Cómo recuperar carritos abandonados a través de email marketing

Para la mayoría de los emprendedores que han dedicado mucho tiempo y esfuerzo en poner en marcha su ecommerce, un carrito de la compra abandonado es como una promesa incumplida. Y para el cliente, el abandono de la cesta de la compra suele ser sinónimo de necesidad no satisfecha. Por suerte, existen fórmulas para recuperar tanto al carrito como al cliente.

Cómo recuperar carritos abandonados a través de email marketingMás de dos tercios de las veces en las que el cliente llena una cesta de la compra en una tienda online acaba siendo abandonada, sin finalizar la transacción. Una de las causas más habituales son unos gastos de envío desproporcionados, al menos a los ojos del cliente.
En segundo lugar, se encuentra la falta de información sobre la compra o sobre la transacción, la cual no acaba de ser completa hasta el momento crítico de definir la forma de pago.

Cómo prevenir el abandono masivo de carro de carrito

Dice el dicho popular que “antes de curar hay que prevenir”. Por lo que, sabiendo cuales son las causas principales de una cesta de compra abandonada en su tienda, podrá tomar medidas para que esto no ocurra:

  • Analizar en qué momento abandona el usuario la página (revisión de carro, pasarela de pago…). Esto nos permitirá saber dónde se incumplen las expectativas del cliente. 
  • Una correcta revisión de los gastos de envío, de los precios de los productos, etc. 
  • Facilitar el pago al cliente, tanto en dispositivos móviles como de sobremesa. 
  • Facilitar toda la información sobre el producto, así como la comparación con otros productos semejantes. 
  • Proporcionar al usuario opciones adicionales, como agrupar envíos, para reducir los gastos, eliminar productos del carro antes de realizar el pago, ayuda a afianzar la confianza del cliente en la marca y a reducir de manera apreciable el abandono de cesta de la compra. 

Cómo actuar ante los abandonos de carro

Pero no siempre basta con prevenir, al final habrá abandonos por muchos otros motivos, en ocasiones ni siquiera son auténticos abandonos, puesto que un usuario puede entrar en el ecommerce a través de su tablet o smartphone y posponer la compra hasta el momento que llegue a casa y finalizar el proceso desde su PC.

El email marketing es quizá la mejor manera de combatir el abandono del carrito. Para ello se han de aplicar las siguientes pautas a fin de obtener una mayor efectividad.

  • Recopilación de emails: si no se dispone de una dirección de correo electrónico válida, obviamente no se podrá recupera la venta perdida. Para la obtención del correo, un buen método es que haya un campo obligatorio para introducirlo en el perfil del cliente, y que el email sea comprobado y verificado antes de la realización de la primera compra. 
  • No convertirse en SPAM: basta con no sobrepasar un límite de tres correos enviados al usuario. Dicen que “a la tercera va la vencida”. Y es que si el posible cliente no se da por aludido ante sus comunicaciones, será que no tiene ningún interés y es mejor no acosarlo. 
  • Primer correo: conviene preguntar al cliente si tiene alguna duda sobre los productos que ha añadido al carro y que finalmente no ha comprado, o si necesita ayuda para completar la transacción. Este primer contacto conviene que se realice entre la primera y segunda hora desde el abandono del carro. 
  • Segundo correo: en este correo, podemos informar al cliente de que los productos en los que puede estar interesado pueden estar a punto de agotarse del stock en cualquier momento o sugerirle productos similares. Este correo se puede enviar a la semana del abandono del carrito. 
  • Tercer correo: en un último intento, se puede avisar al cliente que se va a proceder a retirar los productos del carrito, pero que se le va a dar una última oportunidad de reclamarlos si aún está interesado. Se puede añadir un aliciente extra como puede ser una mejora en el gasto de envío, un descuento para la siguiente compra si completa la transacción actual, o similar. El último contacto ha de ser en la tercera semana y antes de que se cumpla un mes desde la compra interrumpida. 

El análisis de la tienda, y del comportamiento de los usuarios en esta, es esencial para poder planificar un email marketing más eficiente. Orientando cada serie de correos a cada tipo de usuarios en concreto, es decir, segmentando. De esta manera, se puede realizar un envío a  grupo de correos electrónicos para aquellos que abandonan en la pasarela de pago, otro grupo para aquellos que simplemente abandonan el carro, y así sucesivamente.

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  1. Evite el abandono de carritos: analice en qué momento abandona el usuario la página: Twittear
  2. Evite el abandono de carritos: facilite el pago al cliente y brinde toda la información: Twittear
  3. Sin dirección de email válida, no podrá recuperar la venta perdida: Twittear
  4. El email marketing es quizá la mejor manera de combatir el abandono del carrito: Twittear
  5. El primer email se enviará entre la 1ª y 2ª h. después de que el cliente abandonase el carrito: Twittear 

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Imagen cortesía de Kookkai_nak en FreeDigitalPhotos.net

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