Reducir el abandono de carrito sigue siendo una tarea pendiente para la mayoría de los minoristas online
El abandono de carrito es la principal causa de quebraderos de cabeza para los comerciantes online. Miles de euros se quedan a diario estancados en los carritos abandonados por los usuarios que no finalizan sus compras.
¿Por qué lo hacen? Piense detenidamente, pues seguro que incluso usted lo ha hecho alguna vez. De ser así, ¿Qué le ha llevado a abandonar el carrito sin finalizar la compra? Las causas en realidad son varias, algunas podrá atajarlas rápida y fácilmente, otras en cambio deberá estudiarlo y planificar los cambios necesarios para adaptar su tienda a una nueva estrategia de venta. A continuación comprobará las doce causas que llevan a los clientes a abandonar su compra en el carrito.
Gastos de envío elevados
Cuando un cliente va a comprar un único producto a un precio más que razonable, pero se encuentra con gastos de envío elevados, considera que no le compensa y abandone justo antes de finalizar la compra.
Productos no disponibles en stock
Si el producto se puede añadir al carrito, pero el cliente va a tener que esperar demasiado a que le pueda ser enviado por falta de stock, es sin duda otro de los motivos de abandono. Ya sea porque al cliente le urge o bien por que pueda conseguirlo más rápidamente y sin esperas en otra tienda.
Precios de producto elevados
Obviamente, cuando el consumidor tiene la percepción de que el precio del producto no parece ni razonable ni una buena oferta, le parecerá caro y, nadie quiere pagar más de lo necesario por cualquier tipo de producto.
A falta de una lista de deseos
Si en su tienda no existe una opción que permita guardar productos para compras posteriores, ya sea como favoritos o en formato lista de deseos (Wishlist), al usuario no le queda otra opción que guardarlos en el carrito para que de alguna forma queden guardados para un momento posterior. En realidad esto cuenta como abandonos de carrito en sus analíticas, pero no lo son. Para que no aparezcan en las estadísticas incorpore la funcionalidad de wishlist en su tienda online.
No informar claramente de los costes de envío
A pesar de que los costes de envío no sean elevados, al cliente le gusta saber cuánto se le va a cobrar por el envío y esta información debe ser mostrada claramente y, especialmente si puede beneficiarse de una opción de Free Shipping.
Información insuficiente
El cliente puede dudar antes de finalizar la compra, por el simple hecho de carecer de suficiente información sobre los productos. ¿Y si no se ajustan a lo que él desea o sus expectativas? Vale que siempre queda la opción de la devolución, pero eso además de suponer un trastorno, supone también una pérdida de tiempo y si el producto le urge, quizás prefiera no arriesgarse.
Proceso de compra complejo
Si no se ha optimizado el proceso de compra, este puede resultar demasiado complejo para el cliente medio, o incluso demasiado largo y tedioso. Reduzca todo aquello que entorpezca o frene el avance del cliente por el proceso de compra, cuantos menos pasos necesite para pagar, antes finalizará su compra.
Lentitud de la página
Tener una tienda que funcione con lentitud se considera ya un error grave por parte del comerciante. La lentitud afecta muy negativamente a la experiencia de compra y los consumidores rápidamente buscan una nueva tienda que les ofrezca los mismos pero que se puedan mover más fluidamente por sus páginas.
Pago extra de tasas
De igual forma que sucede con los gastos de envío, debe informar a sus clientes de cualquier tipo de tasa extra que deba pagar, por ejemplo las tasas de aduanas en casos de envíos internacionales. Son pocos los casos de abandono por este motivo, pero debe tenerlo en cuenta igualmente.
Formas de pago insuficientes
Es vital facilitar múltiples formas de pago: por transferencia bancaria, Visa, MasterCard, PayPal, entre otros. Cuantas más opciones de pago, mejor. Si el cliente no encuentra una forma de pago que le sirva, no podrá pagar y por tanto abandonará la compra.
Tiempo de envío excesivo
Los clientes que realizan una compra online, cuentan con que no tendrán el producto al momento, como sería el caso de una tienda física, pero esperan recibirlo en unos días. Es importante informar del tiempo aproximado en el que le llegará el pedido, y si este se va a retrasar por algún motivo no dude en informarlo. Este periodo de tiempo ha de poder ser aceptable teniendo en cuenta el tipo de producto y el tipo de envío que se escoja por parte del cliente.
Recurrir a emails de abandono ayuda a recuperar una gran parte de estas ventas perdidas, pero el resto pueden llegar a ser evitables con una buena organización de la web y de una correcta gestión sus recursos empresariales.
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