¿Cree que su ecommerce venderá igual sus productos proceda el usuario de un ordenador o de un teléfono móvil? Para nada, los resultados son totalmente distintos.
Este cambio en la forma en que el usuario accede a nuestra web afecta en la forma en cómo nos encuentra, por lo que afectará directamente a la necesidad que intenta cubrir a través de la compra.
La principal diferencia entre una navegación de escritorio y una navegación móvil se encuentra en la inmediatez de resolución de la necesidad. Una navegación móvil es un caramelo para cualquier empresario que cuide los detalles y aplique una monitorización de la mobile analytics paralela a esta nueva rama del negocio.
Imaginemos que un usuario quiere ir al cine. Cuando busca esa información a través de un ordenador seguramente esté buscando los horarios para el próximo fin de semana. En cambio, si accede desde un móvil seguramente esté buscando horarios para esa misma noche. Este matiz es el que da sentido a filtrar toda la analítica web de su ecommerce en base a dos nuevas premisas: usuario escritorio vs usuario móvil.
Para iniciar nuestra mobile analytics debemos empezar por configurar Google Analytics (si es que es la herramienta de monitorización que utiliza) para que nos muestre una vista nueva exclusivamente para el tráfico procedente de dispositivos móviles (interesante será también analizar tablets por separado y ver si tiene un comportamiento similar al usuario de escritorio, al usuario móvil o establece unos criterios únicos).
¿Por qué generar una nueva vista que nos muestre exclusivamente el tráfico móvil y no un segmento donde consultar esta información?
Básicamente porque a través de un filtro podremos establecer unos objetivos nuevos y únicos para este tipo de usuarios, mientras que si generamos un segmento no podremos variar los objetivos y serán compartidos y agregados junto a la navegación de escritorio. Esa es la principal diferencia que debería convencernos de analizar separadamente la analítica móvil.
Entender la forma de navegar y los hábitos de compra del usuario móvil nos ayudará a entender cómo posicionar nuestra web a nivel SEO y SEM para facilitar que nos encuentren rápidamente (y nos compren). Estos hábitos empezarán por priorizar conceptos como la geolocalización y la semántica, entendiendo que en las búsquedas que realicen los usuarios aparecerán más palabras orientadas a la localidad a nivel barrio o calle incluso y no tanto a nivel ciudad o pueblo.
Todos estos datos son información, y la información será la llave de nuestro éxito si la sabemos interpretar y hacer que condicione de forma óptima la estrategia empresarial de su ecommerce.
¿Sabe si el usuario móvil tiene un CTR mayor en sus banners que uno de escritorio? ¿Y al respecto de la tasa de conversión de sus objetivos web? ¿Cómo convierten? ¿En qué horario convierte más? ¿Supone un cambio respecto el usuario clásico? ¿Tenemos más flujo de visitantes desde móviles a través de redes sociales? ¿Se interesan más por sus contenidos?
¿Sabe la respuesta a todas estas preguntas? Si no es así, ha llegado el momento de lanzarse a la mobile analytics.
Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Autònoma de Barcelona, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008, ha trabajado como diseñador de proyectos de posicionamiento web (SEO y Marketing de Contenidos), campañas en redes sociales para empresas y pymes (SMO – SMM) y estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.
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Imagen: bloc.avellanadigital.com
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