A pesar del avance de las redes sociales, el email marketing sigue siendo una de las mejores herramientas para mejorar la conversión de su ecommerce.
Las tecnologías de la comunicación siguen avanzando y evolucionando, lo que supone también una evolución continua para los comerciantes online. Pero a pesar de que las redes sociales, el marketing de contenidos, el SEO, o los anuncios en diversos medios digitales son una importante fuente de clientes potenciales, el correo electrónico sigue superando al resto en cuanto a conversiones.
Y es que, según la Asociación de Marketing Directo (Direct Marketing Association), el email marketing cuenta con un retorno de la inversión que ronda el 4.300%. Esto quizás sea debido a que entorno al 70% de los consumidores que reciben un cupón o descuento a través de email, no duda en acudir a la tienda y canjearlo para aprovechar la oferta.
Teniendo en cuenta esto, cabe decir que el 60% de los clientes, dicen que recibir ofertas especiales por estar suscrito, es la principal razón por la que se han suscrito a la lista de distribución de email marketing de un ecommerce.
Ciertamente, en ocasiones las herramientas más sencillas pueden ser las más eficientes. Y el email marketing es un claro ejemplo de ello, ya que supera en conversiones a Twitter y Facebook con facilidad. Tenga en cuenta por ejemplo el caso de Facebook, donde tan sólo un 16% de los usuarios ve sus actualizaciones, al menos si no paga a Facebook por promocionar su mensaje.
En cuanto a Twitter, se envían millones de ‘tweets’ diarios y es muy fácil que su mensaje se pierda rápidamente en el ‘timeline’ de sus seguidores. El cual para poder visionarlo tendría que entrar específicamente en su perfil o realizar una búsqueda por un hashtag específico.
Otra de las grandes ventajas que ofrece el email marketing con respecto a las redes sociales y demás estrategias de venta, es el hecho de poder ofrecer a sus clientes una oferta personalizada e individualizada, basada en sus gustos, compras anteriores, navegación por la tienda, etc…
Las interacciones individualizadas van más allá de la simple oferta de productos sugeridos, pues el cliente puede recibir también de forma personalizada, invitaciones a eventos, participar en concursos, vales o cupones de descuento, información acerca de un producto fuera de stock que ya está disponible, información sobre novedades que pudieran interesarle e incluso pueden ser invitados a completar una compra de un carrito abandonado.
A través del email, sus clientes también pueden recibir otro tipo de información, como por ejemplo sus últimos artículos en el blog de la tienda, newsletter, o contenidos descargables acerca de los productos que recientemente ha adquirido en la tienda.
El marketing de contenidos es indudablemente una de las estrategias más potentes de la actualidad, ya que favorece tanto al SEO, como a la viralidad en redes sociales. Pero requiere de mayor inversión, ya que hay que desarrollar el contenido, ya sean videos, infografías, podcast, lo que sea… y eso tiene un coste importante, para que luego sólo lo vea un 16% de los usuarios de su Facebook. Pero aquellos consumidores que se encuentran en su lista de email, confían en su negocio, confían en sus contenidos, y están dispuestos a recibirlos. Por lo que a través de su email, la inversión en creación de contenidos no caerá en saco roto.
Esto implica que a la hora de comunicarse con sus clientes, el email marketing es la forma más eficaz, siendo un aliado imprescindible en prácticamente todos los ámbitos del negocio.
Debe por tanto sacar el máximo partido a su herramienta de distribución de correos y a la lista de correos de su negocio. Algunas de las acciones que puede realizar son las siguientes:
- Configurar respuestas automáticas para enseñar a sus clientes más sobre sus productos.
- Informar sobre nuevos productos y otras noticias de la compañía.
- Atraer nuevamente a clientes que no compran desde hace tiempo, ofreciendo un descuento.
- Recordar al cliente que su carrito abandonado le sigue esperando.
- Envío de descuentos programados por vacaciones, cumpleaños, o fechas especiales.
- Recompensar automáticamente a los clientes leales con un descuento.
- Invitar a los clientes a que dejen su comentario o testimonio tras recibir su pedido.
- Compartir los contenidos más recientes (videos, infografías, blog…) de interés para el cliente.
Como podrá comprobar, la mayoría de estas acciones son prácticamente inviables a través de otros medios como las redes sociales. Así que no dude en aprovechar todo el potencial de su gran aliado, el email marketing.
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- Ventajas del email marketing: poder ofrecer a sus clientes una oferta personalizada e individualizada. ¡Twittear!
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