La usabilidad infiere directamente en la experiencia de usuario, lo que la convierte en un factor clave para mejorar la conversión
La tendencia por excelencia en el ecommerce, este año, es sin duda la mejora de la experiencia de usuario, a fin de lograr una mayor afinidad del cliente con la tienda, facilitar el proceso de compra, mejorar la fidelización, y potenciar las conversiones. El auge de esta tendencia viene dado por lo competitivo del sector, ya que la competencia se encuentra a tan sólo un clic, y si a su cliente le cuesta encontrar el producto o completar el proceso de pago, no dudará en buscar otra tienda donde el proceso le resulte más sencillo y cómodo.
La usabilidad es el factor base sobre el que se asienta el resto de actuaciones sobre la experiencia de usuario, por lo que debe dedicarle un tiempo en mejorar la usabilidad de su tienda, para poder seguir construyendo una buena experiencia de usuario.
Los siguientes cinco consejos, son básicos, pero a la vez fundamentales para mejorar la usabilidad. Téngalos en cuenta a modo de checklist para comprobar si está en el buen camino, o si debe empezar a corregir su rumbo.
1. Registro, llamada a la acción y botón de suscripción
Es importante evitar pérdidas valiosas de tiempo a los clientes, especialmente a la hora de poder registrarse para acceder a la tienda. ¿Realmente necesita saber en qué trabaja el cliente? Seguramente con una contraseña y un correo electrónico le basta para que el usuario se registre y acceda a la página. El resto de información puede ir recabándola poco a poco, por ejemplo invitando al usuario a completar su perfil con un email automatizado.
Una vez facilitado el proceso de registro, debe cuidar los botones de llamada a la acción, o de suscripción. Debe pensar detenidamente en el tamaño, color, fuente, texto y posicionamiento del botón a la hora de diseñarlo e incorporarlo en la campaña. Si vende en diversos países, tenga en cuenta el idioma local para aprovechar la IP del cliente para mostrarle un botón personalizado basado en su ubicación.
2. Compra sin necesidad de registro
Tener que completar un largo formulario para completar una compra, resulta tedioso, y puede llegar a hacer que un cliente pierda la intención de compra. Realmente resulta efectivo permitir a los usuarios invitados comprobar los productos y añadirlos al carro, sin necesidad de registro, incluso realizar la compra sin realizar el propio registro, invitándole a registrarse más tarde para facilitar siguientes compras. Basta con decir que esto mismo lo hace desde ya hace tiempo una gran empresa como es Amazon.
3. Búsqueda
En cualquier tienda, ya sea física u online, es vital que el cliente encuentre el producto que busca, y que lo encuentre prácticamente a la primera, o de lo contrario su experiencia de usuario puede pasar de satisfactoria a frustrante. Por ello debe prestar especial atención a los métodos de búsqueda, tanto el buscador en sí, como el árbol de categorías, o la implementación de filtros de búsqueda de productos.
Cuantos más métodos de búsqueda implemente, mejor será la experiencia de usuario, ya que no todos los consumidores buscan de igual forma, siguen caminos distintos para llegar a su producto. En el buscador, conviene incluir la función de productos sugeridos, con imagen en miniatura, permitiendo que a medida que el usuario escribe, se le muestren varios productos coincidentes, en un desplegable, junto con su correspondiente miniatura.
Si el cliente encuentra fácil y rápidamente el producto, su intención de compra no se enfriará, permitiendo que añada antes el producto al carrito, y que finalice el pedido mucho antes.
4. Ruta de compra
Es importante que la ruta de compra para un cliente sea lo más corta posible, desde el momento que entra en la tienda y busca un producto, hasta que finaliza el pedido. Pero además es muy recomendable indicar visualmente en que parte del proceso se encuentra el cliente, especialmente a partir de la página del carrito. Aquí deberá señalar tanto los pasos de los que consta el proceso, como el paso en el que se encuentra, de forma que el cliente no se imaginará un camino interminable, al ser más consciente del tiempo que le puede llevar escoger método de envío y de pago, si se envuelve para regalo, o el lugar de entrega entre otros.
Además, establecer una ruta de navegación, le permitirá a sus clientes, volver a un paso anterior y editar cualquier error en su pedido, lo que le evitará tener que volver a comenzar desde cero, algo que le resultaría frustrante.
5. Compras
En cuanto a las compras en sí, es una práctica más que recomendable incluir productos relacionados basados en el historial de compras, de navegación o mismamente relacionados con el propio producto que se está visualizando. Esto permitirá a sus clientes descubrir productos similares que quizás se ajusten más a sus necesidades, o productos alternativos o complementarios al que se está visualizando.
Mejorando la usabilidad de su tienda, usted estará logrando que sus clientes dispongan de un proceso de compra lo más rápido posible. Estos consejos le servirán para mejorar su tienda, hacerla más fácil de utilizar, lo que permitirá crear mayores tasas de conversión.
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- Si el cliente encuentra fácil y rápidamente el producto, su intención de compra no se enfriará. ¡Twittear!
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