Cinco cuestiones clave a las que debe prestar atención en su tienda online

Los ecommerce se multiplican y se expanden cada vez más. La oferta es cada vez mayor, como también lo es la competencia. Como dueños de negocios online, siempre se ha de estar a la expectativa de cómo seguir siendo rentables y competitivos, a fin de no quedar fuera del mercado.

5 tendencias en ecommerce para 2013 (y parte de 2014)Y es que el comercio electrónico está desarrollando todo su potencial, por sus notables oportunidades y grandes ventajas como la distribución mayorista, la venta al por menor o la información más detallada de los productos al cliente.

Para no quedarse atrás en este sector, primeramente conviene destacar la necesidad de identificar correctamente el nicho de mercado del negocio, realizándose preguntas como: “¿Qué puede ofrecer mi empresa que otras del mismo sector no ofrezcan?”, o más importante aún: “¿Qué es lo que buscan los clientes que acceden a mi ecommerce?”.

Es posible que, por ejemplo, su ecommerce comience como una zapatería exclusiva online, pero la mayor parte de sus clientes potenciales entren en su ecommerce buscando calzado deportivo exclusivo. Su tienda quizá ofrezca ese servicio, pero como algo secundario, cuando tal vez debería ser el pilar principal de su negocio.

Para este año el mundo del ecommerce viene con nuevas tendencias a fin de captar la atención del cliente, aprovechar el potencial de cada negocio, incrementar el número de conversiones y reducir la cantidad de carros de la compra abandonados.

Entre las tendencias más notables, podemos nombrar las siguientes:

  1. Personalización: su ecommerce ha de estar más personalizado y orientado a cada usuario o, como mínimo, a cada grupo de usuarios. Personalizando la experiencia se logra una relación más personal con el cliente, y éste se siente arropado e identificado con la tienda. Para conseguirlo, recopile toda la información posible del usuario a través de todos y cada uno de los procesos de compra y búsqueda, para así poder ofrecer productos que sean más acordes con sus gustos.
  2. Más contenido: al cliente le gusta saber lo que compra, por lo que no basta con una pequeña descripción en la ficha del producto. Proporciónele toda la información y características del producto o servicio, acompáñelo de todas las imágenes que puedan resultar de interés, o incluso acompáñelas de videos de demostración, si al usuario le pueden resultar de utilidad.
  3. Omni-chanel: la integración de un almacén al por menor ‘omni-channel’ o multicanal, consiste básicamente, y sin entrar en detalles, en la unificación de todos los canales de venta (online, offline, móvil…) Un único almacén al por menor que distribuya para todos los canales de venta, permite ahorrar costes, aumentar la oferta de producto y agilizar los envíos.
  4. Fidelidad online: recurrir a un email marketing segmentado y personalizado para cada cliente, informar al usuario a través de las redes sociales, entre otras muchas acciones, favorecerán la fidelización online del cliente. Estas medidas serán efectivas si se proporciona información de interés al cliente y serán inútiles, e incluso contraproducentes, si se está haciendo spam.
  5. Ecommerce móvil: la adaptación del ecommerce a un dispositivo móvil es más que una tendencia, es un imperativo. Cada vez son más los usuarios que acceden a las tiendas a través de su smartphone, por lo que hay que facilitarle la interacción con la página al tiempo que se le facilita el proceso de búsqueda de productos así como la gestión y pago del carrito. Uno de los principales motivos para el conocido abandono de carrito de la compra a través de dispositivos móviles es la mala usabilidad de la tienda online, que no está correctamente adaptada para ser visualizada en estos entornos. 

También conviene facilitar que el cliente pueda agregar los productos a una lista de favoritos o lista de deseos, o bien guardar el carro de la compra para más tarde, ya que un gran número de usuarios, localizan primeramente el producto a través de smartphone y posteriormente lo compran cuando han llegado a su domicilio, terminando la transacción a través del ordenador. 

Desde YooSell les queremos ayudar a impulsar las conversiones en su negocio online. Háblenos de su proyecto y le ayudaremos a aumentar sus ventas con servicios de Personalización, Recomendaciones de productos o Atención al cliente. Para mayor información, contáctenos.

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