Cinco desafíos del comercio electrónico para 2014

Tras la época de grandes ventas que suponen las pasadas fechas navideñas, seguramente querrá mantener el volumen de negocio en su ecommerce. Para ello debe de someter a su empresa a los desafíos del próximo año si quiere mejorar en todas las áreas del sector que se desarrollarán y explotarán a lo largo de este 2014 que comienza.

Cinco desafíos del comercio electrónico para 2014Estas áreas a mejorar seguramente serán la optimización, ofertas de envío, personalización móvil, entre otras muchas. Para entenderlas todas y saber en qué debe mejorar su negocio online, a continuación les desarrollamos cada una de ellas para que no le coja desprevenido y supongo un desafío fácil de asumir para su empresa y, por supuesto, para Vd. y su equipo.

Diseño móvil

No le vamos a hablar de índices de penetración de dispositivos móviles, ni del aumento de ventas a través de estos terminales. Es algo que salta a la vista y de lo que ya cualquier gestor de un ecommerce ya sabe, o debería saber.

Resulta imperativo que una tienda online se encuentre optimizada  para las ventas móviles, esto va más allá de un diseño adaptativo (responsive web design) ya que este sistema simplemente reorganiza o remaqueta los contenidos en función de la pantalla o dispositivo. Hay que lograr, además, facilitar la navegación y, por supuesto, conseguir opciones de pago amigables.

Personalización y segmentación

Realizar una adecuada segmentación y personalización de las campañas de email marketing y de los propios perfiles de los usuarios en la web. Conocer el cliente y sus gustos es una gran ventaja, tanto para el cliente como para el vendedor. Por ello un cliente acude siempre a una tienda donde sabe que el vendedor conoce sus gustos y que no sólo va a disponer de lo que busca, si no que quizás se lo ofrezca antes incluso de que sepa incluso que quiere el artículo.

Oferta de envío gratuita

Lograr un envío de dos días totalmente gratuito, va a ser realmente un reto para este 2014. Seguramente para este tipo de envíos habrá que seguir estableciendo un mínimo de compra y sus correspondientes restricciones de peso máximo.

Para lograrlo se pueden recurrir a almacenes distribuidos, asociación con otros minoristas, etc. Los gastos de envío suelen ser el principal motivo por el que un comprador potencial se decanta por abandonar el carrito e irse a la tienda física cercana ahorrándose el tiempo de entrega, ya que a pesar de ser más barato el producto, los gastos de envío lo encarecen hasta el coste en la tienda de enfrente de casa.

Omnipresencia

Su negocio ha de estar disponible para la venta de sus productos a través de cualquier canal o dispositivo. El que un cliente ya fidelizado pueda acceder a su tienda desde cualquier lugar y a través de cualquier medio, aumenta sin dudas la probabilidad de realizar la venta de aquel artículo que se le ha antojado en ese momento o encargar cuanto antes aquel regalo que se le olvidó comprar. Por supuesto ha de adaptar primeramente su negocio a los medios y dispositivos que más se correspondan con su tipo de negocio, pero no deje de expandirse hacia el resto, ya que también son vías de venta a tener en cuenta.

Aprovechar los recursos Big Data

Estas fuentes de datos pueden resultar de gran interés para los ecommerce ayudando a realizar tomas de decisiones importantes para fomentar las ventas. El reto será encontrar aquellas fuentes utilizables de Big Data que puedan ser de interés para su negocio y sacarles el mayor partido.

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  • Los gastos de envío suelen ser el principal motivo por el que un comprador potencial se decanta por abandonar el carrito. ¡Twittear!
  • Adapte su negocio a los medios y dispositivos que más se correspondan con su tipo de negocio. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de duron123 en FreeDigitalPhotos.net

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