Cada tienda online procura diferenciarse de las demás, procurando marcar la diferencia que logre atraer la atención del cliente y maximizar las conversiones, pero al igual que con casi todo en esta vida, se puede generalizar. A continuación le mostraremos cuatro puntos sobre su web con los que seguramente se sentirá identificado.
1 – A nadie le preocupa su diseño
El usuario que llega a su web, lo hace con dos posibles intenciones, que si tiene suerte irán cogidas de la mano: informarse y comprar. No se preocupan ni lo más mínimo en si está usando tal o cual fuente, si los estilos están perfectamente marcados o si la combinación de colores es la más adecuada.
Con esto no debe entender que deba ignorar el diseño, porque el usuario aunque no lo valore, inconscientemente si se encontrará en un entorno agradable que estimulará sus sentidos y le proporcionará una mejor experiencia de usuario.
2 – Apenas se fijan en su pantalla de inicio
Es habitual darle mucha importancia a la página de bienvenida de la web, donde se suelen mostrar las ofertas o las novedades entre otra mucha información que puede ser de utilidad para el usuario. Pero los usuarios en general, cuando entran en una tienda online, buscan un contenido específico, como puede ser la ficha de un producto o una categoría de productos en concreto. Si además el usuario puede llegar a dicho contenido específico a través de una búsqueda de Google, entonces este no necesitará ni siquiera pasar por su página principal.
Al igual que en el punto anterior, con esto no queremos decir que descuide su página de inicio, pero tenga en cuenta el hecho de que información de interés para el usuario como pueden ser una promoción de envío gratuito, promoción de descuento por registro como nuevo usuario entre otras, pueden tener mejor acogida en las propias páginas de producto, que en la página principal.
3 – La mayor parte de su marketing online no resulta efectivo
Es posible que sus campañas de Pago Por Clic atraigan clientes y conviertan, con un consecuente incremento en el ROI. Pero seguramente si analiza los resultados de estas campañas a largo plazo y dependiendo del tipo de productos que ofrezca, es muy posible que los clientes no vuelvan a comprar en su página. Serán clientes de un solo uso.
Generalmente los anuncios que son muy efectivos a corto plazo, no suelen serlo a largo plazo, y los muy poco efectivos a corto plazo pueden ser rentables a largo plazo. Por lo que “una de cal y otra de arena” quizá sea una buena estrategia. Compaginando campañas de pago por clic orientadas a una efectividad a corto plazo, con campañas destinadas a afianzar y consolidar la imagen de la marca y la fidelización del cliente.
4 – No se crea todo lo que Google Analytics dice
Según su Analytics sus clientes provienen de los tres grandes grupos (buscadores, email y facebook). Plantéese esta pregunta: ¿cuántos negocios nuevos ha conocido usted como usuario a través de un correo electrónico? Seguramente la respuesta es ninguna. Lo que sucede generalmente es que un usuario busque la marca que ya conoce o acaba de conocer por un anuncio, y para ello utiliza alguno de estos medios, siendo el último clic el que Analytics está teniendo en cuenta para el análisis.
En realidad estos datos de los tres grandes grupos hay que tenerlos en cuenta para valorar cual es el medio más utilizado por sus usuarios para acceder y convertir en su web, para poder sacarle partido, pero en ningún momento ha de considerar que estos son los medios por los que nuevos usuarios conocerán su marca.
El marketing online y offline es realmente el principal motor de que su marca sea conocida, entonces los usuarios que sienten interés por lo que ofrece, accederá a través de los medios (buscadores, redes sociales…) y en caso de encontrar lo que buscan, convertir.
Por ello valore los resultados ofrecidos por Google Analytics, a fin de poder apreciar los efectos de las campañas online y offline.
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- Cuide el diseño para que el usuario se encuentre en un entorno agradable que le proporcionará una mejor experiencia de usuario. ¡Twittear!
- Tenga en cuenta el hecho de qué información de interés para el usuario como pueden ser una promoción de envío gratuito. ¡Twittear!
- Compagine el PPC con campañas destinadas a afianzar y consolidar la imagen de la marca y la fidelización del cliente. ¡Twittear!
- El marketing online y offline es realmente el principal motor de que su marca sea conocida. ¡Twittear!
- Valore los resultados ofrecidos por Google Analytics, a fin de poder apreciar los efectos de las campañas online y offline. ¡Twittear!
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