Iniciarse en el ecommerce es emocionante y excitante, pero para sobrevivir hay que contar con ciertas habilidades esenciales.
No es necesario tener un ecommerce para vender por Internet, de hecho, todo aquel que tiene una web está vendiendo u ofreciendo algo, aunque luego la transacción se complete offline. Para todos los que utilizan Internet como escaparate, y como lugar de venta, ha sido necesario un cambio radical, viéndose obligados a realizar muchas más labores que sólo vender. Para tener éxito a la hora de vender a través de La Red de Redes, existen 7 habilidades esenciales que ha de desarrollar.
Analítica
La analítica permite a los vendedores comprender mejor desde dónde acceden los compradores y cuál es su comportamiento en base a su historial de compras, dispositivo de conexión, entre otras. Una vez analizados y comprendidos los datos obtenidos, el vendedor puede establecer estrategias específicas orientadas a la captación de los clientes verdaderamente potenciales en lugar de hacer spam a ciegas y sin objetivos específicos.
Estas campañas serán mucho más eficientes, pues serán muy personalizadas y el cliente potencial se sentirá identificado a la vez que interesado.
Social media
Sin duda las redes sociales ya están siendo tenidas en cuenta por los vendedores, tanto nuevos como veteranos. Pero la mayoría se centra en las principales, como Twitter, Facebook e Instagram. Algunos crean perfiles en todas las que pueden, pero no generan contenido para sus perfiles e incluso los tienen desatendidos. Muchas empresas están empezando por incorporar a Community managers para la gestión de las otras tres redes que se están volviendo cada vez más importantes para el ecommerce: Google+, SlideShare y Pinterest. Estas empresas están intentando crear una nueva tendencia social, en lugar de limitarse a seguirla.
Presentación visual de los datos
Ser capaz de crear contenidos visuales que respalden un artículo, mostrando los datos de una forma organizada y visualmente atractiva, es una habilidad cada vez más valorada. Esto es debido a que cada vez es más fácil compartir una imagen, y las infografías resumen ideas y conceptos con mucha facilidad, y cuando el contenido es de interés, rápidamente se vuelve viral. Generalmente una web disfruta de un aumento considerable de tráfico tras la publicación de una infografía.
Habilidades técnicas
Para el vendedor actual, es imprescindible aprender algunas habilidades técnicas básicas, como pueden ser algo de programación, edición de imagen o producción de vídeo. Los vendedores que son competentes en distintos campos, pueden comprender mejor la labor de los equipos de desarrolladores, y pueden comunicarse mejor con ellos a fin de crear mejores experiencias de usuario para los clientes.
Trabajo en equipo
Cuando se cuenta con distintos departamentos, como el de marketing, ventas, post-venta, almacén, comunicación, social media… se ve necesaria la capacidad de poder trabajar en equipo, especialmente aquellos que se encargan de gestionar las redes sociales, ya que necesitan poder tener de una comunicación directa con todos los departamentos, para poder dar rápida contestación a cualquier duda o queja de los clientes a través de los distintos medios sociales.
Capacidad de adaptación
Internet es un mundo cambiante, y para sobrevivir es necesario adaptarse, y cuanto antes mejor. Estar al tanto de las últimas noticias le permitirá hacer frente a las crisis de inmediato, antes de que empeoren o bien le pueden permitir tomar ventaja de oportunidades de venta fugaces que de otra forma pasarían desapercibidas. Estar al tanto de los acontecimientos y novedades, le permitirá adaptarse a tiempo a nuevas situaciones.
Habilidades sociales
No lo debe confundir con las habilidades de Social Media. Preste atención a las habilidades sociales que son importantes en sus relaciones de trabajo: habilidades de comunicación, don de gentes, amistad, y flexibilidad. Sólo así la maquinaría del equipo de trabajo funcionará bien engrasada y a pleno rendimiento. Nueve de cada diez veces que falla un equipo de ventas es debido a una mala actitud o comportamiento entre los vendedores.
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- Todo aquel que tiene una web está vendiendo u ofreciendo algo, aunque luego la transacción se complete offline. ¡Twittear!
- La analítica permite a los vendedores comprender mejor a sus clientes. ¡Twittear!
- Internet es un mundo cambiante, y para sobrevivir es necesario adaptarse. ¡Twittear!
- Estar al tanto de los acontecimientos y novedades, le permitirá adaptarse a tiempo a nuevas situaciones. ¡Twittear!
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