Siete segmentos de clientes clave para su ecommerce

Como administrador de una tienda online, a estas alturas ya sabrá que acercarse a los clientes con una estrategia única de marketing dista mucho de considerarse una buena práctica. Para tener éxito hay que segmentar.

Los usuarios que llegan a su web son independientes, pertenecientes a géneros, edades, grupos étnicos, nacionalidades, gustos, hábitos de compra y muchos otros factores totalmente distintos.  Gracias a las herramientas de optimización web puede dividir el tráfico basándose en estas características y crear páginas personalizadas para maximizar las conversiones, orientadas a una segmentación de las visitas.

Durante la optimización, aprovechar la segmentación proporcionará un marco idóneo para llevar a cabo test A/B, ampliando las oportunidades para explorar diferentes variantes de la web, para posteriormente ser refinadas para cada tipo de visitante. De este modo consigue incrementar el valor de la web para cada grupo de usuarios.

Siete segmentos de cliente clave para su ecommerce

A continuación tiene siete sugerencias para segmentos de población personalizados, que podrá tener fácilmente en cuenta en sus test A/B, y la forma de ponerlos en práctica en Optimizely. La clave es poner en práctica los segmentos que tenga más sentido para su tienda, y dependiendo del objetivo de su experimento, podrá tener sentido el combinar algunos de estos segmentos.

1.    Nivel del cliente

Los visitantes fidelizados no se comportan del mismo modo que aquellos que llegan a su tienda por primera vez, y deben ser tratados en consecuencia.

Cómo hacerlo: Este tipo de información proviene a menudo de un seguimiento a través de una cookie o de un objeto javascript. Puede crear este segmento personalizado configurando Optimizely para buscar la cookie o el objeto javascript especifico.

2.    Clientes que han comprado (o no) en los últimos 30 días

Un cliente que ha comprado algo hace varios meses podría tener la tentación de comprar un nuevo producto con un código promocional. Mientras que un cliente que ha comprado recientemente podría no necesitar una promoción especial para realizar una nueva compra.

Cómo hacerlo: una vez que el cliente realiza la compra, debemos agregarlo al segmento “Comprados recientemente” e incluir un marco de tiempo aproximado de la realización de la compra (es decir, de marzo de 2014) como un sub-segmento. Para ello debe llamar al tercer parámetro opcional en la API de Segmento Personalizado de Optimizely, creando el sub-segmento para perfeccionar sus datos de personalización.

3.    Máximos compradores (Máximo valor de carrito)

Mientras tiene en cuenta aquellos usuarios que han comprado algo en su tienda, ¿Qué sucede con aquellos visitantes que son más valiosos para usted y su tienda? Según la encuesta de RJMetrics de empresas ecommerce, tan sólo un 1% de sus clientes puede gastar tanto como el 50%, en conjunto, de los que menos gastan. Por lo que merece la pena invertir un poco de tiempo para asegurarse de que está optimizando la experiencia de compra de estos clientes al máximo.

Cómo hacerlo: Una vez que un visitante ha completado una compra, mediante una comprobación lógica implementada en su página, comprobará el valor total de la compra. Si esta supera cierto umbral, lo añadirá al segmento “Mejores clientes”.

4.    Ubicación

Los clientes se comportan de manera distinta dependiendo de su población. Analizando las principales poblaciones en lugares claves le permitirá comprender las diferencias en su comportamiento. Así como las pequeñas empresas actúan a escala local, usted puede seguir la misma filosofía en su ecommerce. El primer paso es adaptar las experiencias de compra a los mercados locales.

Cómo hacerlo: Constituyendo una segmentación por geolocalización en Optimizely, puede utilizar las condiciones del segmento personalizado para identificar a los visitantes por su ubicación.

5.    Tipo de fuente

Un cliente que llegue a la tienda desde un motor de búsqueda, tiende a comportarse de manera distinta de aquel que procede de las redes sociales y de aquellos que llegan a través de un banner de pago por clic. Comprender como se comporta cada segmento es esencial para sacar el máximo partido a sus experiencias de usuario.

Cómo hacerlo: Optimizely proporciona un segmento por defecto de “Tipo de fuente” que identifica a los visitantes que provienen de campañas, motores de búsqueda, referencia y directos. Se puede lograr una segmentación avanzada, creando un segmento personalizado para detallar todavía más los tipos de fuente, como por ejemplo: Google, Yahoo y Bing en los buscadores, o Facebook y Twitter en las redes sociales)

6.    Tipos de dispositivo

Los visitantes que llegan a través de los dispositivos móviles representan más de una cuarta parte del tráfico total del flujo de visitas. Un dato que da a entender la importancia de comprender como sus visitantes móviles se comportan en su web. Especialmente, necesita comprender cada valor de conversión clave por parte de los clientes móviles. Puede incrementar la segmentación, creando un sub-segmento personalizado para pantallas móviles más grandes, las tablets, ya que los usuarios tienden a navegar de manera distinta a través de estos dispositivos.

Cómo hacerlo: puede crear este segmento personalizado en Optimizely empleando las condiciones del navegador de los visitantes. Aquí es donde también se puede seleccionar el tipo de dispositivo como iPhone, Android o iPad. Pudiendo crear sub-segmentos para cada sub-tipo de dispositivos, ya que también hay diferencias de comportamiento entre usuarios Android y IOS.

7.    Datos personalizados

La información obtenida a través de los formularios de registro, pago, entre otros, es un filón de información útil. Empelando sub-segmentos podrá analizar cómo interactúan los usuarios dependiendo de distintos factores, por ejemplo su sexo o su edad.

Cómo hacerlo: la situación dependerá por completo de su tienda, de la manera en la que se capturan los datos y como los procese su sitio, ya sea en forma de cookies u objetos javascript.

La segmentación de usuario de Optimizely le permite filtrar a sus visitantes, e incluso añadir la personalización de la experiencia del usuario. Una vez creado un segmento de visitantes, también puede orientar sus test para trabajar únicamente para ese segmento de clientes.

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  • La información obtenida a través de los formularios de registro, pago, entre otros, es un filón de información útil. ¡Twittear!

Imagen hin255 en Freedigitalphotos