Clientes que se van sin comprar: ¿Cómo recuperarlos?

El abandono del carrito, cuando los clientes seleccionan los productos que desean pero no llegan a completar la compra, es una de las mayores preocupaciones de los vendedores online.

En 2013 más de un 70% de los compradores online abandonó su carrito de la compra, desistiendo en la adquisición de los productos que le interesaban por distintos motivos. Las causas pueden ser muy variadas, ya sea porque a la hora de efectuar el pago el cliente se encontró con cargos extra inesperados,  porque el proceso le parecía demasiado largo y complicado, o por producirse algún error en la web.

Año tras año aumenta el número de carritos abandonados y la cifra seguirá creciendo debido a que cada vez más usuarios se interesan por las compras online. Sin embargo, esta situación no tiene por qué ser percibida como una amenaza. Al contrario, puede tratarse de una excelente oportunidad de negocio, ya que resulta mucho más sencillo convertir en cliente final a un visitante que ya ha mostrado interés en sus productos que a uno completamente nuevo. Es posible recuperar un porcentaje nada despreciable de estos clientes supuestamente perdidos utilizando las herramientas adecuadas.

E-mail de abandono sin compra

Con esta herramienta es posible aprovechar el potencial de aquellos usuarios que hayan navegado por su ecommerce, mostrando interés en sus productos y darles ese empujón que les faltaba en un primer momento para animarlos a finalizar la transacción.

Cuando se produce un abandono se le envía al usuario automáticamente un e-mail incluyendo los productos que había seleccionado en su cesta de la compra. También cuenta con la posibilidad de recuperar a clientes que sólo hayan visitado la tienda online sin llegar a añadir productos a la cesta.

En pocos minutos puede instalar el código en su web e iniciar el envío de e-mails. Además esta herramienta incluye funciones para preparar campañas en varias fases.

Seleccionar el público objetivo y el momento del envío

Una vez instalada la herramienta, el siguiente paso es seleccionar a los clientes que interesa recuperar. Puede seleccionar a todos los visitantes que se hayan ido sin comprar, pero también es posible realizar una criba más específica dirigiendo la campaña sólo a aquellos usuarios que hayan abandonado una cesta cuyo valor supere una cantidad determinada.

El éxito de una campaña de conversión depende en buena parte del factor tiempo, por lo que es de gran importancia establecer unos tiempos adecuados a la hora de preparar los envíos. Si se va a realizar una campaña por fases que conste de varios envíos también es interesante decidir qué usuarios se van a incluir en cada envío y cuánto tiempo se dejará transcurrir entre un e-mail y el siguiente.

Personalización de plantillas

El E-mail de abandono sin compra cuenta con sus propias plantillas de base. Estas plantillas son totalmente personalizables con múltiples opciones para adaptarlas a cualquier ecommerce.

Entre otras funciones, incluye la adición de descuentos, bonificaciones o avisos para dar un carácter de urgencia a la comunicación o fotografías de productos con enlaces para regresar a la cesta con los productos cargados. Además puede incluir códigos de seguimiento, esenciales para evaluar la efectividad de la acción.

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  • Aumenta el número de cestas abandonadas ya que cada vez más usuarios se interesan por las compras online. ¡Twittear!
  • Es más sencillo convertir en cliente final a un visitante que ya ha mostrado interés en sus productos que a uno nuevo. ¡Twittear!
  • Con el E-mail de abandono sin compra es posible recuperar un buen porcentaje de clientes. ¡Twittear!
  • La herramienta E-mail de abandono sin compra genera códigos de seguimiento para evaluar la efectividad de la acción. ¡Twittear!

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La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.

Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.

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