Cualquiera puede tener una tienda online, pero de ahí a que tenga éxito, hay varios factores que se deben tener en cuenta.
A la hora de diseñar, crear y gestionar un ecommerce, es esencial trascender del simple hecho de considerar al ecommerce como un simple escaparate donde poner productos. Para que un ecommerce tenga éxito hay seis factores básicos sin los cuales jamás se podrá progresar de ninguna manera.
A continuación desglosaremos brevemente estos seis factores de forma que pueda aplicar estos conocimientos a su tienda online.
Funcionalidad
Este factor se puede dividir fácilmente en otros seis, todos ellos de gran importancia. De mayor a menor importancia quedarían así:
- Facilidad de navegación: El usuario ha de poder navegar de forma intuitiva y llegar con pocos clics a los productos que busca.
- Tiempo de carga rápido: La carga de la página y la navegación por la misma ha de ser fluida y rápida.
- SEO: Ha de estar debidamente optimizada para el posicionamiento orgánico en buscadores.
- Soluciones móviles: No sólo ha de ser responsive, sino que también se puede ofrecer la opción de una APP específica para dispositivos móviles.
- Multilenguaje: Ofrecer un soporte multilenguaje garantiza poder llegar al público internacional.
- Buscador: Es importante que el buscador sea eficaz, y ofrezca añadidos como búsqueda predictiva, productos sugeridos e imagen en miniatura de los resultados de búsqueda.
Experiencia de usuario
El usuario será el que mantenga a flote el negocio, por lo tanto su experiencia como tal se convierte en uno de los pilares del ecommerce. De nuevo, este factor se puede dividir en otros tres:
- Navegación sencilla: La navegación ha de ser sencilla, fácil e intuitiva, desde la búsqueda del producto hasta la confirmación y pago del pedido. En cuantos menos clics se pase de un punto a otro mejor, menos tiempo tendrá el cliente de pensárselo dos veces.
- Precios y promociones: El precio y las promociones influyen directamente en la decisión de compra. Recuerde que seguramente no sea el único que vende ese producto, y que el usuario estará comparando precios. Un precio demasiado bajo o demasiado alto puede dar lugar a desconfianza en cuanto a la calidad o a la procedencia del producto.
- Velocidad de la página: La velocidad de carga no solo afecta a la funcionalidad, sino que también influye en la experiencia de usuario. En el primer caso afectará al SEO, en el caso de los usuarios, influirá en que estos se cansen de interactuar con su página y decidan irse a la competencia.
Pago
A la hora del pago, además del precio, los usuarios valoran cuatro factores esenciales, que en orden de importancia, de mayor a menor, serían los siguientes:
- Usabilidad: Lo que más valoran los usuarios del pago en un ecommerce es la facilidad de uso, poder en un par de clics e introduciendo pocos datos, llegar a completar el pedido.
- Costes de manipulación: Cuantos menos costes por manipulación o procesamiento se apliquen mejor será la valoración del usuario.
- Número de opciones de pago: No todos los clientes pagan del mismo modo, ofrecer distintas modalidades de pago (Visa, MasterCard, Transferencia bancaria, PayPal…) siempre es un gran acierto.
- Tiempo de procesado: Cuanto menor sea el tiempo en el que el pedido sale del almacén rumbo a la dirección de envío, mejor será la valoración del usuario.
Productos y catálogo
En cuanto a los factores que afectan tanto a productos como al catálogo en general, se podrían tener en consideración los siguientes cinco puntos.
- Costes adicionales: Cualquier coste adicional o suplemento ha de ser mostrado claramente.
- El carrito de la compra: Ha de ser sencillo de editar.
- Descripciones: Las descripciones de producto han ser detalladas y minuciosas, usando lenguaje coloquial, con lenguaje técnico sólo si es necesario.
- Categorías definidas: La ruta hasta la ficha del producto ha de ser clara a través del árbol de categorías.
- Localización sencilla: Los productos han de ser fáciles de encontrar.
Mejore su tienda
Por supuesto su ecommerce ha de estar en constante evolución, y debe procurar aplicar siempre nuevas mejoras, como podrían ser:
- Gestión múltiple de tiendas
- Email centralizado
- Soluciones de envío personalizadas
- Recomendación automatizada de productos
- Gestión avanzada de inventario
- Temas configurables
- Entrada de pedidos de back office
- Y un largo etcétera.
Y no se olvide
Por supuesto, no deje de observar a sus competidores más fuertes, aprenda de sus aciertos, pero también de sus errores.
Conviene desarrollar las habilidades de atraer a nuevos clientes, potenciar el servicio de atención al cliente, el servicio post-venta, y por supuesto estar presente en las redes sociales de forma activa y eficiente.
¿Cree que nos hemos olvidado de algún punto? ¿Cuál añadiría?
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- El usuario ha de poder navegar de forma intuitiva. ¡Twittear!
- La velocidad de carga no solo afecta a la funcionalidad, sino que también influye en la experiencia de usuario. ¡Twittear!
- Es importante que el buscador sea eficaz, y ofrezca añadidos como búsqueda predictiva. ¡Twittear!
- Lo que más valoran los usuarios del pago en un ecommerce es la facilidad de uso. ¡Twittear!
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