Cómo sacar el máximo partido al formulario de cliente en su web

Como dijo el Vizconde de Saint Albans, Sir Francis Bacon, “El conocimiento es poder” y esto es aplicable tanto a la vida cotidiana como al mundo del comercio online. ¿Sabe la de datos que puede conseguir a través de los formularios para darse de alta en su sitio web? No pierda la oportunidad de aumentar sus ventas.

formulario

A diario recopila datos de los nuevos usuarios a través del formulario para darse de alta en su sitio, pero también los obtiene de formularios de encuestas, participación en concursos, entre otros. Toda esta información ha de ser inteligentemente tratada para aprovecharla para potenciar las ventas e incluso atraer nuevos clientes. ¿Quiere sacarle el máximo partido a su formulario de cliente? Siga leyendo.

Email marketing

Sin duda el principal recurso que se obtiene de los formularios de cliente son las direcciones de correo electrónico. Con las que, si el cliente no indica lo contrario, debería ser incluido en una o varias listas de distribución de correo. Para aprovechar al máximo estas listas, conviene aprovechar el resto de información suministrada a través del formulario para segmentar sus intereses, su rango de edad, su género y su localización geográfica. De este modo podrá configurar los correos de manera más personalizada, de acorde con los intereses y gustos del cliente, ofreciéndole aquellos productos que más le puedan resultar de interés.

Algo más que correos

Pero de los clientes se solicita gran cantidad de información a la hora de crear su perfil. La mejor manera de sacar partido a esta información, a todo este conocimiento, es tratarlo de manera estadística, y analizarlo en profundidad cada cierto tiempo. Quizás descubra cosas interesantes como que la mayor parte de sus usuarios son de una región en concreto (A), pero sus ventas en esa región no son tan altas como en otra (B) con muchos menos usuarios, por poner un ejemplo.

Esto quiere decir que este análisis puede ayudarle a comprender mejor las métricas de su web. Muchos usuarios de la primera región (A) están interesados en sus productos, pero no compran tras haberse dado de alta, mientras que los usuarios de la otra región (B) son menos, pero en cambio compran más. Por lo que quizás fuese conveniente crear una campaña específica para repescar a los usuarios de la región A e invitarlos a comprar o incluso a participar en una encuesta-concurso acerca de sus gustos.

Con una encuesta adicional, en esta región donde muchos usuarios han sentido interés por la página, podrá vislumbrar los gustos de esa región y de cada usuario. Con lo cual podrá mejorar sus campañas futuras con una perfecta segmentación.

Planifique y diseñe…

Como comprenderá, es de vital importancia saber que datos van a interesarle obtener de sus clientes, ya sea a través del formulario de alta, en su perfil, o a través de encuestas. Planifique y decida qué datos va a querer para potenciar su email marketing o sus campañas de PPC, y diseñe un buen formulario, que invite al usuario a introducir toda su información, con un apartado que explique las ventajas que supone darse de alta, proporcionar sus datos, etc. Dando opción bien visible para no querer recibir información por correo y siempre mostrando un enlace hacia su política de protección de datos.

…pero diseñe para el cliente

La satisfacción del cliente, proporcionarle servicios adicionales, ofrecerle siempre los mejores productos al mejor precio, el mejor servicio de atención al cliente (clic to call, chat en vivo,…), en definitiva, los datos que recopile han de estar destinados a mejorar la experiencia del cliente. Si le proporciona al cliente lo que quiere y necesita, este se sentirá arropado por la marca, fidelizará y comprará más y mejor.

Una vez que haya recopilado y analizado esta valiosa información, podría realizar acciones de Behavioral Targeting, para desplegar mensajes personalizados según el segmento del cliente y sus intereses concretos, aumento de esta forma en forma significativa las posibilidades de que compre sus productos.

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  • Conviene aprovechar el resto de información suministrada a través del formulario para segmentar sus intereses. ¡Twittear!
  • Configurar los correos de manera más personalizada, de acorde con los intereses y gustos del cliente. ¡Twittear!
  • Planifique y decida qué datos va a querer para potenciar su email marketing o sus campañas de PPC. ¡Twittear!
  • Los datos que recopile en su formulario web han de estar destinados a mejorar la experiencia del cliente. ¡Twittear!
  • Si le proporciona al cliente lo que quiere y necesita, este se sentirá arropado por la marca, fidelizará y comprará más. ¡Twittear!

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Imagen cortesía de ddpavumba en FreeDigitalPhotos.net

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