Existen varios motivos por los que los productos no venden como deberían, conocer estos factores le permitirá actuar y aumentar sus ventas.
A todos los comerciantes minoristas online, les sucede que ciertos productos tienen menor salida o directamente no consiguen venderlos, a continuación le contaremos las cuatro primeras razones por las que sus productos pueden no estar teniendo salida.
Tecnicismos
Si su tienda está muy especializada en un sector, seguramente dominará y utilizará comúnmente términos técnicos o la jerga propia del sector. Para la mayoría de su público es posible que estas palabras se escapen de su vocabulario habitual y no comprendan o no retengan fácilmente la información proporcionada.
El usuario tradicional retiene más fácilmente la información referente al beneficio y utilidad que proporciona un producto, que a sus características técnicas específicas.
Si vende productos de cosmética natural, por ejemplo, un error sería intentar explicar al usuario los ingredientes que lleva en la fórmula y no explicar exactamente qué hace y qué beneficios proporciona el cosmético en sí.
Imaginación del usuario
El usuario tiene imaginación y sabe cómo utilizarla, pero no por ello debe forzarle a recurrir a ella. Es posible que su tienda online utilice el recurso de fotografías de producto sobre fondo blanco, incluso con vistas desde distintos ángulos. Con este método el cliente se ve forzado a imaginar el producto en su vida cotidiana.
Añadiendo fotografías donde el producto está siendo utilizado por personas o del producto en el lugar donde lo ubicaría el cliente, evitará este esfuerzo por parte del usuario, que podrá imaginarse fácilmente a sí mismo utilizando el producto, o incorporándolo a su vida cotidiana.
¿Conoce la historia del producto?
¿Su producto es único? ¿Ha sido inspirado por una necesidad o fue el resultado de un momento de inspiración? Generalmente esto no es relevante para conocer el producto en sí. Pero a los usuarios les encanta conocer el origen de las cosas. Saber de dónde ha surgido la idea del producto le ayudará a comprenderlo más fácilmente e incluso a sentirse identificado con él.
Realmente es difícil tener una buena historia que contar acerca de un producto, o incluso sobre el nacimiento de su marca o su tienda. Sí la tiene no dude en redactarla correctamente y ubicarla en el lugar correspondiente de su web. Más de un usuario puede sentirse identificado.
Lógica y emoción
A la hora de pedir la opinión de los usuarios para incluirla en los comentarios del producto, ha de pensar cómo redactar la pregunta o la solicitud para que rellene esta información. Formulando cosas como: “¿Qué le gusta?” o “¿Qué no le gusta?”, el usuario responderá generalmente con frases cortas, directas y sin mucha emoción. Si recurre a una pregunta del estilo: “¿Por qué le ha gustado?”, “¿Qué le ha hecho decidirse por el producto?”, o incluso: “¿Qué experiencias le ha proporcionado el producto?”, estará recurriendo al factor emocional del cliente, que proporcionará comentarios con más calor y sentimiento.
Todos creemos guiarnos por la lógica, pero lo que dicta los sentimientos finalmente manda en nuestros actos finales. Apostar por la obtención de comentarios con emoción, con historia propia, evitará dar la impresión de “comentario telegrama” o incluso de “comentario comprado”.
Así que obtener tráfico, centrarse en la conversión o la atención al cliente, está muy bien, pero no olvide que lo que realmente vende son productos.
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- El usuario tradicional retiene más fácilmente la información referente al beneficio y utilidad que proporciona un producto. ¡Twittear!
- El usuario tiene imaginación y sabe cómo utilizarla, pero no por ello debe forzarle a recurrir a ella. ¡Twittear!
- A los usuarios les encanta conocer el origen de las cosas, saber de dónde ha surgido la idea del producto. ¡Twittear!
- Apostar por la obtención de comentarios con emoción, con historia propia, evitará dar la impresión de “comentario comprado”. ¡Twittear!
- Todos creemos guiarnos por la lógica, pero lo que dicta los sentimientos finalmente manda en nuestros actos finales. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de adamr en FreeDigitalPhotos.net
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