Los clientes del siglo XXI están más informados que nunca. Cuando quieren comprar algo, se orientan primero: buscan, comparan, analizan, valoran y ponderan. Esto supone un cambio en la mentalidad del comprador con respecto a décadas pasadas. Un cambio para el que debe estar preparado negocio online.
Los dos principales factores de este cambio de mentalidad en el siglo XXI son, sin duda, el aumento del coste de vida y la expansión de Internet gracias a los dispositivos móviles. La necesidad económica obliga a informarse y tener Internet siempre al alcance lo posibilita.
Teniendo estos dos factores debe buscar la manera de proporcionar a sus clientes o posibles clientes, el máximo nivel de transparencia, informándole de forma precisa que datos son recogidos por el sistema y cómo estos van a ser utilizados, posibilitando la comunicación en tiempo real con la tienda en caso de duda o reclamación, entre otros.
Por lo tanto para vender al consumidor moderno debe tener en cuenta los siguientes puntos, valorarlos e implementarlos de la mejor manera posible en su negocio.
Packs, paquetes o colecciones
Combine productos relacionados entre sí para crear packs, cestas, o colecciones, estos grupos de productos que se venden en lote, deberán tener algún tipo de descuento o bonificación tal como puede ser el envío gratuito. Los clientes buscan ahorrar pero a ser posible sin perder calidad en los productos.
Recomendaciones de productos
No dude en aprovechar el historial del perfil de cliente (carritos, compras, listas de deseos, clics, búsquedas en la tienda y más). Procesando esta información se le pueden sugerir productos que inciten a la compra por impulso y con ello aumentar la cuantía de las ventas.
Personalización de email marketing
La personalización de la recomendación de productos ha de aprovecharse también en sus campañas de email marketing, recomendando productos que realmente puedan interesar al usuario. Por supuesto, además de la versión HTML, no olvide incluir en el correo una versión en formato texto o se arriesgará a que el usuario se encuentre con un correo en blanco y decida no abrirlo.
Prevenir un abandono de carro
El abandono de carrito es el fantasma al que todo vendedor minorista se enfrenta. Para evitar un abandono o una cancelación de compra, se puede intentar repescar al usuario con un descuento específico sobre alguno de los productos por los que ha mostrado interés, pero que no ha procedido a comprarlo finalmente.
Evidentemente, no se tome esto último como una política a seguir a rajatabla, ya que los usuarios podrían darse cuenta y utilizarlo en su contra. Podría limitarse a realizar este tipo de estrategia con usuarios que, por ejemplo, han realizado más de tres compras en la tienda, o que hayan comprado en el último año al menos una vez, por poner algunos ejemplos. Es una manera de que se sientan recompensados por el voto de confianza en la tienda, al mostrar interés por volver a comprar. De esta manera es muy posible que el usuario vuelva y finalice la compra, y además, sienta más afinidad con la marca.
En conclusión
Debe olvidarse de generalizar y pensar que cada cliente es único en sus gustos. Por lo que la mayor parte de su esfuerzo ha de estar orientado a la personalización de los contenidos que se le mostrarán a cada usuario en particular. Desde una página de inicio personalizada acorde con los gustos de cada cliente, hasta el desarrollo de email marketing personalizado, pasando por descripciones y precios de productos adaptados a cada cliente en particular.
La personalización de todos los contenidos es un paso que hay que dar hoy, para estar ahí mañana. Rumbo a la web 3.0.
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- Debe buscar la manera de proporcionar a sus clientes o posibles clientes, el máximo nivel de transparencia. ¡Twittear!
- Los clientes buscan ahorrar pero a ser posible sin perder calidad en los productos. ¡Twittear!
- Aproveche el historial del perfil de cliente (carritos, compras, listas de deseos, clics, búsquedas en la tienda y más). ¡Twittear!
- La personalización de todos los contenidos es un paso que hay que dar hoy, para estar ahí mañana. ¡Twittear!
- Debe olvidarse de generalizar y pensar que cada cliente es único en sus gustos. ¡Twittear!
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Imagen winnond en Freedigitalphotos.
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