Es posible que a estas alturas haya conseguido que aumentase el número de visitas a su tienda online con respecto a los meses pasados, pero las ventas siguen sin aumentar, y se estará preguntando a qué puede ser debido. Quizás lo que le esté sucediendo a su ecommerce es que los clientes se van nada más llegar a la tienda.
Esto puede ser debido a varias razones, a continuación le enumeraremos las siete principales que causan rechazo al visitante y que provocan que no se conviertan en compradores.
1. Los clientes no encuentran lo que buscan
Si un cliente no encuentra fácilmente lo que busca, se irá a buscarlo a otra tienda. Además de los menús con las categorías de productos siempre visibles en la tienda, conviene disponer de un buscador bien visible y accesible en todo momento. El buscador permite además saber que buscan los clientes en la tienda y que no consiguen encontrar, para tenerlo en cuenta en posteriores modificaciones de la página. Es recomendable que los resultados del buscador incluyan una miniatura de la imagen del producto, para que el usuario pueda localizar más rápido el producto que está buscando.
2. Sus productos no el centro de atención
Las imágenes de sus productos han de estar bien cuidadas y de aspecto profesional, sin ser demasiado pequeñas o demasiado grandes. Conviene que en su página principal aparezcan sus productos estrella o los más populares en ventas, además de aquellos que tenga en oferta.
3. Confianza
Es posible que lo que suceda es que los clientes no confíen en su tienda, esto es especialmente habitual cuando la tienda aún no goza de popularidad. Ha de impulsar la confianza indicando las modalidades de pago disponibles, disponiendo de perfiles activos en redes sociales y fomentando la participación de los que ya han comprado incorporando un comentario sobre su experiencia en la ficha del producto.
4. Precios extremistas
Tener precios demasiado elevados sin duda causará rechazo por parte del cliente, pero de igual modo puede ser contraproducente el tener precios demasiado bajos, que dan al usuario la impresión de que el producto es sospechosamente barato. Ha de encontrar el término medio, sin dejar de observar los precios de la competencia.
5. Sobresaturación de la tienda
El tiempo de las webs saturadas ha pasado, desde hace un tiempo se tiende a la sencillez. Un claro ejemplo es el buscador de Google, más sencillo imposible. En una tienda online es más complicado simplificar, pero es una meta a perseguir. No sature de información sobre sus productos en las diversas secciones de su web, limítese a buscar la sencillez en los contenidos y el diseño. Para proporcionar información sobre los productos ya están las fichas del producto. Es vital que el usuario no se distraiga con información innecesaria.
6. Tiempo de carga excesivo
Si una tienda online tarda en cargar, tardará en estar completamente disponible para el usuario. Este, inconscientemente intuye que para localizar los productos a esa velocidad va a tardar un tiempo considerable, por lo que rápidamente busca otra tienda que le haga perder menos tiempo al ofrecerle una navegación más rápida y fluida.
7. Asistencia
Imagínese que está intentando comprar en unos grandes almacenes y tenga algún tipo de duda sobre lo que quiere comprar y no encuentre a ningún empleado que le asesore. Esto es un problema en una tienda física, pero lo es todavía más en una tienda online, ya que lo más probable es que el usuario sienta frustración y busque la información (y el producto) en otra tienda.
Incorpore todos los medios necesarios para facilitar la comunicación entre su negocio y el usuario tales como un servicio de chat en vivo, servicio de Clic to call, página con preguntas frecuentes (F.A.Q.), entre otros. Las personas que atiendan a los clientes, han de conocer bien los productos y la tienda, para poder solucionar adecuadamente las dudas e inquietudes que estos puedan tener. Evidentemente conviene tener en cuenta todas las preguntas planteadas por los usuarios, para las próximas mejoras de la tienda. Si una información es muy requerida, conviene mostrarla mejor en la página, o en su defecto incluirla en la página de preguntas frecuentes.
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