Es conocida como la plaga del comercio electrónico. Un 74% de los clientes on-line abandonan sus carritos de la compra.
Para combatir esta “plaga”, puede y debe construir su sitio de comercio electrónico a la perfección siguiendo todos los trucos y consejos de “cómo reducir el abandono de los carritos de la compra“. No obstante, la verdad es que hagas lo que hagas, la gente seguirá llenando sus carritos virtuales sin llegar a finalizar la compra. Forma parte de la diversión de las compras on-line.
Ahora, puede seguir contando sus gallinas antes de que empollen y lamentar que todas esas ventas potenciales se pierdan en carritos abandonados. O también puede tratar cada carrito abandonado como un huevo en su proceso en convertirse en otro huevo, es el punto de vista incubadora, al hacerlo, da a los clientes que abandonan un toque personal y volverán a incubar a tu corral.
Hay más de una forma de personalizar el mensaje:
Un toque personalizado es mucho más que añadir un simple saludo personal en el e-mail. No se quede en un simple “Estimado Juan:”. Cree un “Estimado… sé por qué abandonaste mi página”, y un mensaje de “me gustaría hablar sobre eso”. Si les preocupan los precios, los visitantes primerizos pueden convertirse en clientes fieles, piense en ofrecerles un descuento. Si lo que les preocupan son los gastos de envío, ofrézcales un descuento en el envío de forma que usted asuma los gastos. En caso de que el producto que buscaban esté agotado, sugiérales enviarles un e-mail cuando se repongan existencias. Y si de verdad solo estaban echando un vistazo, también vale. Trate a todos los clientes con respeto y si solo quieren echar un vistazo, no conviene forzar las ventas, al menos todavía no. Ofrézcales la opción de “Guardar mi carrito”, de esta forma matará dos pájaros de un tiro: conseguirá sus e-mails y podrá realizar un seguimiento con envíos automáticos de e-mails personalizados.
Actualizar el mensaje personalizado con recomendaciones personalizadas:
Ya sabe cómo funcionan las recomendaciones de productos, a la gente le gusta tener en cuenta las opiniones de otros “Quienes han comprado este producto también han comprado” y otras sugerencias parecidas. Las recomendaciones de productos funcionan y ayudan a las webs de comercio electrónico a aumentar las conversiones. ¿Por qué no incluir esas recomendaciones en los e-mails de abandono de carrito? No se limite a enviar a los clientes un e-mail automático con el contenido de su carrito, mejor asegúrese de añadir algunas recomendaciones que probablemente aumentarán la tasa de clics y dispararán las conversiones.
Deje de tratar el abandono del carrito como si fuese una plaga. El abandono del carrito es una oportunidad, no podemos inmunizar a los compradores y, entre nosotros, ¿quién quiere que lo inmunicen contra la plaga de la venta on-line? No obstante, está en su mano convertir todos esos carritos abandonados en huevos de oro. Cuantos más carritos abandonados, más ventas potenciales. Todo depende de cómo se mire.
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- Un toque personalizado es mucho más que añadir un simple saludo personal en el e-mail. ¡Twittear!
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- Deje de tratar el abandono del carrito como si fuese una plaga. El abandono del carrito es una oportunidad. ¡Twittear!
Barilliance ofrece un conjunto de aplicaciones que ayudan a sitios de comercio electrónico de cualquier tamaño a aumentar sus ventas y sus tasas de conversión ofreciendo a los visitantes una experiencia de compra personalizada Omnicanal.
La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.
Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.
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