Cuatro formas de impulsar el compromiso de sus clientes por su ecommerce a través del contenido

Debe cuidar con mimo y atención todos los detalles de su ecommerce, no sólo sus productos, el servicio post-venta o la atención al cliente en redes sociales. También debe prestar atención al contenido. “El contenido es el rey”, y esto seguramente ya lo sabrá pues esta expresión se lleva usando cada vez más en los últimos dos años.

Cuatro formas de impulsar el compromiso de sus clientes por su ecommerce a través del contenidoEl protagonismo del contenido, viene dado por dos factores esenciales, la conectividad y la información.

La conectividad proporcionada por smartphones y tablets facilita a los usuarios poder crear contenidos con una facilidad que hasta ahora no existía, dando lugar a una nueva versión mucho más influyente que el ‘boca a boca’ tradicional.

La información aportada por los clientes, acerca de su experiencia y su satisfacción, proporcionan confianza a otros consumidores, propiciando así nuevas compras o interacciones. A fin de cuentas, el cliente siempre ha buscado informarse bien antes de comprar algo, y más aún en los tiempos actuales, donde la compra impulsiva ha decaído considerablemente.

Crear campañas específicas para que los usuarios generen contenido es, por lo tanto, muy importante. Pero han de estar bien dirigidas y aprovechadas para sacar el máximo partido de la información obtenida. Una buena campaña de contenido ha de establecerse según los siguientes cuatro pilares básicos.

Llamada a la acción

La llamada a la acción ha de proporcionar un incentivo al usuario, a fin de hacerlo participar y colaborar con contenido, pero a su vez, hay que dejar claro al usuario como ha de ser esa colaboración, más concretamente el tipo de contenido que quiere que comparta.

Es importante en este último aspecto entender que para un usuario será más fácil escribir un comentario, mandar un tweet o subir una fotografía que la propia realización y subida de un video. Por lo que es aconsejable, a no ser que sea realmente necesario, evitar este último formato.

Exigir sutilmente la calidad

No se le puede decir o exigir al usuario contenidos positivos sobre la marca, ya que estos podrían provocar el efecto contrario y volverse negativos. Los incentivos mencionados en el punto anterior pueden ser, por ejemplo, premios para los cinco mejores contenidos. Esto guiará a los usuarios hacia la generación de contenidos más positivos y de mejor calidad.

Facilitar toda la información de cómo participar, así de cuáles son los formatos y calidades establecidos en caso de videos, imágenes o incluso audios, les ayudarán a acotar las calidades deseadas en las participaciones.

Utilidad y viralidad

El contenido que se solicita con la llamada a la acción, ha de ser útil y de interés para otros usuarios. Aquellos que participen desde un principio lo harán por dos motivos: la devoción por la marca, el producto o cualquier elemento de la empresa; y/o por el propio incentivo o premio.

Esto puede hacer que sean más bien pocos los que participen, pero dependiendo del tipo de contenido, éste puede viralizar muy rápidamente.

No debe obsesionarse si una campaña no viraliza como esperaba, siempre y cuando se genere contenido de interés, y que favorezca la imagen de la marca, ayudando así a motivar la decisión de compra, que al final es de lo que se trata.

Confianza y familiaridad

La llamada a la acción, la exigencia de calidad, así como la utilidad de la información, han de ser de confianza. Para ello han de ser mensajes familiares, cercanos y reales. Los usuarios no confían tanto en los comentarios en línea tanto como los procedentes de familiares y amigos.

Responder a los contenidos y comentarios, manteniendo una autentico diálogo con el usuario, agradeciéndole la información sobre su experiencia o el contenido aportado, hablándole de tú a tú (eso sí, siempre desde el respeto), propiciará que el usuario vuelva a participar con más contenido. Sintiendo el trato cercano y familiar y, sobre todo, que detrás de la marca hay personas reales.

Estas campañas de generación de contenido por parte del usuario, tienden el incrementar el compromiso con la marca, incentivando a los seguidores a propagar su interés, a aportar su experiencia, y a reforzar o recompensar su fidelidad. Pero han de realizarse siempre desde una correcta planificación, pues el resultado puede todo el contrario.

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  1. Crear campañas específicas para que los usuarios generen contenido es muy importante: Twittear
  2. El contenido tiende a incrementar el compromiso con la marca y la fidelidad: Twittear
  3. El contenido viraliza su marca y genera valor para otros clientes de su #ecommerce: Twittear
  4. Los contenidos que generen sus clientes agradézcalos, dará una sensación más humana: Twittear
  5. Planifique bien sus campañas de contenidos para cumplir mejor sus objetivos: Twittear 

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Imagen cortesía de David Castillo Dominici en FreeDigitalPhotos.net

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