Recuperando los carritos de compra abandonados: Caso de éxito Casa del Libro con Barilliance

El ecommerce editorial consiguió recuperar más de 100 carritos de la compra por día. 

Ayudados por nuestro partner Barilliance, la Casa del Libro buscaba una herramienta que fuera completa, que ofreciera los 4 servicios que más necesita un ecommerce para la personalización de experiencia de compra de los clientes: recomendaciones de productos, de boletines, email de abandono y behavioral marketing. Consiguió mejorar los resultados de sus ventas tras implantar esta nueva estrategia de marketing.

Casa del Libro es uno de los más reconocidos negocios de venta de libros, materiales relacionados con la lectura y la escritura, libros electrónicos y eReaders en nuestro país. Aunque dieron el pistoletazo de salida en el ecommerce en 2002, el negocio de libros se remonta mucho más atrás, en 1923, siendo la cadena de libros más antigua de España.

La apertura de la tienda online tenía el objetivo claro de lograr una mayor visibilidad en un medio que parecía que iba a ser el futuro. Y no se equivocaban.

Pero un medio tan cambiante como el online, exige revisar las estrategias y el comportamiento del consumidor cada cierto tiempo. Así, Casa del Libro inició un cambio en su tienda online el pasado 2011. Esta reconfiguración de la web permitió detectar que las ventas habían disminuido y que se necesitaba ofrecer una nueva y personalizada experiencia al usuario. Fue en ese momento cuando la empresa decidió contar con Barilliance. Casa del Libro pudo reaccionar con mayor rapidez para cumplir las necesidades de sus clientes.

La magia de Barilliance y la eficacia del behavioral marketing

Uno de los aspectos que fascinaron a la famosa empresa de venta de libros, fue la facilidad con la que Barilliance trabajaba e implementaba las nuevas estrategias a través de las herramientas que utilizan. Se iban adaptando a sus necesidades y rápido empezaron a obtener excelentes resultados: mejoraron las ventas y la experiencia del usuario en su sitio web.

Recuperando los carritos de compra abandonados: Caso de éxito Casa del Libro con Barilliance

El trabajo de Barilliance empezó en Junio de 2011, y se comenzaron a usar cuatro herramientas fundamentales:

  1. Recomendaciones de productos en la web: en el que se recomiendan libros de forma personalizada a cada usuario según su navegación  actual y en sesiones anteriores y del histórico de compras en el sitio. Los resultados fueron de una mejora de conversión de un 45%.
  1. Recomendaciones de productos en boletines: personalizando cada boletín que el cliente recibe para mostrarle libros afines a sus gustos.
  1. Behavioral Targeting: personalizando el sitio web de acuerdo al comportamiento del cliente en el sitio y al segmento al cual pertenece, así se ofrecen distintas promociones por ejemplo si es la primera vez que el cliente visita al sitio o es un cliente recurrente, o si proviene de una campaña de Adwords  o si está realizando un búsqueda interna sobre un determinado tema. Los resultados fueron una mejora de la eficiencia de las campañas de marketing en un 15%.
  1. Emails de abandono: envía de forma automatizada emails a las personas que habiendo colocado productos en el carrito no han finalizado su compra. Los resultados fueron increíble: se recuperaron más de 100 carritos de la compra abandonados por día.

En palabras de Xavi Solà , Managing Director de casadellibro.com, se decidió trabajar con Barilliance porque “la implementación de esta herramienta era más fácil que otras, además de su precio y flexibilidad, que permite reaccionar con mayor rapidez para cumplir con las necesidades de nuestros clientes”.
¿Qué recomienda Solà a otros dueños de tiendas online? “No todas las recomendaciones funcionan igual en los lugares en que son puestas. Las recomendaciones tienen diferentes resultados dependiendo de la página y sitio donde se elija colocarlas. Lo mejor es seguir los consejos de los expertos de Barilliance y controlar y medir los resultados con regularidad”.

En unos meses, Casa del Libro seguirá trabajando en otras acciones con Barilliance, aunque a corto plazo, su tienda online para dispositivos móviles será su principal objetivo. Muy pronto también podremos ver otros servicios como el Clik to Call para móviles y las recomendaciones de clientes.

YooSell ofrece la suite completa de personalización de comercio electrónico compuesta por los servicios de Recomendaciones de productos en la Web, Recomendaciones de productos en Boletines, Behavioral Targeting e email de abandono gracias a nuestro partner Barilliance, que ayuda a los sitios de comercio electrónico de cualquier tamaño a aumentar las ventas y las tasas de fidelización proporcionando a los visitantes una experiencia de compra personalizada. Los servicios operan en modo SaaS y utilizan tecnología de Cero Integración, lo que hace que sea muy sencillo obtener los beneficios de sus productos sin ninguna inversión inicial. Contáctanos para mayor información.