Impulse sus ventas recuperando carritos abandonados

La mayoría de los consumidores abandona el carrito sin finalizar la compra

A partir del momento en el que cobra consciencia de que entorno al 70% de los consumidores abandona sus carritos sin finalizar la compra, no tarda en llegar a la conclusión de que sería más que interesante recuperar esas ventas perdidas.

Según este dato, los minoristas online estarían perdiendo un 70% de sus ventas y por tanto repercutiendo también en beneficios potenciales perdidos.

A la hora de combatir el abandono de carrito debe actuar de forma preventiva pero también de forma correctiva.

Prevención y corrección del abandono de carrito

Para combatir el abandono de carrito debe identificar primero cuales son las principales causas que llevan al consumidor hasta el punto de dejar su compra abandonada:

  • Costes de envío elevados.
  • El cliente busca comparar precios entre tiendas.
  • Falta de dinero.
  • Descubren que hay posibilidad de un cupón y procuran localizarlo antes.
  • Prefieren comprarlo offline.
  • No encuentra una opción de pago que le encaje.
  • Algún artículo no está disponible a la hora de completar la compra.
  • No hay soporte de atención al cliente, o es insuficiente.
  • Le preocupa la seguridad del sitio.

Estas son las principales causas que debe tener en cuenta para poder observarlas y actuar para prevenir el abandono de carrito en su tienda.

En la prevención ya se corrige una gran parte de los abandonos de carrito:

  • Ofreciendo envío gratuito (si es posible).
  • No incluyendo tasas o costes adicionales ocultos.
  • Opción de compra rápida sin necesidad de registro.
  • Facilitar imágenes de calidad y detalladas de los productos que reduzcan sus dudas.
  • Si su web dispone de opción de introducir cupones descuento, los clientes los buscarán, procure evitar que salgan de su tienda para localizarlos.
  • Incorpore servicios de atención y soporte al cliente: Clic to chat, Clic to call…
  • Proporcione al menos tres formas de pago distintas.
  • Muestre bien visible sus sellos de confianza del sitio, así como sus políticas de devolución, privacidad, etc.
  • Si tiene tienda física, ofrezca la opción de recogida en tienda sin coste adicional.

Una vez que se ha producido el abandono de carrito, la mejor y posiblemente la única opción eficaz es el email de abandono de carrito.

Recurriendo a las estrategias de email de abandono de carrito, puede invitar e incentivar a los consumidores a que regresen a su tienda y finalicen su compra pendiente. Si después del tercer email de abandono el cliente no finaliza su compra, puede invitarlo en un cuarto email a responder una pequeña encuesta para conocer el motivo real de su abandono de carrito y así ir descubriendo los puntos débiles de su negocio y poder corregirlos.

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  • Si su web dispone de opción de introducir cupones descuento, los clientes los buscarán. ¡Twittear!
  • El email de abandono de carrito es la mejor opción para recuperar carritos abandonados. ¡Twittear!

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Imagen en pixabay.com