Los errores más habituales de los minoristas en el ecommerce

errores-minoristasTanto si está comenzando en el mundo del comercio electrónico, como si ya es un veterano, debe tener por seguro que cometerá errores. La diferencia entre el éxito y el fracaso puede depender de saber reaccionar a tiempo ante un error, corregirlo, aprender de él y evitar volver a caer en él.

Y es que de los errores se aprende, pero en un negocio cada error puede ser fatalmente el último. Por lo que ha de procurar anticiparse aprendiendo de los errores cometidos por los demás: la competencia. A continuación, le mostramos algunos de los errores más comunes cometidos por los comerciantes minoristas de la red.

Duplicar la inversión en marketing online no duplica los beneficios

Muchos comerciantes minoristas, recurren a reglas de tres por las cuales piensan que si por cada euro invertido tienen cincuenta céntimos de beneficio, entonces duplicando la inversión deberían obtener el doble de beneficios. Pero no tienen en cuenta que a partir de cierto punto, la eficacia de cada euro invertido en marketing online va disminuyendo.

En lugar de duplicar la inversión en marketing online a través de las vías actuales, puede destinar esos fondos a mejorar la calidad de las campañas, explorar nuevas vías para el marketing online o incluso en mejorar sus productos o los servicios de post-venta.

Reducir los precios para deshacerse de competencia

Al llegar a cierta categoría, muchos gestores de ecommerce se vuelven muy ambiciosos, y reducen drásticamente los precios con intención de eliminar competencia y robarles los clientes. No se confunda, usted y su empresa son los que realmente corren peligro con esta actitud. En Internet no se puede competir en precio, pues siempre habrá alguien que será más barato.

Es cierto que el cliente se guía mucho por el precio, pero también por la confianza, la visibilidad de la empresa, facilidades de compra, envío, devolución, garantías, entre otros beneficios que ofrece la tienda. Porque un cliente preferirá gastarse un euro más en un libro a través de Amazon, Fnac o Casa del Libro que en una librería desconocida en quién sabe dónde, a pesar de estar sospechosamente más barato.

Internalizar el marketing online

Es un error más común de lo que parece. Piénselo detenidamente, como comerciante minorista es muy posible que haya alcanzado ya cierto nivel y estabilidad, y que se encuentre pagando a proveedores de email marketing, community manager, entre otros, pero llegado a este punto de estabilidad y quiera tenerlos en nómina. La lógica sería que conocerían mejor el producto y estarían únicamente volcados en su empresa, en lugar de estar trabajando para veinte clientes distintos, de distintos sectores o, en el peor de los casos, para la competencia.

Pero tenga en cuenta que esto aumentará sus costes salariales, entre otros muchos factores en contra que quizás no esté teniendo en cuenta. Mírelo de este modo: ¿se compraría una vaca, sólo porque le gusta tomar leche fresca todos los días? La respuesta seguramente sería un rotundo no. Porque la vaca hay que alimentarla, limpiarla, tiene gastos veterinarios, hay que pagar impuestos por ella, y hay que ordeñarla.

No le estamos diciendo que internalizar los servicios sea contraproducente, sino que conviene meditarlo bien antes de dar un paso en falso, que afecte a sus beneficios.

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  • Destine sus fondos a mejorar la calidad de las campañas, explorar nuevas vías para el marketing online. ¡Twittear!
  • En Internet no se puede competir en precio, pues siempre habrá alguien que será más barato. ¡Twittear!
  • El cliente se guía mucho por el precio, pero también por la confianza, la visibilidad de la empresa. ¡Twittear!
  • Procure anticiparse aprendiendo de los errores cometidos por los demás: la competencia. ¡Twittear!
  • A partir de cierto punto, la eficacia de cada euro invertido en marketing online va disminuyendo. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de Danilo Rizzuti  en FreeDigitalPhotos.net

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