¿Los visitantes de su tienda online tienen la suficiente confianza en su ecommerce como para convertir? Si se lo está pensando es que seguramente no tengan esa confianza que su negocio necesita. Deberá actuar rápidamente para estabilizar la confianza de cara a los últimos días del año y de las rebajas de enero.
Para el gestor de un ecommerce es esencial el constante aprendizaje, estar al tanto de las últimas novedades en ecommerce así como de las nuevas estrategias de marketing online que van surgiendo, entre otras. Pero además conviene aprender de errores cometidos en campañas anteriores, errores tanto propios como de la competencia.
Entre los errores más comunes es el descuidar la confianza de los clientes, ya que la actividad suele centrarse en la creación de las campañas para atraer clientes. La confianza es uno de los principales factores que ayudan a que el cliente convierta. Si el cliente desconfía o no se siente seguro, escapará y en muchos casos lo habrá perdido para siempre.
Para incrementar la confianza de sus visitantes ha de reforzar los cinco puntos que le detallamos a continuación.
- Plataforma ecommerce saludable: Es importante que tanto su ecommerce como la plataforma sobre la que trabaja se encuentren actualizadas y optimizadas. Asegurando un tiempo de carga mínimo y la menor probabilidad de error.
- Claridad y transparencia: Los consumidores cada vez confían más en las compras online, pero sólo compran en sitios que consideren seguros. Por lo que debe asegurarse de tener siempre visible los métodos de pago aceptados, las condiciones de devolución, la política de protección de datos, etc.
- Diseño: El entorno de la tienda no ha de estar saturado, ha de ser de fácil lectura, las fichas de producto deben mostrar las características y con imágenes de calidad. Con respecto a las imágenes tenga en cuenta a las personas que pudieran aparecer, no queda bien ver a alguien usando un artículo en camiseta y en pantalón corto en la playa cuando la estación actual es otoño-invierno. Cambie las fotografías necesarias acorde con la estación o la época festiva, conseguirá que el usuario se sienta más identificado con lo que ve, a la vez que transmite la sensación de que la tienda está actualizada constantemente.
- Servicios de terceros: Debe asegurarse que los servicios de terceros implementados en la tienda, tales como chat, Click to Call, pluggins sociales o proveedores de servicios de pago, funcionen correctamente y sin errores desde cualquier dispositivo.
- Atención al cliente: Los servicios de atención al cliente han de poder responder las dudas de los clientes en el menor tiempo posible. Cuantas más vías de comunicación tenga a disposición del cliente para su negocio, más caro le resultará mantenerlos. Pero también transmitirán más confianza al cliente, al saber que pueden contactar con ustedes por múltiples vías en caso de duda o reclamación. Un cliente espera que se le responda cuanto antes. Según los gurús de internet, el cliente espera que un correo electrónico sea respondido entre las 48 y 72 horas, mientras que un mensaje a través de una red social como Facebook se cuenta que sea respondido en un plazo de 24 horas. En cambio un mensaje a través de un servicio de chat, o una llamada de un servicio Click to Call, se espera que sea casi instantáneo.
No descuide la fiabilidad y confianza que transmite su tienda a los visitantes que ha conseguido a través de sus campañas de marketing online. Esto le permitirá que dejen de ser visitantes para convertirse en compradores y que los que ya son compradores fidelicen con la marca y vuelvan a comprar en venideras ocasiones.
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- Tanto su ecommerce como la plataforma sobre la que trabaja deben estar actualizadas. ¡Twittear!
- Los consumidores sólo compran en sitios que consideren seguros. ¡Twittear!
- El entorno de la tienda no ha de estar saturado, ha de ser de fácil lectura. ¡Twittear!
- Los servicios de terceros implementados en la tienda deben funcionar desde cualquier dispositivo. ¡Twittear!
- Los servicios de atención al cliente deben responder las dudas de los clientes en el menor tiempo posible. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de pakorn en FreeDigitalPhotos.net
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