Las opiniones de los clientes deciden las compras

El 60 por ciento de los consumidores leen las opiniones antes de tomar una decisión

Antes de tomar cualquier decisión de compra a través de Internet, los clientes quieren saberlo todo acerca del producto. Los consumidores están cada vez más conectados y mejor informados. Quieren leer lo que otros tienen que decir acerca de aquel producto o servicio que están pensando en comprar, quieren tener la certeza de que harán una buena compra. Si un negocio online no tiene en cuenta esta forma de pensar, es posible que se estén escapando potenciales clientes y numerosos ventas. 

Un reciente informe de Econsultancy, arroja una serie de datos muy interesantes sobre esta forma de actuar del consumidor ante una compra online:

  • El 60 por ciento de los clientes, leen los comentarios de otros usuarios antes de tomar una decisión de compra.
  • Muchos negocios ecommerce han demostrado que los comentarios de sus productos y la experiencia que han tenido con ellos los usuarios, impulsan las ventas y aumentan las conversiones.
  • En Reino Unido, las estadísticas revelan que, el 47 por ciento de las personas que han comprado en una tienda online, también han escrito una opinión sobre un producto o servicio.

Los clientes potenciales no buscan buenas opiniones, opiniones sinceras. Cuando todas las críticas sobre un producto son positivas, se empiezan a preguntar si son de verdad legítimas. El 30 por ciento de los consumidores sospecha que las opiniones pueden ser falsas cuando no hay ningún comentario negativo. 

¿Cómo conseguir que nuestros clientes escriban opiniones?

Es mejor olvidarse de los “enlatados” testimonios o promesas de incentivos o descuentos. Simplemente, es cuestión de pedir a los usuarios que dediquen un momento de su tiempo para compartir su experiencia sobre el producto o el servicio con la marca y con el resto de usuarios.

Las principales razones que llevan a un cliente a escribir una opinión son, precisamente, para ayudar a otros consumidores a tomar una buena decisión, además de servir para compartir sus experiencias con otras personas y, porque el producto o el servicio ha sido tan favorable, que generan un comentario como forma de agradecimiento a la empresa.

Caso de éxito: Evans Cycles

Uno de nuestros partners Bazaarvoice, nos presenta uno de sus casos de éxito. Evans Cycles es una de las empresas más importantes de venta de bicicletas en el Reino Unido. Reconociendo la pasión de sus clientes por el ciclismo, Evans Cycles puso en marcha junto a Bazaavoice el servicio Ratings&Reviews en 2009 y Ask&Answer en 2010. Tras monitorizar el tráfico recibido, se observó que casi todas las visitas obtenidas estaban dentro de la sección productos de su web.

Las opiniones de los consumidores deciden las compras

El tráfico a la sección de producto se incrementó un 23 por ciento y el número de términos de búsqueda que se refieren a los usuarios de las páginas de productos aumentaron un 14 por ciento.

Los analistas de Evans Cycles señalaron el enorme valor de los comentarios en las páginas de productos. Uno de sus modelos de bicicleta, la Diamondback consiguió 361 por ciento más de visitas.

El resultado final muestra que, al introducir las opiniones y comentarios de los consumidores se consigue aumentar el tráfico de búsqueda, ya que se están introduciendo palabras clave que están utilizando los consumidores que buscan este tipo de productos.

Desde YooSell les animamos a que prueben el servicio de Bazaarvoice Conversations, empresa líder en proveer soluciones para captar la opinión de los clientes en su sitio web, en la forma de recomendaciones, estrellas, historias, comentarios de productos e incluso permiten formular preguntas para que sean respondidas por otros usuarios, dándole a los clientes una experiencia más interactiva y un conocimiento mucho más amplio de los productos en los cuales está interesado. Para mayor información contáctenos.