Para superar la carencia de un contacto físico con el producto, su tienda necesitará proporcionar toda la información posible al usuario.
La importancia del contenido ha ido en aumento en los últimos años, sobre todo si este contenido es de buena calidad. La importancia del contenido reside en el sencillo hecho de que este proporciona la información que el usuario o cliente necesita, para poder comprender aquello que se le pretende transmitir. De ahí que el uso de imágenes de mayor calidad, textos mejor redactados, contenido adicional descargable, entre otros haya ido en aumento, especialmente cuando de una web se pretende obtener un rendimiento económico directo, como es el caso de los ecommerce.
En los ecommerce de hoy resulta poco habitual no incluir imágenes de calidad de productos, detalles de sus especificaciones, y un largo etc. Por ello no conviene descartar los vídeos del producto, puesto que son herramientas potencialmente eficaces a la hora de hacer una demostración de producto. Además de mostrar el producto, también le pueden servir para educar o informar al cliente. A continuación, comprobara siete formas de sacarle partido a sus vídeos de producto en su tienda online. Siga leyendo.
1. Encuestas interactivas
Si quiere darle un toque original a su página, puede crear una serie de vídeos interactivos, en los que un actor realice preguntas sobre sus gustos al cliente, mientras que aparecen las distintas respuestas en el vídeo. Cada respuesta enlazará a otra pregunta en vídeo. Y así hasta ir filtrando los gustos del cliente para ofrecerle una selección de productos sugeridos acorde con estos gustos.
De este modo puede utilizar los vídeos para realizar encuestas más cercanas que con los clásicos botones de opción.
2. Educación del cliente
Un vídeo, sin duda será la mejor forma de educar a un cliente en lo relativo a tareas cotidianas con el producto, como puede ser su mantenimiento, conservación, limpieza, pero también su reparación.
Por ejemplo, en los manuales de cualquier aparato electrónico, suele venir un apartado con averías frecuentes, que en muchos casos ni siquiera son averías. Cada sección de este apartado del manual puede estar mejor plasmado en un vídeo, siendo más fácil para cualquier usuario comprender como ha de conectar su aparato para que funcione como se espera.
3. Asesoramiento
Imagínese que entra en una tienda de deportes a comprarse unas nuevas zapatillas, cuando llega a la correspondiente sección, un dependiente se le acerca y le sugiere que para runners tiene unos modelos, que para senderismo otros, para deportes de pista, náuticos y un largo etcétera. Le ahorrará tiempo a la hora de comprar sus zapatillas, y le evitará que se arrepienta de su compra.
Puede hacer esto mismo con un vídeo explicativo en la página de categoría. Explicando cada tipo de producto para que es recomendado. De forma que al cliente le resulte menos difícil escoger entre sus productos aquel que más se ajuste a sus necesidades.
4. Información de categoría ampliada
Ya puestos a ofrecer información que pueda ser de interés para el usuario, ¿por qué no ofrecer a sus clientes un vídeo que amplíe cierta información sobre una categoría en concreto?
Suponga que vende cervezas de importación a través de una tienda online, puede tener sus productos organizados por región de procedencia, por lo que puede hacer un vídeo explicativo para cada región, explicando cual es la tradición de elaboración de la cerveza, desde cuándo, y algún que otro dato curioso. En este caso, el cliente estaría conociendo un poco más sobre la procedencia del producto, más que sobre el producto en sí.
5. Vídeo de producto
Obviamente, un vídeo puede simplemente mostrar el producto, desde distintos ángulos, con detalle, en pleno funcionamiento, mostrando diversos usos, o simplemente con el clásico giro de 180º. Por muy simple que pueda ser el producto, no escatime en la calidad del vídeo. Si sus vídeos no son de calidad, el cliente no verá calidad en su página, ni en sus productos.
6. Descripciones de producto
No deja de ser un vídeo de producto en sí, pero algo más detallado, en el que un actor va explicando detalles del producto, con el cual puede estar interactuando, de forma que al cliente le resulta más fácil tomar una percepción más exacta de su volumen y dimensiones, uso, funcionalidades, entre otros. Sin duda una potente herramienta de conversión.
7. Atención postventa
El email marketing es una herramienta muy potente, especialmente gracias a su versatilidad. El email marketing puede ser utilizado tanto para vender como para fidelizar, pero sobre todo para informar. Puede crear consejos en vídeo sobre el uso de cada producto, su conservación, usos alternativos, entre otros. Sin duda puede configurar su herramienta de email marketing para enviar automáticamente estos vídeos sobre un producto, en cuanto el cliente finalice el pedido.
De esta forma, el cliente podrá familiarizarse con el producto, en el tiempo que este le tarde en llegar, para así poder sacarle el máximo partido en cuanto este se encuentre en su domicilio.
Da igual las estrategias que escoja para usar vídeos en su ecommerce, sus videos han de ser de calidad, abarcando esta calidad todos los aspectos y factores relacionados con el vídeo: resolución, narración, maquetación, sonido, fotografía, guion, etc. Si el cliente percibe que el vídeo no está cuidado, puede pensar lo mismo de sus productos.
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- Un vídeo, sin duda será la mejor forma de educar a un cliente en lo relativo a tareas cotidianas con el producto. ¡Twittear!
- ¿Por qué no ofrecer a sus clientes un vídeo que amplíe cierta información sobre una categoría en concreto? ¡Twittear!
- Un vídeo será la mejor forma de educar a un cliente en lo relativo a tareas cotidianas con el producto. ¡Twittear!
- Puede configurar su email marketing para enviar vídeos, cuando el cliente finalice el pedido. ¡Twittear!
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