Siendo un minorista online, debe aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el email marketing para poder potenciar las ventas y la conversión. Es un error muy común dejar de lado esta vía de comunicación directa con el usuario, limitándose solo al envío de newsletters con ofertas generales. Aprenda a optimizarlo.
Resulta importante que conozca los cuatro puntos esenciales que le citaremos a continuación, para aprovechar y optimizar cada correo electrónico enviado a sus clientes y conseguir así aumentar sus ventas:
- Repesca del cliente tras el abandono de carrito.
El promedio de tasa de abandono de carrito es de aproximadamente un 67%. Esto es influenciado, entre otros, por dos principales motivos: tasas de envío elevadas o métodos de pago poco convincentes o engorrosos. Aquí ha de aprovechar la información de los clientes que se han registrado y que han abandonado el carrito, enviándoles un correo, en las primeras 24 horas, recordándole amistosa y animosamente que no ha finalizado la compra.
Puede volver a enviar dos correos más, uno a la semana y otro a los 20 días. La eficiencia de esta repesca del usuario, se va perdiendo con el paso de los días, y es posible que en el tercer correo, el cliente ya no tenga interés en finalizar esta compra, por lo que no conviene que insista más para no llegar a convertirse en spam.
- Ojo con las imágenes.
Es un error muy común en el desarrollo de correos destinados al email marketing, el realizar diseños íntegramente con imágenes con un vínculo directo con la tienda online. La mayoría de los gestores de correo, desactivan las imágenes por seguridad y preguntan al usuario si quiere o no ver esas imágenes. Es recomendable que incluya texto explicativo de la oferta, promoción o campaña al final de cada correo, justo después de las imágenes.
De este modo, el usuario cuando abra el correo verá información que pueda resultarle interesante y no encontrarse con un correo en blanco a la espera de aceptar la visualización de las imágenes.
- Aprovechar las confirmaciones de pedido.
Cuando un cliente le realiza un pedido, seguramente desde su tienda se le envía un correo de confirmación conforme el pedido se ha realizado satisfactoriamente, incluyendo incluso un informe detallado de los productos, precios y tiempos de entrega estimados. Pero las grandes marcas minoristas aprovechan estos correos para atraer de nuevo al cliente hacia la tienda. Por ejemplo enviándole un código promocional o un vale de descuento para la próxima compra o incluso sugiriéndole productos asociados a los que acaba de comprar que pudieran interesarle.
- Aprovechar la confirmación de pedido.
Cuando el pedido sale de sus almacenes, es habitual informar al cliente de que su compra va en camino, señalándole el tiempo estimado de llegada o incluso añadiendo el código de seguimiento de la empresa de mensajería. De igual modo que sucede en el punto anterior, puede aprovechar este correo informativo para atraer nuevamente al cliente hacia su tienda online. Recordándole el código promocional que se le envió en el anterior correo, sugiriendo productos relacionados o quizás ofreciéndole envío gratuito en su próxima compra superior a cierta cantidad.
Los cuatro puntos son importantes, pero los dos últimos ha de tenerlos muy presentes, ya que los clientes no suelen eliminar este tipo de correos a la ligera, ya que instintivamente los suelen conservar como resguardos del pedido realizado, por lo que la información y las campañas de marketing que le envíe en estos dos tipos de correo, tienen menos probabilidad de terminar en la papelera de servidor de correo electrónico.
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- Es un error muy común dejar de lado el email como vía de comunicación directa con el usuario. ¡Twittear!
- Aproveche la información de los clientes que se han registrado y que han abandonado el carrito. ¡Twittear!
- Incluya texto explicativo de la oferta, promoción o campaña al final de cada correo. ¡Twittear!
- En la confirmación de un pedido envíe un código o un vale de descuento para la próxima compra. ¡Twittear!
- Aproveche los correos informativos para atraer nuevamente al cliente hacia su tienda online. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de noomhh en FreeDigitalPhotos.net
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