Como propietario o gestor de una tienda online, seguramente será consciente de la necesidad imperiosa de evolucionar y adaptarse a los cambios constantes de las tendencias en la red, tanto en las novedades de los productos, como de los gustos de los clientes. Pero también resulta importante tener en cuenta la manera en la que acceden estos usuarios a su tienda.
El número de dispositivos móviles se ha incrementado en los últimos años, y se ha convertido en herramienta de trabajo y de ocio para casi todos. También cada vez más un medio para realizar compras.
- La primera razón para mejorar la experiencia de compra a través de los dispositivos móviles, es que hasta ahora los usuarios utilizaban el móvil para consultar la ficha de producto, y posteriormente comprarlo desde su ordenador de sobremesa. Con esto se corre el riesgo de abandono de la compra en el carrito. Mejorando la experiencia se facilitará el proceso para que el usuario finalice la compra con éxito.
- Según las encuestas, algo más del 88% de los usuarios han tenido experiencias negativas de compra al intentar realizarlas a través de dispositivos móviles. Estas mismas encuestas indican que más del 30% de estos usuarios que han tenido una mala experiencia, no vuelven jamás al sitio. Teniendo en cuenta estos datos, a peor experiencia, más clientes y ventas que su tienda estará perdiendo.
- La mayor parte de los usuarios sigue sintiendo desconfianza de la seguridad de las compras online, y más aún a través de los dispositivos móviles. Si no confían no comprarán. Por lo que es esencial mejorar la seguridad, desde la creación de una cuenta, hasta la realización del pago, pasando por el login, ficha de producto y presentación final del carrito. Si el cliente no ve las cosas claras no comprarán.
- Otro gran motivo es que los compradores seguramente se irán buscando la buena experiencia de compra a la competencia, y lo que es peor, es posible que la encuentren. Un 29% de los usuarios que han tenido una buena experiencia de compra a través de dispositivos móviles fidelizará con la tienda, volviendo a comprar o tenerla en cuenta en próximas compras.
- En las tiendas offline, los clientes esperan ser atendidos con educación, poder ver los productos e incluso probarlos. Un cliente que se siente a gusto en una tienda, aunque no compre la primera vez, seguramente volverá en otra ocasión en la que sí puede encontrar lo que busca y comprar.
Para mejorar la experiencia, reduzca la información que se solicita para el login, organice la ficha de producto en pestañas (imagen, características…), simplifique el carro de la compra y la pasarela de pago.
Por último, ofrezca la opción de retirar un producto, incluso después de finalizar la transacción. Quien sabe, incluso podría habérselo pensado y querer otro producto similar pero de más valor.
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- Mejorar la experiencia para facilitar el proceso de finalización de la compra con éxito: Twittear
- Más del 88% ha tenido una mala experiencia al comprar a través de dispositivos móviles: Twittear
- Si no confían no comprarán. Mejore la seguridad de su #ecommerce para ganar más clientes: Twittear
- Un 29% de usuarios con buena experiencia de compra a través de dispositivos móviles fideliza: Twittear
- Aunque no compre la primera vez, puede volver en otra ocasión en la que sí lo haga #ecommerce: Twittear
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Imagen cortesía de Teerapun en FreeDigitalPhotos.net
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