Consejos para aumentar las ventas pensando como el comprador

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En ocasiones el mejor consejo que se puede ofrecer a un vendedor online es que aprenda a pensar como un comprador.

Consejos para aumentar las ventas pensando como el comprador Puede parecer que es relativamente sencillo ponerse en la piel de un comprador, dado que todos somos compradores, pero el hecho de que se encuentre dirigiendo un negocio, ya sea una tienda online, un negocio físico o uno mixto, afectará irremediablemente a su percepción y no le resultará tan sencillo. Algo que se podría resumir en la clásica frase “Desde fuera todo se ve distinto”.

Por ello,  deberá esforzarse más para lograr alcanzar esa visión global y en especial conseguir llegar al punto de vista del comprador, por que sólo así le será posible conectar con él.

Para facilitar esta tarea, puede ayudarse de los siguientes consejos esenciales:

Marca visual                

Cree una marca visual atractiva y con personalidad, y extiéndala a toda la tienda, sea coherente con los colores, tipografías e imágenes de productos. El cliente ha de poder reconocer su marca en cuanto la vea. Una marca que aprovecha su imagen corporativa al máximo, transmite seriedad, solidez y confianza, y eso es algo que los clientes siempre buscan de las marcas.

Fotografía

Un cliente seguramente encuentre el mismo producto en más de una tienda a la vez, pero también es casi seguro que se decante por aquella tienda que ofrezca mejores fotografías del producto. Al hablar de mejores fotografías, se habla de calidad de imagen, detalles del producto, variedad de fotografías y cantidad de las mismas. Estas permitirán al comprador hacerse una idea más aproximada de que lo que están a punto de comprar se ajusta al máximo a sus necesidades.

Buscar sus productos como un comprador

Ponerse en la piel del comprador pasa esencialmente por esta fase. Busque sus productos por términos genéricos y específicos en los buscadores. Analice un mismo producto en su tienda y en su competencia y valore donde lo compraría si usted no fuese el propietario de su propia tienda. ¿Qué le haría decantarse por comprar su producto en otra tienda?

Con personalidad propia

La mayoría de los clientes valoran un trato personal y directo, prefieren la sensación de estar atendidos y no simplemente despachados. Saque partido de su página “Quiénes Somos”, “Acerca de” y Perfiles públicos para explicar los comienzos de su negocio, e invitar a sus compradores a formar parte de su crecimiento. Esto le dará una personalidad y carácter único a su empresa. No olvide que si menciona a su gran equipo humano, la foto sea de ese equipo humano y no una imagen comprada en un banco de imágenes, ya que esto le restaría credibilidad.

Transmitir confianza

La marca, las fotografías, el implantar una personalidad a su empresa, ya de por sí transmite cierta confianza al cliente. Pero el cliente necesita confiar en otros aspectos, como que el producto va a satisfacer sus necesidades o que la transacción va a ser segura. Conviene dejar claro a los compradores aspectos tales como las políticas de devolución y de reembolso, mantener los anuncios actualizados, eliminando los obsoletos, entre otros. Si un cliente potencial desconfía, jamás será comprador.

Frescura

Es importante estar al día en cuanto a tendencias, si la linea de negocio lo exige. Debe estar atento a los cambios en las tendencias para renovar su stock, sus productos sugeridos o planificar las campañas especiales de temporada, como la de navidad, verano, entre otras. Ya que los clientes no siempre compran lo mismo en todas las épocas del año.

No nos olvidemos del receptor

Hablando de campañas especiales, debemos considerar que los compradores tienden a cambiar el objetivo de sus compras, pasando de hacerlas para uno mismo a realizarlas para otros, como por ejemplo los regalos de Navidad o San Valentín. Por lo que no olvide de incluir una fotografía del embalaje con el que será enviado el regalo. Esto facilitará al comprador saber como le será entregado al destinatario de su presente.

Variedad en precios y oferta

Ofrecer diversos productos en un amplio abanico de precios, abrirá múltiples vías de entrada a su tienda. De este modo, sus clientes podrán comprarle independientemente de si buscan un artículo asequible, como si buscan algo de más alta gama.

Encontrar lo que le diferencia

No todos los negocios de venta online pueden presumir de exclusividad en uno o varios productos. Siendo este el caso, no dude en explotar esta faceta que hace único a su negocio, exprimiendo al máximo la ficha de producto (fotografías, etiquetas, títulos, descripciones…) y otros servicios como los productos sugeridos, campañas por email, entre otros. Todo con tal de destacar ese producto que no se encontrará en ningún otro lado.

Potenciar la diferencia

Con respecto al punto anterior, siempre se puede ir un paso más allá para sacar el máximo partido a su producto estrella. Encontrar aquellos productos que puedan resultar complementarios para ese producto e introducirlos como productos sugeridos para aquellos clientes que añadan su producto estrella en el carrito. Los clientes encontrarán así con que además de estar ofreciéndole un artículo exclusivo, además, se le estará sugiriendo una serie de complementos que pueden, por ejemplo, ampliar su funcionalidad.

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