueben el servicio de Listas de regalos (Wishlist), gracias a nuestro partner Ookoodoo, que lleva a las tiendas físicas las innovaciones de la web. Las empresas que contratan sus servicios permiten a sus clientes utilizar las listas de regalos en el sitio web, en dispositivos móviles y en las tiendas. Sus soluciones permiten incluir el servicio en marca blanca tanto en sitios web de consumo como en sitios web media. Para mayor información, contáctenos.Tambíen te pueden interesar
