No hay rasgos universales que garanticen que una tienda online alcance cotas de ventas inigualables, pero hay varios elementos esenciales que no deben pasarse por alto a la hora de crear un ecommerce que optimice las conversiones y que esté orientado a cumplir los objetivos principales del comercio.
Puede parecer extraño pero muchas tiendas online han sido diseñadas sin pensar en las ventas. Puede que su diseño sea muy atractivo o tengan un producto interesante pero, a la hora de la verdad, están poco o nada optimizadas para que los usuarios realicen sus compras.
Podría decirse que hay tres factores claves para que un ecommerce consiga cumplir (y superar) sus propósitos de venta:
- Entender al cliente: conózcalo para ofrecerle una propuesta de valor: ¿por qué llegan a su tienda online? ¿por qué le compra a Vd. y no a sus competidores? ¿son realmente leales o simplemente van a la caza de “gangas”? Es la manera de construir relaciones y clientes fieles, convirtiendo los compradores de una sola vez en habituales.
- Ofrecer una experiencia superior: asegúrese de que su sitio web, su contenido, páginas de destino, promociones, carrito de compras, pago, e-mail y servicio al cliente apoya al objetivo de sus ventas y ofrece una experiencia única y personalizada al cliente.
- Medir: el mercado es cambiante igual que su cliente, mida todas sus acciones para saber qué está haciendo bien y qué mal, para poder reactivar nuevas estrategias para conseguir sus objetivos.
Teniendo en cuenta la teoría, es hora de ponerla en práctica con las herramientas que las nuevas tecnologías ponen a su disposición. Hemos seleccionado las 10 imprescindibles:
- Click to Call: es la forma más eficaz de atender al usuario de su sitio web. El poder de la voz es insustituible para transmitir a un cliente la información y confianza necesarias para cerrar una venta. Incluya un botón Click to Call y aumentará sus conversiones de inmediato.
- Click to Chat: es un sistema económico y eficiente para resolver cuestiones con una complejidad baja o moderada y dar respuesta a preguntas frecuentes. Además de ser la herramienta ideal para la Atención al Cliente, colabora activamente en los procesos de venta.
- Recomendaciones de productos en la web: al guiar a su comprador ofreciéndole a su paso productos que pueden interesarle anticipando su búsqueda, se consigue una navegación más fluida al mismo tiempo que se le genera confianza en su elección de producto, lo cual se traduce en un aumento en las ventas y fidelización de los clientes.
- Personalización de boletines: Al enviarle a su cliente un email personalizado con recomendaciones de productos basados en la actividad que tuvo en su sitio web, está incrementado las posibilidades de que vuelva a su sitio y compre uno de los productos que le está recomendando ya que seguramente serán de su interés.
- Behavioral Targeting: segmente a sus clientes en base a su origen, al comportamiento y navegación en su web y su histórico de compras, ofrézcales páginas de inicio personalizadas, mensajes relevantes, ofertas, cupones de descuentos, encuestas de satisfacción, ¡saque el máximo provecho de todas las opciones que tiene a su disposición!. Aprovechando la oportunidad de alcanzar una audiencia específica, entendiendo profundamente las predisposiciones del consumidor y focalizando las recomendaciones y ofertas para mejorar la experiencia de los usuarios en su sitio web conseguirá aumentar la tasa de conversión y fidelidad de sus clientes.
- E-mail de abandono sin compra: Envíe un correo electrónico a los usuarios que no hayan finalizado la transacción en su sitio web. Ellos son clientes con mucho potencial: han demostrado interés e invertido tiempo en llenar un formulario o carrito de compra y por algún motivo han desistido completarlo.
- Otro servicio indispensable es el e-mail post purchase: que permite dar las gracias a los clientes que han comprado en su tienda, recomendar productos de acuerdo a su compra, así como solicitar un comentario o valoración de su experiencia para luego incluirla en su web. Además, mantiene la marca en la mente y el recuerdo, dando la oportunidad de aumentar las ventas y las ventas cruzadas.
- Opiniones y recomendaciones de clientes: Cada día más los usuarios confían en las opiniones de otros usuarios para tomar sus decisiones de compra. Aproveche de esos comentarios y póngalos a trabajar a su favor, sobre la tienda en línea, Facebook y Twitter. El contenido generado por los consumidores aumenta la confianza de los compradores, fideliza a los clientes y mejora el posicionamiento natural en los buscadores.
- Preguntas frecuentes: incluya una sección de preguntas frecuentes, agrupadas por categorías, para que el cliente tenga una primera zona de búsqueda en la cual encontrar respuesta a sus dudas.
- Formulario de contacto: ponga siempre a disposición de los clientes un formulario de contacto que sea fácil de encontrar, para que pueda efectuar cualquier consulta, ya sea sobre una compra a realizar o sobre una compra ya realizada.
Esperamos que estos consejos le ayuden a hacer de su tienda online, el sitio web perfecto para los consumidores online. Si tiene otras ideas que puedan ser útiles, estaremos encantados de que nos las hagas saber a través de sus comentarios.
Si quiere conocer alguna de estas herramientas en mayor profundidad o quiere saber cómo puede aumentar las tasas de conversión de su ecommerce o mejorar el ROI de sus campañas de marketing, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos toda la información que necesite.Tambíen te pueden interesar
