El 45% de los usuarios no finalizan un pedido al no poder tener algún tipo de interacción con el personal de la tienda online.
Los negocios de siempre han confiado en las ventajas del teléfono a la hora de cerrar sus ventas. Los call center de hace algunos años han tomado forma en ordenadores, sistemas de llamada automática, respuesta de voz interactiva y otras aplicaciones sofisticadas, como el Click-to-Call, una tecnología que potencia los beneficios de este clásico sistema de atención al cliente y aumenta sus ventajas.
El Click to Call no se presenta como un reemplazo de los medios tradicionales con los que los clientes se ponían en contacto con la empresa, sino que es una fórmula que permite maximizar la experiencia del cliente de una tienda online. Es probable que al usuario le surjan dudas, preguntas o simplemente desee otra información que no encuentre fácilmente al alcance en el sitio web.
La existencia de la opción Click to Call permite a los consumidores conectar directamente con un agente en vivo para obtener toda la información que necesitan o para resolver un problema acuciante. La aplicación también permite activar al agente, mientras el usuario sigue navegando a través del sitio Web, actuando dicho agente como guía.
Las ventajas de usar Click to Call
Más allá del elemento clave de atención y servicio al cliente que ofrece el Click to Call, permite además ser un centro de llamadas que canalice todas las que llegan a la propia tienda online. Con el Click to Call disponible en el sitio web, las llamadas que proceden de una página o páginas, van directamente al propio agente que las atenderá. Éste podrá saber exactamente desde qué página de la tienda online le está llamando el cliente, por lo que la consulta será resuelta de manera más eficiente.
Nuestro partner WannaSpeak nos da algunas claves en forma de cinco beneficios más que convendría tener en cuenta:
- Con el sistema de Click to Call reducimos el importante coste que supone contar con un soporte telefónico a disposición de los clientes.
- Se realiza una función muy importante para que la mayoría de los clientes formalicen una compra. Al igual que cuando una persona entra en una tienda y quiere obtener información, espontáneamente busca información de un vendedor, de la misma forma se le suministra el acceso a dicha información a través de un sistema de contacto con un simple click. Esto permitirá al usuario cumplir sus expectativas de compras, recibir respuesta a su consulta y realizar el pedido satisfactoriamente.
- Permite responder en tiempo real, algo fundamental en el comercio electrónico. De hecho en este entorno el tiempo de respuesta de la empresa es menor, ya que el usuario consulta más rápida y si no encuentra lo que busca, no dudará un segundo para navegar en otros sitios de la competencia para encontrar la información que necesita.
- Satisface las necesidades de contacto y seguridad que a día de hoy expresan la mayoría de los usuarios de Internet.
- Proporciona una excelente y rápida capacidad de respuesta y convierte las relaciones entre tienda online y usuarios en una experiencia más humana, algo que demandan los compradores en línea.
A la vista de todos estos beneficios, la tecnología Click to Call es demasiado valiosa como para ser ignorada.
Desde YooSell les animamos a que prueben el servicio de Click to Chat y Click to Chat que nos ofrece nuestro partner WannaSpeak, una joven empresa fundada en 2010, pero formada por expertos en telecomunicaciones, tecnologías Web y marketing online con más de 30 años de experiencia en el negocio en línea (web y móvil) y tecnología SaaS. Contáctenos para mayor información.Tambíen te pueden interesar
