El comercio electrónico es un sector muy competitivo ya que el usuario tiene el cambio a no más que un click de distancia. Si a un cliente no le gusta su sitio, simplemente busca otro. Si lo que realmente desea es ganar más clientes, aumentar sus ventas y, en definitiva, atraer la atención y el interés de sus usuarios, debe asegurarse de que su tienda online sea tan útil y amigable como el cliente desea.
Tener precios bajos o los mejores productos del mercado son claves para sostener el negocio, pero no son los únicos factores importantes. Si sus clientes se sienten confundidos con la navegación de su sitio web, no conseguirá los objetivos de facturación que desea alcanzar.
¿Qué significa la usabilidad de una web? Usabilidad significa que su comercio electrónico establece un proceso de compra rápido y fácil. Crear un sitio web usable no es difícil. Siga estos pasos y conseguirá un notable aumento en sus tasas de conversión:
1. Llamadas a la acción y botones de registro
Evite largos formularios de registro que pueden llevar varias páginas. Consiga que sus usuarios se registren en pocas páginas y con los datos personales indispensables. Como sitio de comercio electrónico, para un primer contacto con su cliente, no necesita más que un nombre, una dirección de correo electrónico y pedirle al usuario que elija una contraseña para acceder más veces a su web. Si a esto le suma un botón con una llamada a la acción clara y directa, conseguir mejorar la usabilidad de su sitio web y aumentar las tasas de conversión. Este es el ejemplo de Privalia.
2. Comprar sin necesidad de registrarse
Una de las cosas más tediosas para los usuarios de las tiendas online, y que les hace muchas veces desistir de comprar, es el hecho de tener que empezar un largo proceso de registro antes de finalizar la compra. ¿Qué pasaría si le da la posibilidad al usuario de comprar sin necesidad de registrarse, y luego pedirles que después puedan inscribirse para hacer la compra más fácil?. Es lo que hacen grandes ecommerce como Amazon.
3. Búsqueda
La funcionalidad de búsqueda ayuda a los clientes a encontrar lo que están buscando, por lo que su experiencia de compra es más satisfactoria. Esto es muy recomendable para un sitio de comercio electrónico que ofrece una amplia variedad de productos. El proceso de búsqueda permite acelerar la compra y los usuarios estarán más satisfechos al encontrar lo que están buscando. Es el ejemplo de TodoPapás.
4. Navegación durante el proceso de compra
En los pedidos, la gente necesita saber en qué punto del proceso de compra se encuentra y la cantidad de pasos que le quedan para terminar. Esta pequeña ruta de navegación puede ser muy útil para el cliente más impaciente. Y una ventaja añadida: establecer estos pasos permitirá al usuario a volver a un paso previo, corregir un error puntual, sin necesidad de empezar de nuevo desde cero o renunciar a la compra, por lo que provocaría el abandono del carrito de la compra. Es el caso de tiendas online como la Casa del Libro.
5. Seguridad
Ninguna web de comercio electrónico estará completa sin una buena gestión de seguridad. Sus clientes deben sentirse seguros comprando sus productos en su tienda online. Obtenga un certificado de confianza como VeriSign o Hacker Safe y actualice los certificados SSL para aumentar la confianza del cliente y ofrecer una mejor seguridad durante la compra.
No se olvide tampoco de recomendar productos relacionados a los que está buscado o está interesado su cliente. Si vende productos de informática y un cliente está interesado en un portátil, aproveche para ofrecer productos relacionados tales como: periféricos, accesorios, baterías, etc. No sólo ayudará a aumentar sus ingresos, sino la fidelización de los usuarios en su sitio web.
Desde YooSell les queremos ayudar a impulsar sus ventas en su negocio online. Háblenos de su proyecto y le ayudaremos a aumentar sus ventas con servicios de Personalización, Recomendaciones de productos o Atención al cliente. Para mayor información, contáctenos.
Imagen cortesía de Danilo Rizzuti en FreeDigitalPhotos.net
Fuente: Hongkiat
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