Tiendas online: ¿envíos con descuentos o gratuitos?

A todo el mundo le gusta una buena oferta. Cuando nos ponemos en el papel de clientes las cosas parecen bastante claras: si una oferta permite ahorrarnos algo de dinero, nos incita a comprar, pero cuando nos ponemos en el lugar de los responsables de comercio electrónico las cosas pueden tornarse algo más complicado y puede ser motivo para el abandono del carrito de compra.

Muchos dueños de tiendas online optan por tratar de recuperar los visitantes que abandonan su carrito de la compra ofreciéndoles una promoción o una oferta que suele tener relación con los gastos de envío. Y es que, según un estudio de The Boston Consulting Group (BCG), los gastos gratuitos y los descuentos son incluso más incitadores para terminar el pedido que el envío en el mismo día. Aunque este datos sea muy revelador, puede que los clientes de su tienda online tengan otros intereses y demanden otro tipo de cuestiones.

Tiendas online: ¿envíos con descuentos o gratuitos?Muchos estudios revelan que los gastos en los envíos de tiendas online influyen mucho en la decisión de comprar o no del cliente. El 96% estaría más dispuesto a comprar si la tienda online ofrece envíos gratis pero es cierto que no siempre esto es así.

Según el estudio de BCG, hay clientes de determinados sectores que estarían dispuestos a pagar más por el envío de su compra si ésta llega antes. Por ejemplo, los sectores de electrónica, suministros de oficina y ropa. Los jóvenes de entre 18 y 34 años (que representan un 2% del mercado) preferirían pagar hasta 8 euros más si así les llega su pedido en el mismo día que lo han solicitado en la tienda online.

Los gastos de envío son el principal quebradero de cabeza para los ecommerce. Muchas empresas lo entienden como una ventaja competitiva frente a otras tiendas, y también un medio muy efectivo para fidelizar los clientes. Aunque realmente no sea la clave de un negocio para obtener grandes beneficios en términos económicos, sí una excelente manera de mejorar la imagen de marca lo que, a largo plazo, significa aumentar las ventas.

La ventaja de los test A/B

Para casos como estos, si decidirse entre envíos gratis o con descuento, los test A/B pueden proporcionar mucha y valiosa información.

Se pueden crear dos plantillas de correo electrónico que se generen cuando un cliente abandona su carrito: una con un descuento y otra con el envío gratuito de su pedido. Utilizando pruebas o test A/B podremos conocer qué tipo de clientes, en qué circunstancias y con qué tipo de productos de la tienda, deciden optar por una opción u otra para terminar con el pedido.

¿Ha probado este sistema con su tienda online? ¿Qué opinión le merece? ¿Cree que se convierte más ofreciendo descuentos u ofreciendo envío gratuito? Estaremos encantados de leer sus opiniones.

Desde YooSell les animamos a que conozcan dos servicios muy útiles y de valor para cualquier tienda y negocio online. Por un lado, las excelentes herramientas de control y, por otro lado, la recuperación de carritos abandonados de nuestro parter Barilliance. Pídanos más información sin compromiso, contáctenos.