Si está pensando en lanzarse al mundo del ecommerce, estableciendo su propia tienda online, sin duda será consciente de las ventajas que el ecommerce le supone. Por una parte el gran potencial de marketing y el alcance mundial en cuanto a clientes y campañas, por otra parte el importante ahorro en gastos que supone una tienda física.
Para implantar y mejorar su tienda online, nada mejor que aprender de los que llevan años dominando el sector. Ser consciente de que es lo que hacen bien, que hacen mal o lo que a pesar de hacerse bien podría mejorarse.
Si los grandes del ecommerce quisiesen aconsejarle, posiblemente se centrarían en los siguientes cinco puntos.
- El cliente le ayudará a mejorar: Gracias a las herramientas de las que dispondrá en su plataforma ecommerce, deberá prestar atención a los movimientos e interacciones de los usuarios. La venta online ha cambiado con respecto a sus orígenes, los usuarios interactúan con todo y con todos, ellos dominan realmente el mercado. Debe facilitar la opción de que comenten sus productos, valorándolos positiva y negativamente, aunque la invitación a comentar ha de ser en tono positivo. Los comentarios positivos servirán para incrementar la confianza, los negativos le permitirán mejorar los puntos flacos de su producto y darán más naturalidad a los comentarios positivos presentes en la ficha de producto. Debe ser consciente que el cliente es su principal activo, este comentará sus experiencias positivas y negativas, pero puede hacerlo en cualquier sitio o en entornos controlados por usted, como son sus redes sociales, los comentarios de su blog, comentarios en la ficha de producto o en servicios de atención al cliente como el chat online o el clic to call.
- Entorno atractivo: El diseño de un ecommerce es tan importante como para un restaurante la decoración y ambiente. El usuario pasará más tiempo en una tienda atractiva y agradable, que en una que le cause rechazo, que le resulte caótica o complicado localizar lo que busca. No dude en contactar con un diseñador gráfico profesional para que le realice el manual de identidad corporativa y el diseño de los banners y demás elementos del entorno de la web. Un acabado profesional transmite profesionalidad y confianza, un acabado chapucero, sin duda no transmite la suficiente confianza como para que un usuario deposite sus datos bancarios y realice compras.
- Simplicidad: Desde hace años que las páginas tienden a simplificar, reduciendo los elementos en pantalla a lo más esencial, pero permitiendo acceder al usuario a información adicional mediante botones o enlaces que lo remiten al resto de la información, por ejemplo en una ficha de producto. Siempre ponemos el ejemplo del buscador web de Google, de lo más simple, un cuadro para introducir texto y dos botones. Es un claro ejemplo de cómo la simplificación no tiene que interferir con la funcionalidad y el éxito. Ahora bien, no se imagine que su empresa llegará a tener el volumen de negocios que tiene Google, pero ojalá así sea.
- Usabilidad: El usuario que acceda a su página ha de ser capaz de moverse a través de menús y secciones con facilidad, como si conociese el entorno de toda la vida. Tanto a través de un pc, una tablet, un móvil o un smartTV. La pasarela de pago ha de ser sencilla y no ha de obligar al usuario a registrarse para realizar la compra, pero antes de confirmar la venta, se le puede invitar a registrarse indicándole una serie de ventajas que tendrá al estar registrado, como por ejemplo el recibir ofertas o vales de descuento exclusivos para usuarios de la tienda. El usuario ha de encontrar las menos trabas posibles para finalizar la compra desde el momento que añade un producto al carrito.
- Marketing: Es bien sabido que hasta una buena campaña puede vender no solo productos mediocres, si no que hasta productos inexistentes. ¿Se acuerda del Cacao Maravillao que patrocinaba el programa VIP a principios de los noventa en Telecinco? Las amas de casa de todo el país buscaban ese cacao en los supermercados, pero era un producto ficticio y por supuesto no lo encontraron en los estantes. Aproveche el potencial de internet para alcanzar a todo el mundo, realizando las campañas específicas para su producto objetivo, optimizando su email marketing y si es necesario, no dude en recurrir a un publicista profesional. La inversión merecerá la pena.
Que su ecommerce cumpla con estos cinco consejos hará que poco a poco su negocio empiece a ser rentable y con el tiempo llegue a estar a la altura de los grandes ecommerce de internet. Llegando a ser una marca conocida y respetada por los usuarios de los cuales nunca debe olvidar que son su principal activo y fuente de ingresos, cuídelos.
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- El diseño de un ecommerce es tan importante como para un restaurante la decoración y ambiente. ¡Twittear!
- La simplificación no tiene que interferir con la funcionalidad y el éxito. ¡Twittear!
- El usuario que acceda a su página ha de ser capaz de moverse a través de menús y secciones con facilidad. ¡Twittear!
- Aproveche el potencial de internet para alcanzar a todo el mundo, realizando las campañas específicas. ¡Twittear!
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