A la hora de comprar, sea online u offline, la mayoría no actuamos guiados por la razón, sino que nos dejamos llevar por nuestras emociones y sentimientos. La psicología también se impone en el terreno del ecommerce. Si quiere llegar a su cliente, superando a un gran número de tiendas de la competencia debe ser creativo, original y diferente. Conseguirlo no es tan difícil.
El cliente debe sentirse lo suficientemente seguro y cómodo en un negocio online para realizar una compra, pero no basta con cumplir estos estándares básicos y mínimos. El número de tiendas online en España ha crecido de manera exponencial desde 2011, año en el que aumentaron más de un 20% el número de escaparates digitales. El ecommerce ya es el 5% de las ventas totales del mundo, lo que obliga a los dueños de estos negocios a no quedarse de brazos cruzados.
¿Cómo sorprender a su cliente?
- Personalice la experiencia: genere un diálogo entre su cliente y Vd. La compra online suele ser solitaria, íntima, en la que sólo está su web y su cliente, frente a frente. Diríjase a él de tú a tú, para que sienta que está comprando en una tienda online que no sólo conoce sus gustos sino que los comparte.
- Sugiera y recomiende productos en su sitio web basado en la historia de compra y en la navegación del cliente.
- Ofrézcale descuentos o promociones especiales a través de email en función de las compras efectuadas anteriores.
- Envíele newsletters personalizados de acuerdo a sus gustos y preferencias.
- Envíe un email en la fecha de cumpleaños invitándole a que vaya a la web porque hay una sorpresa para él, y cuando el cliente llegue a la web desde ese email, muéstrele un banner especial que diga “Feliz Cumpleaños” y que active un copón de descuento.
- Si un cliente accede a la web y ha comprado durante los últimos 30 días, muestre un banner diciendo “Nos alegra que sigas confiando en nosotros, queremos recompensarte con los envíos gratis en el próximo pedido”.
- En función de si en la ciudad dónde está conectándose su cliente llueve, nieva, hace sol o hacen más o menos grados, Vd. le puede animar a usar alguno de los productos de su tienda, mediante un banner o una llamada a la acción. Los casos de aplicación pueden ser los siguientes.
- Por ejemplo, en una tienda de electrodomésticos puede mostrar un banner con este mensaje: “¡Hoy hace más de 35 grados, es tiempo de comprar un aire acondicionado!”
- O una tienda de películas o libros el mensaje sería: “Está lloviendo, qué mejor plan que quedarse en casa viendo una de nuestras películas o leer este libro”
- O si es un día claro y temperatura entre 20 y 30 grados, una tienda de deportes puede poner: “Hoy es un día espléndido para correr…”
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- El cliente debe sentirse lo suficientemente seguro y cómodo en un negocio online para realizar una compra: Twittear
- Sugiera y recomiende productos en su sitio basado en la historia de compra y en la navegación: Twittear
- Diríjase a su cliente de tú a tú, que sienta que está en una tienda online que le conoce: Twittear
- Un nuevo segmento de Behavioral Targeting de @Barilliance : el tiempo climático: Twittear
- Anime a usar los productos de su tienda, mediante un banner o una llamada a la acción: Twittear
Desde YooSell queremos impulsar las ventas en su negocio online. Háblenos de su proyecto y le ayudaremos a implementar los servicios de Recomendaciones de productos en la web, Recomendaciones de productos en newsletter y el servicio Behavioral Targeting de nuestro partner Barilliance con los cuales tendrá todas estas y muchas más posibilidades de sorprender al cliente, ganar su atención y conseguir más ventas. Para mayor información, contáctenos.
Imagen cortesía de suphakit73 en FreeDigitalPhotos.net
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