Ambos son potentes herramientas de comunicación y ventas, ¿pero le está dedicando el esfuerzo necesario a cada una de ellas?
Debido al boom de las redes sociales, y la capacidad que estas permiten a las empresas dar respuesta directa a inquietudes de clientes, atender quejas, generar tráfico y en general permitir la comunicación en tiempo real con su público, es fácil caer en el error de dar por muerto al email como herramienta de ventas.1410000004
Los esfuerzos de las marcas se están centrando en establecer sus perfiles y páginas en las redes sociales que más se ajustan a su público, lo cual es fantástico, sobre todo si se hace bien. Pero olvidarse del email marketing puede ser un error fatal para las ventas. Si ha dejado de lado el email marketing, o está planteando hacerlo, debe tener antes en cuenta las siguientes consideraciones:
Ponga los números en una balanza
Aunque es cierto que los usuarios pasan cada vez más tiempo pendientes de sus redes sociales, estos no descuidan sus correos electrónicos. Piense por un momento en que cada usuario de una red social, tiene al menos una cuenta de correo electrónico. A pesar de que la cantidad de publicaciones en facebook y twitter van en aumento a diario, suponen a nivel mundial tan sólo un 0,2% del número de emails enviados diariamente.
Por tanto, puede hacerse una idea de la cantidad de usuarios que no estarán siendo informados de sus ofertas y promociones.
Personalización
Independientemente de que en las redes sociales se puede atender personalmente a un único seguidor, en tiempo real, las campañas de marketing dejan mucho que desear en cuanto a personalización se refiere. Por el contrario, el correo electrónico le permite ofrecer a sus clientes campañas, ofertas, sugerencia de productos, envío de vales descuento, totalmente personalizados, que de ninguna otra forma puede lograr en ninguna red social.
El email es perfecto para los negocios
Piense en su forma de actuar diaria, es posible que logre nuevos contactos a través de Facebook, Twitter o LinkedIn, pero cuando se trata de construir la relación de negocios o cerrar una venta, lo más seguro es que recurra al email. ¿No es más lógico centrar los esfuerzos de comunicación empresarial en una única vía de contacto?
Atención al cliente
Volvamos a las supuestas certezas absolutas. Las redes sociales permiten a la empresa comunicarse rápidamente con sus clientes, mejor dicho, con aquellos clientes que estén presentes en esas redes sociales y su mensaje no se pierda en el timeline. Por el contrario, el email queda ahí, en la bandeja de entrada, esperando a ser leído, eso si, sólo si el mensaje y el contenido es de interés para el usuario.
Si el cliente quiere ponerse en contacto con su empresa para solventar una duda o plantear una queja, es muy probable que dándole a elegir entre correo y redes sociales en su web, este opte por el correo.
El email es el medio de comunicación transaccional por excelencia
El consumidor está entrenado y predispuesto a recibir promociones y ofertas por email, al igual que están preparados para encontrarse flyers de restaurantes en el buzón de publicidad de su vivienda. Sus clientes ocupan la mayor parte del tiempo en las redes sociales en charlar con sus amigos, consumir multimedia viral y compartir sus vivencias y gustos, y mínimamente están predispuestos a sentirse atraídos por una llamada a la acción.
Por el contrario, el consumidor espera encontrarse cupones descuento, ofertas, promociones y productos sugeridos en su bandeja de entrada. En la revisión diaria de correos, el cliente valora casi instintivamente si le interesa o no la oferta del email. Puede pensar que generalmente el usuario descarta la oferta y elimina el correo, incluso sin haberlo abierto. Pero no lo olvide, sin duda ha visto el email de su empresa, ha visto su oferta y la ha valorado, mientras que en las redes sociales, lo mas probable es que ni siquiera se fije en ella, o que le esté resultando un estorbo. En el email, el usuario puede haber rechazado o ignorado su ofrecimiento, esta vez, pero si no se da de baja en su lista de distribución de email, es por que está predispuesto a seguir recibiendo ofertas, por que aunque con este no haya comprado, no quiere decir que no lo haga en la próxima promoción.
Con esto no se pretende decir que deba dejar las redes sociales y centrarse en el email marketing. Sin duda las redes sociales están abiertas a un gran publico, y son una poderosa herramienta de comunicación, pero a la hora de ventas y negocio propiamente dicho, el email y el email marketing son los mejores aliados con los que contar. Sin duda, la mejor opción es estar en todos los frentes, ya que al final son complementarios.
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- Olvidarse del email marketing puede ser un error fatal para las ventas. ¡Twittear!
- El email le permite ofrecer a sus clientes campañas totalmente personalizadas. ¡Twittear!
- Cuando se trata de construir la relación de negocios o cerrar una venta, lo más seguro es que recurra al email. ¡Twittear!
- El consumidor está entrenado y predispuesto a recibir promociones y ofertas por email. ¡Twittear!
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