El email marketing es la principal baza para combatir el abandono de carrito
Seguramente cada vez que consulta las estadísticas de su tienda online, no puede evitar ser consciente de la cantidad de beneficios perdidos en los carritos abandonados por los usuarios. Tranquilo, usted no es el único que pasa por ello, pero ¿Qué hace para evitarlo?
Sin duda recurrir al email marketing es la mejor opción para volver a atraer a los usuarios a sus carritos abandonados e incitarlos a que completen su compra.
Diseñar un email automatizado de abandono de carrito para proporcionar una interacción personalizada con los usuarios es muy fácil si se utiliza una suite de personalización intuitiva como Barilliance, que además es compatible con todas las plataformas de ecommerce. Pero una cosa es crear un email de abandono y otra muy distinta es crear un buen email de abandono.
A continuación le mostramos los ocho imprescindibles que debería tener su email de abandono de carrito.
El momento
El momento en el que envíe el email va a ser relevante. Si el email es enviado en los primeros 20 minutos tras el abandono, se puede alcanzar una tasa de conversión del 5,2%, mientras que si se recibe antes de las 24 horas esta tasa de conversión ya se reduce a tan solo un 2,6%. El primer email debe ser enviado en esos primeros 20 minutos.
Asunto de email
Es indispensable ser transparente de cara al cliente. Este ha de saber quién le envía el email y que se va a encontrar cuando lo abra. Debe asegurarse de que el destinatario identifica a su marca por el remitente o en la propia línea del asunto. Del mismo modo, asegúrese de que en el asunto queda claro el contenido del email: “Tienes artículos pendientes en tu carrito”.
También es aconsejable personalizar el asunto utilizando el nombre de pila del destinatario: “Rocío, tienes artículos pendientes en tu carrito”. Sea original y utilice un poco de psicología.
Navegación web
¿Qué sucede si el cliente realmente ya no quiere el producto porque ha cambiado de opinión? Si incorpora el menú de navegación de su web en el correo, el destinatario podría moverse por sus menús de categorías intentando así despertar de nuevo su interés por alguno de los otros productos de la tienda.
Recordatorio visual
No se limite a recordar los productos presentes en el carrito mostrando una lista de texto estilo factura. A nadie le gustan las facturas. Utilice imágenes de los productos y hágalo más visual. La descripción y precio han de estar presentes, pero la imagen ha de tener el protagonismo.
Utilice un tono adecuado
En el texto dirigido al cliente, debe utilizar el tono de voz que caracteriza su marca en todas sus publicaciones. A partir de ese punto debe lograr que el cliente visite su carrito abandonado. Para lograrlo debe mantener un tono de utilizad y no de agresividad. Puede intentar transmitir cierto tono de urgencia, avisando al cliente de que tener los productos en el carrito no garantizará que estén en stock a la espera de que completen la operación, o bien que su carrito tiene una esperanza de vida limitada a punto de expirar.
Llamada a la acción
Por supuesto el texto debe ir allanando el camino para el detonante de conversión: la llamada a la acción. Funcionan muy bien aquellas con aspecto de botón, con frases del estilo: “Reclama tus artículos; Llévame de vuelta a mi carrito; Quiero completar mi pedido; Seguir comprando; entre otras…
Recomendación de productos
Un email de abandono de carrito es un buen lugar para sacar partido de las recomendaciones de productos relacionados o simplemente con sus artículos más populares en el momento del envío. Esto captará la atención del cliente que puede ser atraído nuevamente a la tienda por uno de estos productos si es que ya no está interesado en el contenido actual del carrito.
Prueba social
Incluir uno o dos comentarios positivos de los clientes que han comprado los mismos productos que están en su carrito puede ser ese pequeño empujoncito que el cliente necesita para dar ese paso y completar el proceso de compra.
La ventaja de utilizar Barilliance como suite de personalización de emails de abandono de carrito, es que Barilliance también le proporciona la funcionalidad de recomendación de productos, por lo que en una sola suite puede gestionar ambas soluciones y combinarlas a su antojo en sus emails personalizados.
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