La checklist definitiva para preparar su ecommerce para Navidad

Se acerca Navidad, unas fechas llenas de simbolismo y tradición, en la que todos vuelven a su infancia. Pero también son fechas de grandes ventas, y si usted es gestor de un ecommerce ha de prepararse para estar a la altura de este periodo de gran actividad comercial.

La checklist definitiva para preparar su ecommerce para Navidad

A continuación enumeraremos 25 factores que ha de revisar para asegurarse de que su tienda online está lista para la Navidad.

  • Revisar errores y aciertos del pasado: echando la vista atrás, a sus actuaciones y a las de su competencia, podrá observar que lo que funcionó y lo que no. Esto le servirá para aprender de sus errores y no volver a cometerlos.
  • Preparar ofertas rebote de descuento: piense más allá de la Navidad. Gracias al email marketing, justo después de cada pedido, puede enviar cupones de descuento para incentivar el regreso de los clientes a la tienda en el mes de enero.
  • Ampliar las políticas de devolución: aunque a lo largo del año es habitual disponer de plazos de devolución de hasta 30 días, en estas fechas gran parte del volumen de ventas está dedicado al regalo, por lo que estos 30 días se pueden quedar cortos para realizar la devolución. Ampliando este periodo y haciendo hincapié en este cambio temporal en las políticas, evitará que muchos clientes se echen atrás con su compra por miedo a no poder realizar la devolución por quedarse sin tiempo.
  • Ponga a ‘hibernar’ todos los nuevos desarrollos de la web: Navidad no es un buen periodo para estar tocando el código de la tienda online. Esto puede echar abajo muchas compras al dejar la tienda offline durante las modificaciones.
  • Verifique su dominio, hosting y demás cuentas asociadas a sus ventas: si cualquiera de estas cuentas expira en plenas navidades y no lo ha tenido en cuenta, tendrá unas fiestas que nunca olvidará. Esté atento para renovarlas a tiempo.
  • Utilice el servicio de monitorización de su sitio web: de promedio, una tienda online suele sufrir al menos una caída de servicio durante el periodo vacacional. Si su empresa no es lo suficientemente grande como para tener alguien pendiente las 24 horas, es probable que tarde un tiempo muy valioso en darse cuenta de la caída de servicio. Para evitarlo utilice una monitorización que le alerte por e-mail de cualquier anomalía en el servicio.
  • Sea consecuente con su capacidad: si su empresa recibe 5.000 pedidos en un día, pero su almacén sólo es capaz de servir 500, tiene un gran problema. Esto se suaviza, por ejemplo, enviando las ofertas por email poco a poco en lugar de todas juntas. También se pueden trazar planes de contingencia como la contratación de personal adicional para estas fechas.
  • No descuide su seguridad: contar con una auditoría profesional y periódica de seguridad, es lo más aconsejable, pero en estas fechas ha de ser reforzada, ya que los hackers no descansan.
  • Aumente la capacidad de su servidor: Consulte con su proveedor de alojamiento web la manera de incrementar el rendimiento de su servidor durante las fiestas, a fin de evitar sobrecargas que ralenticen el servicio o incluso que lo colapsen.
  • No dejar de supervisar los errores  de la web: Configure su web, para que se le notifique cada vez que sucede un error 500 (error interno de servidor) o un error 404 (página no encontrada). Estos errores son muy habituales y saber cuándo se producen puede servir para actuar a tiempo y perder menos ventas.
  • Fechas de envío: consulte con las empresas de transporte las fechas y condiciones para los distintos tipos de envío, y poder así ofrecer un tiempo estimado de entrega a sus clientes. A medida que se aproxime la Navidad, ha de pensar en realizar descuentos en los envíos prioritarios, a fin de que los clientes tengan aún la opción de comprar a buen precio sus productos y tenerlos a tiempo para poder regalarlos.
  • Realice una auditoría de su catálogo de productos o servicios: revise cada página de producto para verificar la exactitud de los contenidos, así como errores tipográficos, de ortografía, imágenes dañadas o mal vinculadas, links rotos. Asegúrese que sus clientes reciben correctamente la información de sus productos.
  • Optimice el SEO y el SEM: no olvide la optimización del posicionamiento natural y de pago por clic, con palabras clave para la temporada de Navidad. Su tienda ha de estar visible para potenciar la llegada de nuevos compradores.
  • Utilice un Mistery Shopper para su web: puede recurrir a un conocido o amigo que interactúe con la tienda de manera secreta para poner a prueba la atención al cliente, realizar un pedido y realizar una devolución de producto. También puede contratar con una empresa especializada en Mistery Shopper. Esto le permitirá detectar problemas graves de la gestión de la tienda y corregirlos a tiempo antes de la campaña de Navidad.
  • Promocione su Lista de Favoritos: que sus clientes puedan crear su ‘lista de deseos’ y compartirla con sus familiares y amigos, permitirá que estos acudan a su tienda comprar los regalos con los que seguro acertarán. Una compra segura y con un índice prácticamente nulo de devoluciones.
  • Permitir tickets regalo: si se da la opción de ‘enviar como regalo’, el comprador no querrá generalmente que se sepa cuánto se ha gastado en este, por lo que los precios en la lista del embalaje deberían estar ocultos o directamente no estar.
  • Ofrezca vales de compra: permitir al usuario comprar vales de compra o tarjetas regalo, evitarán que usuarios que entran en busca de un producto en concreto para regalar y no lo encuentran porque se han agotado las existencias. Una manera de asegurarse ventas a principios de año y no perder clientes por este motivo.
  • Mensajes de regalo: del mismo modo, el comprador quizás quiera adjuntar un mensaje para el destinatario del regalo en el embalaje. Por lo que ofrecer esta opción de personalización puede animar a los compradores.
  • Sea creativo con su email marketing: cada envío de emails a sus clientes potenciales, no tiene que llevar promociones o descuentos. Por ejemplo, puede incluir un ‘top 10’ de listas de regalos.
  • Sugerir regalos por grupos de edad o gustos: esto ayuda al usuario a buscar los regalos pensando en una persona englobada en el correspondiente grupo.
  • Sugerir regalos por precio: resalte los productos con precio más bajo o que se encuentren en oferta.
  • Aspecto navideño: la Navidad ha de estar presente en su tienda. Cambiar el diseño gráfico de su tienda, añadiendo toques navideños a las distintas pantallas, hará que los clientes se sientan en un ambiente que inconscientemente asocian con la compra casi impulsiva.
  • Combinar productos: permitir agrupar productos, como si se tratase de una especie de cesta de regalo, proporciona una mejor experiencia del usuario final que recibe el regalo. Si además el paquete o cesta final tiene una presentación atractiva, se ha observado la tendencia de que muchos usuarios comparten fotografías del packaging en las redes sociales, lo cual se convierte además en publicidad gratuita para su empresa.
  • Ofrezca envoltura de regalo: al incorporar la opción ‘enviar para regalo’ debe añadir la opción de ‘envoltorio de regalo’. Si incluye este servicio, calcule los costos del material y la mano de obra, para poder cubrirlo sin sobresaltos.
  • Llame a la urgencia: es importante llamar la atención del usuario acerca de la urgencia de la compra, para no correr riesgo de retraso en los envíos, faltas de stock, entre otros. Ha de animar al usuario a comprar con más tiempo de margen, como por ejemplo en pleno mes de noviembre. Esto le permitirá además suavizar el pico de ventas y la consecuente saturación del proceso de envío en el almacén.

Si ha tenido todos estos puntos en cuenta, su ecommerce trabajará más tranquilamente durante el periodo navideño y lo hará con mayor eficiencia.

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  • No olvide la optimización del posicionamiento natural y de pago por clic, con palabras clave para la temporada de Navidad. ¡Twittear!
  • A medida que se aproxime la Navidad, ha de pensar en realizar descuentos en los envíos prioritarios. ¡Twittear!
  • Piense más allá de la Navidad: gracias al email marketing puede enviar cupones para fidelizar. ¡Twittear!
  • Cambiar el diseño gráfico de su tienda, añadiendo toques navideños a las distintas pantallas. ¡Twittear!
  • En Navidad en su ecommerce sugiera regalos por grupos de edad o gustos: esto ayuda al usuario a buscar.¡Twittear!

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