Se acerca la Navidad, pero todavía está a tiempo de aplicar algunos cambios que potencien las conversiones.
Desde el lanzamiento de ofertas especiales hasta la implementación de un diseño que proporcione un aspecto acorde con la ocasión a su página web, hay numerosas tácticas para conseguir que la campaña resulte un éxito.
1. Diseño temático
Adaptar el diseño de una tienda online para darle un aire festivo la hará parecer más divertida y acogedora. Además recordará a los visitantes que deben apresurarse si todavía no han comprado todos los regalos para sus seres queridos. Es tan sencillo como añadir un fondo temático y adoptar patrones de color tradicionalmente asociados a la Navidad como el verde, el rojo, el blanco y el dorado.
Crear una landing page navideña funcionará como un escaparate desde el que destacar todos los productos y contenidos relacionados. Cualquier idea original y creativa que aporte un aire más divertido, tendrá un impacto positivo en la experiencia del usuario.
2. Envíos y devoluciones
Ofrecer envíos gratuitos en todos los pedidos puede suponer un sacrificio en el margen de beneficio, pero vale la pena considerarlo. Esto eliminará una de las principales barreras en la decisión de compra, impulsando notablemente las ventas.
Los plazos de entrega son particularmente importantes. Es esencial que los clientes puedan consultar fácilmente toda la información disponible sobre fechas, costes y condiciones de entrega. La fecha límite para realizar un pedido debe ser claramente visible e incluso es recomendable incluir una cuenta atrás.
Las políticas de cambios y devoluciones también deben encontrarse fácilmente visibles. Todos los términos deben explicarse con máxima claridad, especialmente si se aplica alguna condición específica por estas fechas.
Los consumidores prefieren comprar cuando están seguros de que podrán devolver o cambiar los regalos sin problemas si lo necesitan. Cuanta más flexibilidad se ofrezca, mejor.
3. Promociones especiales
Las promociones especiales de Navidad tienen la capacidad de generar un enorme volumen de actividad a su alrededor. La clave es comprender qué es lo que quieren los clientes y ofrecer incentivos que vayan más allá de lo que ofrece la mayoría. Por ejemplo, en lugar de ofrecer un 10% de descuento general en todos los productos, es mejor ofrecer un 25% de descuento en reproductores de DVD a un cliente que está comprando un televisor. Las promociones personalizadas en base al comportamiento e historial de navegación de cada cliente, resultarán mucho más efectivas.
Una promoción basada en ofertas que se renuevan cada día, mantendrá el interés de los visitantes a lo largo del tiempo, hasta que estén listos para realizar una compra.
4. Anticiparse es la clave
La campaña de Navidad requiere mayor nivel de planificación que cualquier otra. El volumen de tráfico en tiendas online se intensifica. Los consumidores se vuelven más irritables a causa del estrés, tolerando peor los errores.
Es importante asegurarse de que su web funcione correctamente a nivel técnico. Hay que testear todas sus funciones, garantizar su estabilidad y su velocidad de carga.
Más allá de cuestiones técnicas, hay que prepararse para cualquier eventualidad. Desde contar con planes de apoyo en caso de que surja alguna emergencia, abrir más canales de comunicación con los consumidores y asegurar que se dispone de suficiente stock en las categorías clave, hasta combinar varios planes de marketing en función de las respuestas que se vayan obteniendo.
5. Compras móviles
La utilización de dispositivos móviles para realizar compras online está cada vez más extendida. Todos los datos apuntan a que durante estas Navidades se producirá un notable incremento en su uso. Por este motivo es crucial ofrecer a los clientes una aplicación o web móvil que les facilite sus compras.
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- Ofrecer envíos gratuitos en los pedidos, eliminará una de las principales barreras en la decisión de compra. ¡Twittear!
- Los consumidores prefieren comprar si se les ofrecen facilidades para realizar cambios o devoluciones. ¡Twittear!
- La campaña de Navidad requiere mayor planificación que cualquier otra. Tenga siempre un plan B. ¡Twittear!
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