Cuando la empresa de cruceros Captain Cook Cruises quiso actualizar su web, el administrador consideró oportuno implementar una solución para el abandono de carrito. La iniciativa fue todo un éxito.
Según datos publicados por el operador de cruceros de turismo, Captain Cook Cruises, una sencilla actuación orientada hacia correos electrónicos automatizados para hacer frente al abandono del carrito, ha dado como resultado un ROI de 7500 por ciento.
La implementación de esta estrategia de email marketing, contra el abandono de carrito, ha dado lugar que el proyecto alcanzase un incremento total de un 140 por ciento en las reservas del sitio.
Según el director a cargo del proyecto, dijo que para esta ronda de actuaciones, su equipo ha tenido que pasar mucho tiempo analizando y revisando las técnicas de optimización desarrolladas con éxito por otras empresas online antes de implementarlas en su web.
En palabras del director del proyecto, Hamish Cameron, “Como la mayoría de las empresas de comercio electrónico, sabíamos que la recuperación de abandono de carritos era una asignatura pendiente, y queríamos hacer algo al respecto. Así que hemos revisado una serie de soluciones posibles. Pero el reto al que nos enfrentábamos era que la mayoría de los proveedores de soluciones de compra tras el abandono no tenía una solución sencilla de implementar que pudiese, además, ser fácilmente integrada con nuestra plataforma de ecommerce.”
Cameron destacó también el desafío de encontrar una solución que pudiese ofrecer recomendaciones en tiempo real, con un alto grado de personalización y por supuesto a precio asequible. “Eso fue”, dijo, “antes de que nos tropezásemos con Barillance”.
La implementación del nuevo software llevó solamente 36 horas, según Cameron, momento en el que él y su equipo fueron capaces de crear y automatizar dos campañas orientadas a la recuperación de abandono de carrito, redirigiendo de nuevo hacia la tienda a los visitantes que no llegaron a finalizarla compra, pero que sí habían incluido artículos en el carrito.
“Después de una serie de pruebas A/B, establecimos las reglas para que el primer email se enviase después del minuto 45 tras el abandono y el segundo correo una vez transcurridas las 24 horas”, explicó Cameron. “Los emails incluyen imágenes de los productos elegidos por el visitante, enlazados directamente con el carrito de la compra.”
La táctica fue un éxito gracias al email marketing. Pero para que las campañas pudiesen ser realmente efectivas, el nivel de personalización debía ser el adecuado, algo que únicamente se podría haber logrado sacándole el máximo partido a los formularios de cliente.
En unas semanas, aquellos que abandonaron el carrito, regresaron en un 53 por ciento tras la primera ronda de correos, y en un 42 por ciento tras la segunda ronda. De forma acumulativa, estas campañas de email marketing, llegaron a convertir a una velocidad del 678 por ciento mayor que la del promedio de la propia web.
La actuación sobre la web Captain Cook Cruises es un claro ejemplo de éxito a la hora de sacar el máximo partido al formulario de cliente, aplicándolo sobre las campañas de email marketing, con Barillance, para luchar contra el abandono de carrito en su web.
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Imagen cbenjasuwan en Freedigitalphotos
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