En un reciente artículo de McKinsey & Co titulado ¿Por qué los vendedores deben mantener el envío de emails? se afirma que el envío de correo electrónicos a los clientes simplemente funciona y los datos positivos acerca del abandono de carritos lo demuestran. La clave está en optimizar correctamente el mailing que envía a sus clientes.
Los autores del artículo recomiendan acciones de marketing a tomar para aprovechar toda la potencia del email marketing. La implementación estas acciones en las campañas contra el abandono de carrito puede derivar en el regreso de los usuarios y en muy altas conversiones. Las recomendaciones que McKinsey & Co proponen en su artículo han de tenerse en cuenta, Barilliance así lo hace y va un paso más allá.
Primera recomendación: centrarse en la experiencia y no en el clic
El primer consejo señala que las landing pages personalizadas, que direccionan al usuario directamente al producto ofertado en el email, pueden incrementar el índice de conversión más allá del 25%. Por lo tanto, es recomendable orientar las campañas de email marketing hacia una mejor experiencia en lugar de buscar el clic.
Cómo lo aplica Barilliance
No se limite a enviar emails de recordatorio para que el usuario complete la compra. Incluya en los mensajes el contenido de la cesta abandonada, así como aquellos productos relacionados con el contenido de la cesta, que pudiesen ser de interés para el cliente. Una vez que el cliente abre el correo electrónico (y con Barilliance se obtienen tasas de apertura del 70%), acerca un paso más en su camino hacia la finalización de la compra abandonada. Si el cliente ha abandonado el carrito debido a un problema con el pago, ha de ser fácil para él poder ponerse en contacto con su atención al cliente en cuanto llega de nuevo a su web.
Si su correo electrónico incluye además una oferta de descuento, puede tener por seguro que una vez que han accedido a la web, convertirán más fácilmente y aplicarán el mismo a la hora de realizar el pago.
Segunda recomendación: Conseguir personalización
La segunda recomendación indica que los mejores emails son aquellos que se sienten personales y cercanos, pero que la construcción de la verdadera personalización y una buena segmentación requiere de habilidades específicas y una potente estructura de apoyo. Aunque esto resulta costoso y requiere de mucho trabajo, será un esfuerzo que impulsará los rendimientos de manera real: pudiendo incrementar los ingresos provenientes del segmento objetivo en un 20%.
Cómo lo aplica Barilliance
Descubra las razones por las que los clientes abandonan su sitio web y su carrito y actúe sobre estas razones mediante correos electrónicos personalizados, reforzando sus puntos débiles: Por ejemplo, si los clientes son sensibles a los precios en su primera visita, considere ofrecerles un cupón descuento. Si los gastos de envío son el principal problema, se puede proporcionar un descuento en los gastos de envío, si puede permitirse asumir este coste. Por otra parte, si el producto que el cliente buscaba se hallaba fuera de stock, puede enviarse al cliente un email cuando el producto regrese a stock, e invitándole a que si sigue todavía interesado, ya puede comprarlo.
Por suerte, no necesitará indagar a través de los perfiles de cliente y los historiales de compra. Tan sólo necesita establecer sus pautas de comercialización en la solución de Barilliance y dejar que esta realice todo el trabajo duro de email marketing por usted.
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- Es recomendable orientar las campañas de email marketing hacia una mejor experiencia en lugar de buscar el clic. ¡Twittear!
- No se limite a enviar emails de recordatorio para que el usuario complete la compra. Incluya en los mensajes el contenido de la cesta abandonada. ¡Twittear!
- Los mejores emails son aquellos que se sienten personales y cercanos, pero exige ciertas habilidades. ¡Twittear!
- Si su correo electrónico incluye además una oferta de descuento convertirán más fácilmente. ¡Twittear!
- Descubra las razones por las que los clientes abandonan su sitio web y actúe mediante correos electrónicos personalizados. ¡Twittear!
Imagen cortesía de KROMKRATHOG en FreeDigitalPhotos.net
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