Big Data en su ecommerce

Big Data es uno de los términos más en auge de los últimos años, seguramente con otros vinculados al marketing online como puedan ser el inbound marketing o todo lo relacionado con el mundo mobile.

bigdata

La gestión de la información es una de las preocupaciones y a la vez posibilidades más grandes que se presentan para las empresas, ya sean físicas o a través de su versión online con un ecommerce, a través del Big Data. 

Estamos rodeados de datos, en saber distinguir y aquellos que son útiles para la definición de criterios de negocio o KPI’s a monitorizar radicará la clave del éxito de una empresa.

¿Qué es importante y qué no? Ésa será la gran cuestión a hacernos cuando nos lancemos a analizar la estrategia empresarial de una ecommerce desde la perspectiva del Big Data. 

Pese a que nuestra empresa sea online, no debemos olvidar que nuestros clientes, colaboradores, partners y asociados viven en el mundo offline.

La gestión de cada visita comercial, coste, desplazamiento, punto de negociación o datos de contacto será básica para seguir modelando nuestro negocio online. Incluso en el caso de que nuestra empresa sea exclusivamente un ecommerce, deberemos tratar con proveedores o distribuidores, competidores y asociados, inversores y colaboradores. Para todos ellos, debemos gestionar información precisa y actualizada de cada tipo de relación para tener siempre presente el histórico de cada interacción, y poder extraer de forma eficiente informes que plasmen la evolución de nuestra capacidad negociadora o comercial en los últimos meses. De este modo estaremos detectando desviaciones, ineficiencias o puntos de mejora clave que de otro modo pasarían inadvertidos.

Como vemos, sobre la base del big data hadoop se generan múltiples posibilidades de Business Intelligence (BI) para una ecommerce con las que mejorar en calidad para el cliente final o bien en la eficiencia de procesos internos.

¿Y qué hay de los datos de negocio?

Hoy en día, existen varias herramientas de Big Data capaces de generar informes o dashboards en tiempo real sobre los que tomar decisiones estratégicas. Para su ecommerce, puede ser imprescindible llevar un control exhaustivo sobre la interacción de procesos y negociaciones más allá de los informes analíticos que puede ofrecer por ejemplo Google Analytics. Hablamos de medir en tiempo real campañas, eficiencia de anuncios y banners, comportamiento de nuestros asociados o partners, colaboraciones potenciales, ROI de cada proceso, eficiencia de nuestros trabajadores… multitud de campos independientes que cobran sentido unitario cruzándolos a través del Big Data en procesos definidos de Business Intelligence. A todo este nivel de detalle e interrelación no llegarán herramientas como Analytics, que nos serán muy útiles para ciertos informes pero incompletas a la hora de interactuar entre departamentos y navegar entre todo tipo de información y datos propios.

Lanzarse al universo Big Data no es una decisión sencilla, pero ir escalando e integrando procesos de gestión de la información de la empresa es una buena forma de ir adentrándose en este terreno complejo desde fuera pero que una vez domines le reportará enormes beneficios y una capacidad de maniobra precisa y actualizada a cada momento o necesidad.

Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Autònoma de Barcelona, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008, ha trabajado como diseñador de proyectos de posicionamiento web (SEO y Marketing de Contenidos), campañas en redes sociales para empresas y pymes (SMO – SMM) y estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.

¡Comparta este tweet!

  • No debemos olvidar que nuestros clientes, colaboradores, partners y asociados viven en el mundo offline. ¡Twittear!
  • Como vemos, sobre la base del big data hadoop se generan múltiples posibilidades de Business Intelligence (BI) para una ecommerce. ¡Twittear!
  • Existen herramientas de Big Data capaces de generar dashboards en tiempo real sobre los que tomar decisiones estratégicas. ¡Twittear!
  • Multitud de campos independientes que cobran sentido unitario cruzándolos a través del Big Data en procesos de Business Intelligence. ¡Twittear!

Imagen: blogging.avnet.com