Cuatro herramientas para la reducción de abandono de compras

Los propietarios o gestores de tiendas minoristas online, están sometidos a una evolución constante para lograr reducir al máximo el índice de abandono de carrito. Pero estas técnicas de marketing y casi, psicología, como comerciante minorista puede recurrir a algunas herramientas disponibles que le permitirán apoyar y reforzar sus actuaciones a fin de reducir el abandono de las compras.

herramientas

Y es que el abandono de un carrito de compra por parte de un usuario es casi seguro una venta perdida. Por lo que ha de aprovechar las herramientas y técnicas disponibles a fin de reducir al máximo posible la probabilidad de abandono, y cuando esto suceda, actuar adecuadamente para procurar repescar al usuario, que regrese y finalice el proceso de compra. Para ello puede recurrir a las siguientes herramientas, que le facilitarán esta labor.

Test A/B

Como suele ser habitual en este tipo de herramientas, le proporcionará el índice de conversiones para cada versión de su landing page, pero además le permitirá escoger aquella información que quiera englobar en el análisis, creando así un seguimiento de objetivos personalizado. Además, al encontrar una versión de landing page eficiente, le permitirá redirigir el 100% de las visitas a esta landing, mientras su equipo técnico realiza las modificaciones en la web definitiva.

Nuestro partner Optimizely cuenta con una potente herramienta para realizar Test A/B. Además, le permitirá un periodo de prueba de 30 días gratis, basta con registrarse en su web.

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Analítica de experiencia

Imagínese que puede ver los lugares por los que el usuario desplaza el ratón, que acciones realiza en cada parte de su tienda online, y que zonas le resultan de interés. Pues todo esto y más, es posible gracias a la herramienta de Clicktale, que le permitirá analizar su web y la experiencia del usuario en cada sesión. Conocer el motivo por el que un usuario abandona la compra, puede ser crucial para recuperarlo o para evitar que esto vuelva a suceder.

Si el usuario ha añadido productos al carrito, sin duda estaba interesado en comprarlos. ¿Por qué no lo ha hecho? Con esta herramienta podría averiguar si es debido al coste de envío, con lo que se podría intentar recuperar la venta mediante correo electrónico, o si por el contrario es un problema de usabilidad de la página y el usuario no sabe cómo continuar con el proceso de pago para finalizar la compra, lo que implicaría revisar que falla en el proceso de compra.

Este tipo de indagaciones, se complementa perfectamente con los Test A/B, pudiendo ser aplicados a cualquier sección de su web, desde el proceso de registro de un usuario, hasta el servicio postventa.

Click to Call y Click to Chat

Seguramente tiene en su tienda online, una serie de grandes productos de interés para el usuario, que deberían estar vendiéndose con facilidad, pero el índice de abandono de carro es todavía muy elevado. Quizás muchos usuarios están navegando por la ficha del producto viendo sus características y luego se dirigen a la pestaña de contacto, donde se encuentran con un formulario para enviar un mensaje a la tienda, y llegado a este punto el usuario abandona la tienda. El usuario necesitaba más información acerca del producto, y no quería esperar a que se le contestase por correo electrónico.

Para evitar que esto suceda, puede implementar un chat online en su web o bien facilitar al cliente un servicio Click to Call. De este modo el usuario podrá aclarar sus dudas en tiempo real, evitando así que el cliente abandone la compra por no tener las cosas claras.

Gracias a VoxReflex, podrá incluir ambos servicios en su tienda online, ampliando las vías de comunicación para sus clientes. Aprovechando en caliente su interés por el producto, aclarando cualquier duda que le haya surgido, tanto sobre el producto, como sobre el proceso de compra, y reduciendo la probabilidad de abandono de carrito.

Envío automatizado de emails cuando se produce el abandono

Tanto para la fidelización del usuario, enviándole automáticamente ofertas personalizadas, como para luchar contra el abandono de carrito, repescándolo con mensajes recordatorios de que su compra espera a ser finalizada, es imprescindible recurrir a una herramienta de correo electrónico que sea potente y versátil. Es el caso de nuestro partner Barilliance, que posee una herramienta de fácil instalación, y que permite el envío automático y en tiempo real de correos electrónicos, que invitan al usuario que ha abandonado el carrito, a que regrese y finalice el proceso de compra. Repitiendo automáticamente esta tarea las veces que usted le indique por cada abandono. En general, lo recomendable es un correo a las dos horas del abandono del carrito, un segundo correo a las cuarenta y ocho horas  y por último un tercer correo a la semana. Si aquí el usuario ya no ha vuelto, deberá dar por perdida esa venta.

Al enviar sólo tres correos, evitará resultar cansino para el usuario, pero sin dejar de recordarle que su selección de productos aún está ahí, esperando para ser comprada.

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  • Envíe ofertas personalizadas para luchar contra el abandono de carrito. ¡Twittear!
  • Conocer el motivo por el que un usuario abandona la compra, puede ser crucial para recuperarlo. ¡Twittear!
  • Si el usuario ha añadido productos al carrito, sin duda estaba interesado en comprarlos. ¿Por qué no lo ha hecho? ¡Twittear!
  • El usuario necesitaba más información acerca del producto, y no quería esperar a que se le contestase por correo electrónico. ¡Twittear!
  • El usuario podrá aclarar sus dudas en tiempo real gracias a un servicio click to call o chat online. ¡Twittear!

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Imagen cortesía de kangshutters en FreeDigitalPhotos.net

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