9 razones por las que incorporar chat en vivo en su web

Para la venta online se ha hecho necesario abrir todos los canales de comunicación posibles con el cliente desde las redes sociales hasta el chat en vivo.

9 razones por las que incorporar chat en vivo en su webTanto los que son clientes como los que pueden serlo, necesitan hoy en día disponer de todos los canales posibles para comunicarse con su empresa, tanto para solucionar una queja como para atender una consulta.

Uno de estos canales es el chat en vivo, un canal de comunicación directo, pues al otro lado va a haber alguien que conteste al usuario, como si una línea telefónica de atención al cliente se tratase.

Quizás considere que es un servicio trivial y prescindible, pero a continuación podrá valorar las siguientes buenas razones que podrían hacerle reconsiderar el utilizar el chat en vivo en su web.

1 Expansión

El uso de este servicio se está extendiendo por todo tipo de webs de venta minorista. El principal motivo es que se trata de un canal de comunicación adicional para el cliente, y que su carencia puede suponer una desventaja ante la competencia.

2 Satisfacción del cliente

Al ser un canal de comunicación directo, supone una gran ventaja para los clientes que quieren consultar una duda. Por otros canales podrían tardar horas, como sucedería en las redes sociales, o días si se trata de un email. En el chat en vivo la respuesta es instantánea y puede suponer la diferencia entre una venta exitosa y una perdida. Por tanto el chat en vivo ayuda a mejorar la experiencia de cliente.

3 Expectativas de los clientes

Cuando un cliente tiene una duda o una queja, además de contar con la expectativa de ser escuchado a través de una de las redes sociales, suele tener la expectativa de que la compañía cuente con un servicio de chat, que permita un dialogo en tiempo real y que además le permita copiar el texto de la conversación para tenerlo a mano en otro momento.

4 Coste reducido

El chat en vivo tiene un coste mínimo, si su página está comenzando incluso dispone de opciones gratuitas o de prueba, que tienen ciertas limitaciones. Implantar un servicio de chat en vivo le costaría una cuarta parte de lo que le costaría un servicio telefónico. A medida que su negocio avance y necesite dar más soporte a través de chat a sus clientes, necesitará soluciones más potentes, por lo que conviene que el servicio que contrate sea fácilmente escalable.

5 Incrementa las ventas

Un cliente a la hora de realizar un pedido se puede encontrar con que necesita saber algo más sobre el producto antes de comprarlo, o tiene dudas sobre como completar el pedido, etc. Todas estas dudas si no se atienden en el momento, se pueden perder fácilmente la intención de compra. Al solucionar las dudas a través del chat, se logran mayores ventas.

6 Productividad

Un empleado a cargo del chat, puede gestionar entre 1 y 10 conversaciones simultáneas, dependiendo de la complejidad de cada una de ellas. Mientras que en un servicio de atención telefónica cada operador sólo puede atender una llamada a la vez.

7 Abandono de carro reducido

El abandono de carro supone grandes pérdidas en ventas para las tiendas online, y en muchos casos es debido a que el usuario no sabe cómo completar el proceso o que todavía tiene alguna duda sobre el producto o productos que va a comprar y prefiere informarse antes. Al estar disponible el chat, esa duda se puede solucionar en ese momento y el cliente podrá completar con éxito el pedido. De esta forma además de aumentar las ventas, se está reduciendo el abandono de carrito.

8 Liberación de tráfico en otros canales

Al ofrecer a sus visitantes el chat en vivo, los demás canales de comunicación de la compañía se ven descongestionados rápidamente, dado que el chat es para la mayoría el mejor medio para comunicarse con una marca. Con el chat en vivo, las consultas a la marca se derivan en su mayor parte a este canal.

9 Mayor volumen de pedido

Las empresas que han implantado un servicio de chat, lo están utilizando para incrementar el valor de los pedidos de los clientes. Al poder hablar de “tú a tú” con el cliente, se le puede asesorar sobre el producto en el que está interesado e incluso recomendarle algún otro producto o complemento del producto que está a punto de comprar, de forma similar que en su ecommerce utiliza los productos sugeridos.

¿Cuál es su opinión sobre los chat en vivo? ¿Cuenta con este servicio en su web o se ha decido a implementarlo?

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  • Con el chat en vivo, las consultas a la marca se derivan en su mayor parte a este canal. ¡Twittear!

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