10 errores frecuentes en email marketing para ecommerce (y sus soluciones)

Que una tienda online tenga un diseño y una arquitectura de sobresaliente, no quiere decir que sus ventas también lo sean. Un trabajo deficiente de email marketing puede tener un efecto negativo en las ventas y, en consecuencia, en los niveles de satisfacción del cliente.

10 errores frecuentes en email marketing para ecommerce (y sus soluciones)El email marketing puede ser una estrategia realmente rentable y productiva si se sabe utilizar de manera correcta. Un enfoque adecuado comienza con un plan, una estrategia de negocio, y continúa en la personalización final del mensaje que recibe el cliente en la bandeja de entrada de su correo electrónico.

Para tratar de mejorar sus conversiones, compartimos con Vds. los diez errores más habituales que se producen al elaborar una campaña de email marketing y cómo solucionarlos.

  1. Enviar un correo sin el permiso del destinatario: además de ir directo a la carpeta de spam del cliente, esta técnica va contra las leyes. La compra de bases de datos de correos electrónicos es una manera poco ética de hacer promoción de su negocio. Además, este tipo de mensajes ‘spam’ perjudicarán la reputación de su negocio.
  2. Mensajes con contenido pobre o inexistentes: si el email sólo contiene publicidad, es posible que acaben eliminándose tan rápido se reciban. El destinatario del mensaje lo abrirá y lo leerá siempre y cuando contenga un contenido interesante y de actualidad. Eso no quiere decir que además, se aproveche para promocionar alguno de sus productos o servicios.
  3. Mensajes enviados con errores: es sorprendente el número de correos electrónicos que se pueden llegar a recibir con errores de código e incluso errores ortográficos. Para evitar esto, es fundamental repasar más de una vez el mensaje y, si es posible, por más de un par de ojos.
  4. Suscripciones imposibles: si quiere que los usuarios de su tienda online se suscriban a su newsletter para recibir actualizaciones sobre sus productos, no les haga rellenar formularios sin fin. Bastará con que proporcionen la información necesaria: su nombre, correo electrónico y su permiso.
  5. Línea de ‘Asunto’ y ‘De’ mal elegida: preste atención al ‘Asunto’ del mensaje, éste puede ser un titular que capte la atención o el nombre de su tienda online. En la línea ‘De’, asegúrese de que figura un nombre familiar para el destinatario.
  6. No hacer pruebas: no hay que tener prisa, los newsletters han de probarse antes de enviarse para comprobar que todo esté correcto. Pero, además, también deben hacerse pruebas en pequeños grupos de destinatarios: un ligero cambio en el diseño, el contenido, gráficos, etc.
  7. Sin una “llamada a la acción”: será imposible conseguir resultados sin llamar al usuario a la acción. ¿Quiere que el destinario visite su sitio web? ¿Compre algún producto? Hágaselo saber de una manera clara y sencilla.
  8. Sin páginas de destino: preste atencióna la página destino de los enlaces que aparecen en el email. Con frecuencia se asume erróneamente que los clientes quieren entrar directamente al carrito de la compra, y posiblemente no lo hagan así. Aprenda la lección de Amazon, por ejemplo, que ofrece una landing page (página de aterrizaje) con cada producto o servicio para que el usuario tenga toda la información necesaria antes de comprar.
  9. Un email lleno de imágenes: cuantos más gráficos e imágenes, más pesará el email y más se eclipsará el mensaje. Una vez más, sea conciso, directo y sencillo.
  10. Olvidarse de personalizar el mensaje: el email marketing trata de generar clientes potenciales y ventas, una parte importante de los cuales consiste en la construcción de relaciones. Cuanto más fuerte sea la relación, más propensas y receptivas estarán las personas para comprar. Asegúrese de aprovechar al máximo el poder de la personalización para ofrecerle al cliente un contenido relevante, que le intere y, sobre todo, para hacerle ver que no es un número más en su cifra de negocios, sino una pieza fundamental de su empresa. 

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