8 errores que pueden acabar con la reputación de su ecommerce

El tiempo que dedican las personas a las redes sociales hace patente el hecho de que es un escaparate ideal para las marcas.

8 errores que pueden acabar con la reputación de su ecommerce Sin duda las redes sociales están cada vez más en auge, hasta tal punto de convertirse en una de las mejores fuentes de visitas para las tiendas online, desde donde se puede canalizar tráfico y llegar a clientes potenciales. Pero como arma de ventas, tiene también un segundo filo, que si no se usa correctamente puede volverse contra la reputación de su marca.

Existen muchos errores que se pueden cometer en redes sociales, siendo previsor y teniendo en cuenta estos consejos, podrá evitar estos ocho errores.

Cualificación del gestor

Designar como gestor de las redes sociales de la marca a un empleado de marketing, de contabilidad o de otra sección, es uno de los errores más comunes de las empresas. Es importante tener presente que la persona a cargo de sus redes sociales, es la cara de su empresa en los medios digitales.

Estas personas han de ser responsables, tienen que conocer bien la empresa y tener cargo de decisión, así mismo ha de poder comunicarse fácilmente con responsables de todos los departamentos. Sólo así podrá gestionar reclamaciones de clientes o atender dudas en el menor tiempo posible. Por supuesto es esencial una formación especifica en redes sociales y comunicación digital, y por supuesto tener a alguien que supervise su trabajo.

Hacer trampas con el número de fans

Comprar seguidores es cada vez menos frecuente, pero no deja de ser un error que muchas marcas todavía cometen. Es cierto que al comprar seguidores, obviamente tendrá más, pero estos no interactuarán de forma natural con la marca. Y lo que es más importante, estaría gastando dinero comprando seguidores, que jamás se convertirían en compradores.

Conviene canalizar ese gasto en otras estrategias más rentables para atraer público a medio largo plazo.

Sobrepromocionar

Otro de los grandes errores en redes sociales es abusar de la promoción de productos, tanto propios como de marcas colaboradoras. Si su publico percibe que su página es un bombardeo constante de promoción de sus productos, no se sentirán valorados, ni que se pretenda realmente establecer una comunicación con ellos. A medio largo plazo terminarían por dejar de seguir la página para no volver más.

Si su empresa se dedica a vender cortacésped, no hable siempre de cortacésped, o del nuevo modelo que ha sacado a la venta o de los descuentos que ofrece por la campaña de invierno. Informe con contenidos de interés, hablando de nuevos tipos de césped, sistemas de riego automático, entre otros. Quien quiere un cortacésped, tendrá un césped que cuidar, y cualquier información que pueda proporcionarle le mantendrá enganchado a su red social.

Conviene que tan sólo un 10% de las publicaciones sea de promoción con llamada a la acción. Y un 30% que hable de los productos o de la marca. Y el 60% restante sea contenido de interés y utilidad para los usuarios.

Respuestas previsibles

Al público en general no le suele gustar llamar a un teléfono de atención al cliente y ser contestado por una máquina. De igual modo debe evitar que sus respuestas parezcan enlatadas o prediseñadas, el trato con el cliente o con el seguidor ha de ser personal y directo, aún cuando la respuesta se encuentre automatizada.

Publicaciones descuidadas

Es importante cuidar los horarios de publicación, el ritmo con el que se publica y en que momento se publican. No siempre es acertado programar los contenidos a publicar, ya que cualquier imprevisto ajeno a la marca, puede dejar de entredicho su moralidad, sus valores o dañar irremediablemente la imagen de la marca.
Ha habido muchos casos de empresas que programaban masivamente sus contenidos y no tenian supervisión en tiempo real de lo que sucedia a su alrededor. Algún suceso negativo puede estar relacionado con una de las publicaciones de ese momento, y de pronto la marca encontrarse con un aluvión de criticas y reacciones negativas, a las que de no estar atentos, ni siquiera se les podría hacer frente.

Romper la rutina

Establecer una dinamica de publicaciones esta bien siempre y cuando no se resulte repetitivo, ya que los seguidores rápido se cansarán de contenidos repetidos, similares o de la misma tematica. Conviene planificarse, si, pero tambien es esencial no caer en una rutina que a nadie le interesa. De nuevo, necesitará publicaciones que aporten información interesante, en ocasiones tendrá que recurrir a temas de actualidad que se encuentren relacionados con el sector en el que desenvuelve su actividad.

Callar ante la crítica

Ante una critica negativa, es contraproducente irse a los opuestos, tanto callar como subir el tono para defenderse ante la queja. Lo mismo sucede ante las dudas de los usuarios. Establezca pautas de como actuar en estos casos, y no permita que ninguna duda o queja quede sin responder, siempre con un tono cordial y educado, y nunca faltando el respeto o ignorando al seguidor.

Quién mucho abarca poco aprieta

El otro gran error cometido por las marcas, es pretender estar presente en todas las redes sociales. Es esencial centrarse en aquellas en las que se concentre el mayor volumen de publico objetivo. Teniendo en cuenta esto Facebook y Twitter son apuestas casi seguras, dado que son las que cuentan con mayor número de usuarios. Debe plantearse si otras redes encajan con su negocio y con su publico, ya que Pinterest o Instagram no encajan con todos los tipos de negocio, o no todas las empresas pueden sacar partido de YouTube.
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  • Al comprar seguidores, tendrá más, pero estos no interactuarán de forma natural con la marca. ¡Twittear!
  • Si su publico percibe que su página es un bombardeo constante de promoción de sus productos, abandonarán. ¡Twittear!
  • Convíene que tan sólo un 10% de las publicaciones sea de promoción con llamada a la acción. ¡Twittear!

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