¿Cómo usar el ciclo de compra para mejorar la estructura de su landing page?

En la web puede encontrar interminables consejos de cómo conseguir que sus landing pages sean efectivas. Pero debe partir de una base esencial: conocer el ciclo de compra de sus visitantes y compradores.

En primer lugar, repasemos las cinco etapas de las que consta el ciclo de compra que realizará cualquier cliente de su negocio:

  1. Conciencia / Intereses: En esta primera etapa, el visitante o cliente se da cuenta de una necesidad o desarrolla cierto interés por el producto. Actualmente esto significa que comienzan a navegar e indagar por la red.
  2. Investigación / Consideración: Tras su escrutinio inicial por la red, el usuario se informa acerca de lo que quiere, para dar comienzo a una investigación más profunda y poder valorar las diversas opciones.
  3. Preferencias / Preselección: El usuario ha alcanzado ya cierto nivel de conocimiento, comienzan la búsqueda de soluciones para sus necesidades y buscan información adicional para confirmar que qué el producto o servicio que están escogiendo es el que más le interesa.
  4. Compra: El cliente ya está seguro de qué es lo que quiere y ya podrá llegar a la landing page y comprar sin la menor duda.
  5. Fidelización y defensa: Generalmente este punto no forma parte de los ciclos de compra habituales, pero la web 2.0 hace que sea mucho más sencillo para el seguimiento de los clientes convertidos para mantener su fidelización y convertirlos así en vendedores por el boca a boca.

Partiendo del conocimiento del ciclo de compra, debe adaptar sus landing pages acorde con estas cinco etapas. Para ello puede recurrir a diferentes recursos como: llamadas a la acción, zonas calientes, segmentación, test A/B, entre muchos otros, pero con las etapas del ciclo de compra siempre presentes.

Un ejemplo que podría utilizarse de plantilla para una landing page basada en el ciclo de compra sería el siguiente:

  1. Beneficio (conciencia de apertura e intereses). Justo al lado de la parte superior de la página, indique el principal beneficio o propuesta única de venta que sus clientes deben conocer antes de abandonar la página. De este modo atraerá la atención de los compradores en la fase inicial y reforzará las fases posteriores.
  2. Características / Beneficios secundarios / Datos (proporcionar información relevante). Aquí es donde usted proporciona información adicional a la del punto 1. Ya estará proporcionando la información al cliente, reduciendo la necesidad de navegar por la red para informarse más.
  3. Apoye su propuesta única de venta. Es importante que su propuesta única de venta se encuentre entretejida en todo el contenido de su landing page, con esto incitará a aquellos que ya están casi listos para comprar online.
  4. Llamada a la acción (conseguir que conviertan). Han llegado a la landing con intención, pero no siempre es suficiente. Aquí es donde las llamadas a la acción son esenciales y que son todavía más eficaces si se combinan con otras estrategias, como transmitir urgencia, destacando las garantías y garantizando la privacidad.
  5. Persiga la fidelización y el respaldo de la marca. Compartir contenido es mucho más fácil que nunca. Aproveche este potencial, e incentive a sus clientes para que recomienden sus productos y su tienda. El ciclo de compra de su cliente no finaliza con el cierre de la venta. Debe pensar en sus clientes como vendedores potenciales por el boca a boca.

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  • Debe partir de una base esencial: conocer el ciclo de compra de sus visitantes y compradores. ¡Twittear!
  • Proporcione la información al cliente, reduciendo la necesidad de navegar por la red para informarse más e irse a la competencia. ¡Twittear!
  • Es importante que su propuesta única de venta se encuentre entretejida en todo el contenido de su landing page.  ¡Twittear!
  • Las llamadas a la acción son esenciales y son todavía más eficaces si se combinan con otras estrategias, como transmitir urgencia. ¡Twittear!
  • Compartir contenido es mucho más fácil que nunca. Aproveche este potencial. ¡Twittear!

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Imagen cortesía de Danilo Rizzuti  en FreeDigitalPhotos.net

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