Los expertos lo tienen claro y las tendencias le dan la razón. Los dispositivos móviles tienen un gran potencial en el ecommerce del futuro. Aquellas empresas online que mejor y más rápido se adapten a estas tecnologías, antes se harán con un mercado en el que se unen cada vez más usuarios.
El último informe de eMarketer “Retail Mobile Commerce Forecast: Shoppers Turn to Smartphones First”, sobre el panorama del comercio móvil, ha demostrado que los consumidores estadounidenses gastarán más de 28 mil millones de euros en 2013 en compras minoristas realizadas a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Y, a largo plazo, esta cifra podrá aumentar hasta un 65%, representando 119 millones en 2016.
A medida que la gente se aleja de los ordenadores de mesa, y utiliza más sus teléfonos móviles o tablets, los ecommerce necesitan optimizar sus sitios web para presentar sus productos o servicios de manera atractiva y adaptada a la ergonomía de código de estos soportes.
Tener una buena experiencia en una tienda online tiene mucha importancia. De hecho, investigaciones recientes se han encontrado que un 67% de personas eran más propensas a comprar en una web si resultaba “atractivas, fácil de entender y de navegar” a través de dispositivos móviles.
Y es que los diseñadores web tienen que cambiar sus patrones de diseño que hasta ahora tenían establecido para los PC’s para adaptarse a las exigencias de los dispositivos online. En este artículo nos centraremos en los Smartphone, o teléfonos inteligentes, un terminal del que hacemos uso la gran mayoría de nuestro tiempo. ¿Por dónde empezar?
Repasemos algunas de las cosas que usted puede poner en práctica para atraer a sus clientes de dispositivos móviles y convertirlos así en oportunidades de ventas:
- Piense en un diseño de una sola columna Es preferible, ya que le permite visualizar la información de manera detallada a los usuarios. Si tiene un gran número de categorías de productos puede optar por un diseño en mosaico, para facilitar la lectura.
- Asegúrese de que la página de inicio y las páginas interiores son sencillas y libres de desorden. Los usuarios de teléfonos inteligentes se desplazan de arriba hacia abajo para obtener información así que es mejor organizar la información en forma de pliegue para evitar llenar la página.
- Pídale el correo electrónico al usuario durante el proceso de compra, no hace falta que se registre, mientras tenga su email (completando el pedido como “usuario invitado”), podrá mantener la información de su compra y enviarle un correo posterior con una oferta personalizada (en el caso de que hubiese dejado “el carrito de la compra abandonado” resultará muy efectivo). La opción de evitar registrarse de manera completa con todos sus datos personales, mejorará la experiencia del usuario (hará más dinámica su compra), mientras que usted tendrá una forma de contactar con el cliente para una ocasión posterior (su email).
- Las imágenes de calidad hacen aumentar las ventas de los sitios web de comercio electrónico. Esto no impide que, aunque trabaje con imágenes con tamaño óptimo para los usuarios de móvil, no ofrezca vistas detalladas del producto.
- Los resultados sugeridos en las búsquedas de la tienda online en su versión para smartphone son muy prácticas. Escribir nombres de productos en una pantalla tan pequeña puede ser bastante molesto, especialmente en el caso de que los productos tengan los nombres muy largos. La escritura anticipada o el conocido como “autocompletar”, en el que se muestran automáticamente términos similares, puede hacer más fácil la búsqueda para el usuario dentro de su sitio web.
- Sea breve en la ficha del producto. Las búsquedas deben mostrarse siempre con pequeñas miniaturas de productos, para que sólo con un vistazo vean lo que desean comprar. Los enlaces de estas miniaturas deben llevar a una página con una breve descripción del producto, el precio mencionado al lado de la miniatura y un botón de “call to action” o una llamada a la acción del tipo: “Añadir al carro”, “Compre ahora”.
Estas son algunas recomendaciones para smartphones que se pueden aplicar a las tabletas pero con un extra: el vídeo.
Según estudio de Comscore, los vídeos en dispositivos móviles, en particular en tabletas, se perfila como un excelente catalizador para el comercio electrónico. Un 64% de los usuarios que ven un vídeo a través de estos dispositivos acaban comprando. La tasa de conversión crece, por lo tanto, de manera exponencial entre aquellos sitios web que no cuentan con este tipo de contenido.
Nuestro partner bieMEDIA, con su servicio de Producción de Vídeos, le ayudará a su negocio online a alcanzar sus objetivos y aumentar sus ventas. Los vídeos están al alcance de las empresas de cualquier tamaño, desde aquellas que necesitan algunos pocos hasta aquellas que pueden necesitar cientos de ellos y en plazos de entrega muy cortos.
¿Carritos abandonados? ¡Tome medidas!
Según los datos de un estudio de Econsultacy, el 70% de los negocios online no toman medidas acerca del número de carritos abandonados que se producen en sus comercios electrónicos (una cifra que puede llegar al 80% si las cosas no se están haciendo correctamente).
No se quede de brazos cruzados y elabore una estrategia para tratar de recuperar el número de carritos.
La tecnología única de nuestro partner Barilliance incluye en los emails los productos que los compradores añadieron al carrito de la compra o sólo estuvieron consultando sin realizar ninguna integración con su sitio web. Usted sólo tendrá que añadir nuestro código en su sitio web, y nosotros haremos el resto.
De esta manera, estará enviando un correo electrónico a los usuarios que no hayan finalizado la transacción en su sitio web. Ellos son clientes con mucho potencial: han demostrado interés e invertido tiempo en llenar un formulario o carrito de compra y por algún motivo han desistido completarlo. El factor tiempo es crítico y con una rápida acción recuperará a muchos de esos usuarios transformándolos en clientes.
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